IceCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Então eu tive um bônus neste cassino e depois de jogar tive um pouco de sorte e ganhei quase 100 euros depois disso depositei para poder sacar depois de um dia me pediram alguns documentos para passar no KYC.

1º me pediram coisas simples que eu fornecia, diziam em qualidade ruim, depois melhorei a qualidade.

Eles me pediram uma selfie comigo segurando meu cartão e minha identidade e os números do cartão podem ser cobertos, agora eles me pedem para tirar uma foto com o cartão de débito em minhas mãos e mostrar todos os números nele. Acabei de fornecer isso também.

Minha preocupação é que vão me banir e eu não poder sacar nem o que depositei para não falar no que ganhei.

Eu realmente gostaria que você pudesse me ajudar a resolver os problemas.

Prezado khevyn99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Para a última resposta e o problema atual, o chat ao vivo me disse que eu estava cobrindo os números do cartão, mas posso fazer isso e também está declarado no site deles.

Anexei a este comentário: a parte onde diz que posso cobrir os números do meio no cartão, a resposta do chat.

Enviarei um novo comentário logo após este com a foto que já enviei.

Hoje é o 10º dia que estou lutando para concluir o KYC e receber meu dinheiro.

Além disso, eles continuam pedindo mais fotos, mas nem verificam as antigas em seu site, todas as fotos dizem que estão aguardando verificação.

Aqui está o que enviei a eles antes da conversa no chat e eles pedindo uma foto comigo segurando o cartão do banco.

Eu também estava com minha identidade, censurei minha identidade na foto postada aqui, mas enviei a foto sem nenhum censura.

A propósito, depois de depositar, joguei novamente 450 lei (cerca de 100 $) e cheguei a 675 lei (cerca de 136 $).

O dinheiro do bônus era de 80 Lei, que é de 16 euros.

Parece que agora eles verificaram meu perfil e aceitaram meu saque e o dinheiro foi retirado da minha conta, estou esperando receber o dinheiro no meu banco e voltarei com uma atualização.

Não sei se esta reclamação tem algo a ver com isso, mas minha conta foi finalmente verificada e recebo o pagamento em meu banco. A verificação foi um pouco lenta, mas é assim neste cassino.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, khevyn99, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru