O jogador da Romênia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing their bonus winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Romênia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Então eu tive um bônus neste cassino e depois de jogar tive um pouco de sorte e ganhei quase 100 euros depois disso depositei para poder sacar depois de um dia me pediram alguns documentos para passar no KYC.
1º me pediram coisas simples que eu fornecia, diziam em qualidade ruim, depois melhorei a qualidade.
Eles me pediram uma selfie comigo segurando meu cartão e minha identidade e os números do cartão podem ser cobertos, agora eles me pedem para tirar uma foto com o cartão de débito em minhas mãos e mostrar todos os números nele. Acabei de fornecer isso também.
Minha preocupação é que vão me banir e eu não poder sacar nem o que depositei para não falar no que ganhei.
Eu realmente gostaria que você pudesse me ajudar a resolver os problemas.
So I had a bonus on this casino and after playing a got a bit lucky and won almost 100 euros after that I deposited in order to be able to withdraw after a day I was asked for some documents to pass the KYC.
1st they asked me for simple things that I provided , they said in poor quality , then I improved the quality.
They asked me for a selfie with me holding my card and my ID and the numbers on the card can be covered, they now ask me to take a picture with the debit card in my hands and to show all the numbers on it. I just provided that too.
My concern is that they will ban me and I won't to able to withdraw not even what I deposited not to talk about what I won.
I really wish that you can help me with solving the problems.
Prezado khevyn99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear khevyn99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Para a última resposta e o problema atual, o chat ao vivo me disse que eu estava cobrindo os números do cartão, mas posso fazer isso e também está declarado no site deles.
Anexei a este comentário: a parte onde diz que posso cobrir os números do meio no cartão, a resposta do chat.
Enviarei um novo comentário logo após este com a foto que já enviei.
Hoje é o 10º dia que estou lutando para concluir o KYC e receber meu dinheiro.
Além disso, eles continuam pedindo mais fotos, mas nem verificam as antigas em seu site, todas as fotos dizem que estão aguardando verificação.
For the last answer and the current problem the live chat told me that I was covering the numbers on the card but I can do that and it is stated on their site too.
I attached to this comment: the part where is says that I can cover the middle numers on the card, the chat answer.
I will sent a new comment right after this one with the photo that I already sent them.
Today I the 10th day that I am struggling to complete the KYC and receive my money.
Also they keep asking for more photos but they don't even check the old ones on their site all photos says that are waiting for verification.
Aqui está o que enviei a eles antes da conversa no chat e eles pedindo uma foto comigo segurando o cartão do banco.
Eu também estava com minha identidade, censurei minha identidade na foto postada aqui, mas enviei a foto sem nenhum censura.
Here is what I sent them prior to the chat conversation and they asking for a photo with me holding the bank card.
I had my ID in my hand too, I censored my ID in the photo uploaded here but I sent them the photo without any censor.
A propósito, depois de depositar, joguei novamente 450 lei (cerca de 100 $) e cheguei a 675 lei (cerca de 136 $).
O dinheiro do bônus era de 80 Lei, que é de 16 euros.
Btw after I deposited I played again 450lei (about 100$) and got to 675lei ( about 136$).
The bonus money were like 80 Lei wich is like 16 euro.
Parece que agora eles verificaram meu perfil e aceitaram meu saque e o dinheiro foi retirado da minha conta, estou esperando receber o dinheiro no meu banco e voltarei com uma atualização.
It seems that they now verified my profile and accepted my withdraw and they money were taken from my account, I am waiting to receive the money into my bank and will come back with an update.
Não sei se esta reclamação tem algo a ver com isso, mas minha conta foi finalmente verificada e recebo o pagamento em meu banco. A verificação foi um pouco lenta, mas é assim neste cassino.
I don't know if this complaint have anything to do with it but my account was finally verified and I receive the payment in my bank. Verification was a bit on the slow side but that's how it is on this casino.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, khevyn99, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, khevyn99, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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