IceCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Semanas atrás, fiz uma conta no IceCasino e provavelmente fiz cerca de 20 depósitos sem problemas e nunca saquei nada. Há uma semana fiz o meu primeiro levantamento de 800 euros. Esperei alguns dias e meu saque foi cancelado e o cassino precisou de uma selfie com meu cartão do banco para KYC. Então enviei-lhes o que precisavam e fiz novamente o pedido de retirada 800 eur. Um dia depois, quando queria verificar se a retirada é aceita, não consegui fazer login porque minha conta foi bloqueada. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que a conta está bloqueada por causa de jogos suspeitos na Noruega. Enviei-lhes provas de que estou na Noruega. Minha conta ainda está bloqueada. Eu trabalho como motorista de caminhão e dirijo para vários países. Há 9 meses, tive exatamente o mesmo problema com o cassino, que pertence à mesma empresa que o IceCasino. Na minha opinião, o que eles estão fazendo é enganar as pessoas. Eles me deixam depositar muitas vezes e depois não se importam onde eu estive enquanto depositava e quando eu ganho, eles vão encontrar uma razão para não pagar o dinheiro. Se eles não quiserem pagar minha vitória, seria justo me devolver todos os meus depósitos. Os depósitos também são feitos quando estive na Noruega e eles não tiveram nenhum problema com isso. Só quando fiz meu primeiro saque, eles disseram que jogo suspeito na Noruega e me bloquearam.

Caro evert85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar seu país de residência parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Lembro-me do seu caso anterior e lembro que foi resolvido com sucesso. Esperamos poder ajudá-lo novamente e você receberá seus ganhos rapidamente.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

O problema parece ser que eu sou da Estônia, mas eles veem que fiz login na Noruega, provavelmente estão pensando que estou usando VPN. Tudo com KYC deve estar ok, enviei todos os documentos. A razão pela qual estou logado na Noruega é que trabalho aqui. Enviei a eles provas de que estou na Noruega, mas não recebi nenhuma resposta deles e minha conta ainda está bloqueada. Só não entendo por que eles não têm problemas para eu depositar na Noruega e, quando faço saques, eles bloqueiam minha conta.

No momento minha conta está aberta e fiz solicitação de saque. Vamos ver como acontece.

Recebi meus ganhos agora. Tudo ok.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, evert85, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru