O jogador da Hungria está reclamando do demorado processo de verificação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá! Estou esperando há dias pela aprovação do cheque KYC, mas nada, escrevo on-line todos os dias, a resposta está em andamento há horas / dias! agora estou ficando cansado de ouvir isso o tempo todo e nada acontece! Não consigo pagar meu prêmio até que o kyc seja aprovado, estão demorando pra eu não ter que pagar o valor!!! Mas como leio os comentários, nem preciso esperar pelo meu dinheiro porque não será pago!! Faça algo muito rápido com este site de cassino! Estou esperando o cheque KYC e receber meu dinheiro !!! ajuda!
Hello! I have been waiting for days for the KYC check to be approved but nothing, I write online every day, the answer is checking in progress for hours/days! now I'm getting tired of being told this all the time and nothing happens! I can't pay out my prize until the kyc is approved, they are taking time so that I don't have to pay the amount!!! But as I read the comments, I don't even have to wait for my money because it won't be paid!! Do something very fast with this casino site! I am waiting for the KYC check and to get my money !!! help!
Prezado Resexx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Resexx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi ! Não recebi nenhuma informação, aguardando aprovação do KYC, mas eles não me notificam! 14.08.2022, quando entreguei os documentos!
Hi ! I have not received any information, waiting for KYC approval, but they do not notify me! 14.08.2022, when I submitted the documents!
Isso tudo é estranho para mim, eu também jogo em outro site de apostas, que é muito maior que o IceCasino com mais jogadores, por exemplo, Bet365, todos sabem que é uma grande plataforma, lá eles podem enviar a notificação de que a identificação foi bem-sucedida após 2 dias, Icecasino após 9 dias não responde a nada, interessante!! Não ganhei muito, apenas 678 euros, que quero transferir, mas mesmo que eu morra vou receber o dinheiro !!!
This is all strange to me, I also play on another gambling site, which is much bigger than IceCasino with more players, e.g. Bet365, everyone knows that it is a big platform, there they can send the notification that the identification was successful after 2 days, Icecasino after 9 days doesn't respond to anything, interesting!! I didn't win much, only 678 euros, which I want to transfer, but even if I die I will get the money !!!
Muito obrigado, Resexx, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Thank you very much, Resexx, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Olá,
Apenas uma atualização rápida, a conta do jogador está permanentemente bloqueada devido ao vício em jogos de azar.
Há zero no saldo do jogador.
Atenciosamente
Hello,
Just a quick update, the player's account is permanently blocked due to gambling addiction.
There is zero on the player's balance.
Kind regards
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Resexx, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Resexx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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