O jogador da Alemanha que sacou €2.000 em cripto está com uma dívida de €220, pois o cassino usou uma taxa de câmbio diferente da taxa de mercado. Ele incorreu em uma taxa extra ao depositar e acha inaceitável receber menos do que o valor aprovado.
O cassino aprovou meu saque de € 2.000 em criptomoedas, mas eles pagaram apenas € 1.780. Quando perguntei, o cassino insistiu que eles usavam uma taxa de câmbio diferente da taxa de mercado. Isso não faz sentido porque eu tive que pagar a taxa de mercado (+€ 50 de taxa, com a qual posso viver) ao depositar. No entanto, é absolutamente inaceitável que eu não receba meus € 2.000 completos, mas sim € 220 a menos. Estou anexando evidências e
comunicação junto com ele.
Caro lolzgamer12099,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando em relação à sua retirada de criptomoeda. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas:
É importante observar que, normalmente, não responsabilizamos os cassinos por taxas inesperadas se eles puderem provar que enviaram o valor total e que a taxa foi aplicada posteriormente por um processador terceirizado.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou evidência adicional para petronela.k@casino.guru .
Prezada Petronela,
Não encontrei nenhuma referência a taxas nos termos e condições. Os funcionários no chat ao vivo também negaram constantemente que houvesse taxas e alegaram que a taxa de câmbio média do mercado foi usada, o que simplesmente não é verdade.
O detalhamento de €220 é visível nas minhas capturas de tela. Não sei se o cassino pagou €220 a menos ou se um terceiro deduziu €220. Mas, como eu disse, de acordo com o cassino, eles pagaram de acordo com a taxa de câmbio média e nenhuma taxa foi cobrada (veja a captura de tela), o que é factualmente incorreto.
Olá lolzgamer12099,
Qualquer detalhe que você possa fornecer será muito útil para que possamos entender o escopo total da situação.
Obrigado.
Prezada Petronela,
O depósito também era em criptomoeda (Ltc), os jogos eram jogados em euros e os saques em criptomoeda (ETH).
Sim, o problema foi o mesmo com o segundo saque, mas só recebi €30 a menos. Parece que o cassino cobra uma taxa de 10% em saques de criptomoedas. Então, no total, fui enganado em €250.
Olá lolzgamer12099,
Sinto muito por qualquer frustração que isso tenha causado. Como o cassino explicou anteriormente, eles aplicam uma taxa de câmbio diferente para transações de criptomoedas do que as taxas listadas em fontes populares, como mecanismos de busca ou plataformas de câmbio. Isso significa que a diferença de 10% que você notou não foi uma dedução intencional, mas sim um resultado da taxa de câmbio que eles usam.
Como esta não foi a primeira vez que você sentiu essa diferença, esperamos que você já estivesse ciente disso. Além disso, o cassino analisou seu caso e se recusou a oferecer qualquer compensação.
Sem novas evidências indicando que um reembolso é garantido, infelizmente teremos que rejeitar sua reclamação. Entre em contato conosco se precisar de mais esclarecimentos ou tiver outras perguntas — estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
