CasaReclamaçõesIceCasino - O jogador recebeu um saque de criptomoeda menor do que o esperado.

IceCasino - O jogador recebeu um saque de criptomoeda menor do que o esperado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 220 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 22h 25m 50s

Resumo do caso

ontem
Tradução

O jogador da Alemanha que sacou €2.000 em cripto está com uma dívida de €220, pois o cassino usou uma taxa de câmbio diferente da taxa de mercado. Ele incorreu em uma taxa extra ao depositar e acha inaceitável receber menos do que o valor aprovado.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
Tradução

O cassino aprovou meu saque de € 2.000 em criptomoedas, mas eles pagaram apenas € 1.780. Quando perguntei, o cassino insistiu que eles usavam uma taxa de câmbio diferente da taxa de mercado. Isso não faz sentido porque eu tive que pagar a taxa de mercado (+€ 50 de taxa, com a qual posso viver) ao depositar. No entanto, é absolutamente inaceitável que eu não receba meus € 2.000 completos, mas sim € 220 a menos. Estou anexando evidências e

comunicação
junto com ele.

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Público
Público
há uma semana
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Caro lolzgamer12099,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando em relação à sua retirada de criptomoeda. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas:

  • Você poderia confirmar se o cassino mencionou algum termo ou política específica sobre taxas de câmbio ou taxas de saque ao usar criptomoedas?
  • Você recebeu algum esclarecimento adicional do cassino sobre o motivo pelo qual eles usaram uma taxa de câmbio diferente para seu saque em comparação ao seu depósito?
  • Você tem um detalhamento da discrepância de € 220 e o cassino explicou se isso se deve a taxas de câmbio ou a quaisquer outras taxas?
  • Você poderia confirmar se o saque foi processado integralmente antes que a taxa fosse deduzida por um processador de pagamento terceirizado?

É importante observar que, normalmente, não responsabilizamos os cassinos por taxas inesperadas se eles puderem provar que enviaram o valor total e que a taxa foi aplicada posteriormente por um processador terceirizado.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


PS Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou evidência adicional para petronela.k@casino.guru .



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Público
Público
há uma semana
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Prezada Petronela,




Não encontrei nenhuma referência a taxas nos termos e condições. Os funcionários no chat ao vivo também negaram constantemente que houvesse taxas e alegaram que a taxa de câmbio média do mercado foi usada, o que simplesmente não é verdade.




O detalhamento de €220 é visível nas minhas capturas de tela. Não sei se o cassino pagou €220 a menos ou se um terceiro deduziu €220. Mas, como eu disse, de acordo com o cassino, eles pagaram de acordo com a taxa de câmbio média e nenhuma taxa foi cobrada (veja a captura de tela), o que é factualmente incorreto.

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Público
Público
há 5 dias
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Olá lolzgamer12099,

  • Desculpe, mas você poderia esclarecer qual moeda você usou ao depositar fundos, jogar na sua conta do cassino e para o saque subsequente?
  • Além disso, em relação ao outro saque processado em 20 de outubro, você teve o mesmo problema com esta transação?

Qualquer detalhe que você possa fornecer será muito útil para que possamos entender o escopo total da situação.

Obrigado.



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Público
Público
há 5 dias
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Prezada Petronela,




O depósito também era em criptomoeda (Ltc), os jogos eram jogados em euros e os saques em criptomoeda (ETH).


Sim, o problema foi o mesmo com o segundo saque, mas só recebi €30 a menos. Parece que o cassino cobra uma taxa de 10% em saques de criptomoedas. Então, no total, fui enganado em €250.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
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Olá lolzgamer12099,

Sinto muito por qualquer frustração que isso tenha causado. Como o cassino explicou anteriormente, eles aplicam uma taxa de câmbio diferente para transações de criptomoedas do que as taxas listadas em fontes populares, como mecanismos de busca ou plataformas de câmbio. Isso significa que a diferença de 10% que você notou não foi uma dedução intencional, mas sim um resultado da taxa de câmbio que eles usam.

Como esta não foi a primeira vez que você sentiu essa diferença, esperamos que você já estivesse ciente disso. Além disso, o cassino analisou seu caso e se recusou a oferecer qualquer compensação.

Sem novas evidências indicando que um reembolso é garantido, infelizmente teremos que rejeitar sua reclamação. Entre em contato conosco se precisar de mais esclarecimentos ou tiver outras perguntas — estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.


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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
ontem
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Aguardando aprovação

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O Casino Guru está a examinar o caso

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