O jogador da Alemanha que sacou €2.000 em cripto está com uma dívida de €220, pois o cassino usou uma taxa de câmbio diferente da taxa de mercado. Ele incorreu em uma taxa extra ao depositar e acha inaceitável receber menos do que o valor aprovado.
O cassino aprovou meu saque de € 2.000 em criptomoedas, mas eles pagaram apenas € 1.780. Quando perguntei, o cassino insistiu que eles usavam uma taxa de câmbio diferente da taxa de mercado. Isso não faz sentido porque eu tive que pagar a taxa de mercado (+€ 50 de taxa, com a qual posso viver) ao depositar. No entanto, é absolutamente inaceitável que eu não receba meus € 2.000 completos, mas sim € 220 a menos. Estou anexando evidências e
comunicação junto com ele.
Caro lolzgamer12099,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando em relação à sua retirada de criptomoeda. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas:
É importante observar que, normalmente, não responsabilizamos os cassinos por taxas inesperadas se eles puderem provar que enviaram o valor total e que a taxa foi aplicada posteriormente por um processador terceirizado.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou evidência adicional para petronela.k@casino.guru .
Prezada Petronela,
Não encontrei nenhuma referência a taxas nos termos e condições. Os funcionários no chat ao vivo também negaram constantemente que houvesse taxas e alegaram que a taxa de câmbio média do mercado foi usada, o que simplesmente não é verdade.
O detalhamento de €220 é visível nas minhas capturas de tela. Não sei se o cassino pagou €220 a menos ou se um terceiro deduziu €220. Mas, como eu disse, de acordo com o cassino, eles pagaram de acordo com a taxa de câmbio média e nenhuma taxa foi cobrada (veja a captura de tela), o que é factualmente incorreto.
Olá lolzgamer12099,
Qualquer detalhe que você possa fornecer será muito útil para que possamos entender o escopo total da situação.
Obrigado.
Prezada Petronela,
O depósito também era em criptomoeda (Ltc), os jogos eram jogados em euros e os saques em criptomoeda (ETH).
Sim, o problema foi o mesmo com o segundo saque, mas só recebi €30 a menos. Parece que o cassino cobra uma taxa de 10% em saques de criptomoedas. Então, no total, fui enganado em €250.
Olá lolzgamer12099,
Sinto muito por qualquer frustração que isso tenha causado. Como o cassino explicou anteriormente, eles aplicam uma taxa de câmbio diferente para transações de criptomoedas do que as taxas listadas em fontes populares, como mecanismos de busca ou plataformas de câmbio. Isso significa que a diferença de 10% que você notou não foi uma dedução intencional, mas sim um resultado da taxa de câmbio que eles usam.
Como esta não foi a primeira vez que você sentiu essa diferença, esperamos que você já estivesse ciente disso. Além disso, o cassino analisou seu caso e se recusou a oferecer qualquer compensação.
Sem novas evidências indicando que um reembolso é garantido, infelizmente teremos que rejeitar sua reclamação. Entre em contato conosco se precisar de mais esclarecimentos ou tiver outras perguntas — estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Prezada Petronela,
É isso: se fosse apenas uma questão de taxas de câmbio diferentes, tudo bem. Mas então essa taxa de câmbio deveria ter sido aplicada ao depósito. Mas não foi o caso, o cassino cobrou a taxa de mercado + 5% de taxa ao fazer o depósito, o que torna seu argumento inválido. E não, eu não sabia disso de antemão. Meus saques anteriores foram feitos com Jeton eWallet sem taxa, mas o cassino removeu essa opção de saque, então a criptomoeda agora é a única opção disponível.
Olá lolzgamer12099,
Desculpas pela resposta tardia — eu estava de férias. Você poderia me enviar o hash da transação copiando e colando aqui em vez de uma captura de tela?
Muito obrigado.
Muito obrigado, lolzgamer12099, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
PS: Ajustei o valor contestado de € 220 para € 2.220.
Caro lolzgamer12099 ,
Meu nome é Kubo, e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última comunicação, sinta-se à vontade para compartilhá-la comigo.
Gostaria também de convidar representantes do IceCasino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação relevante que possa ajudar a resolver este problema prontamente.
Caro IceCasino ,
Estou escrevendo para solicitar uma explicação detalhada sobre um saque recente que foi menor do que o esperado. Você poderia esclarecer as razões por trás da discrepância no valor recebido pelo jogador? Especificamente, eu apreciaria um detalhamento de como o valor final do saque foi calculado, incluindo quaisquer taxas ou deduções que foram aplicadas.
Agradecemos muito sua ajuda no fornecimento dessas informações e aguardo sua resposta.
Agradecemos desde já a sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Kubo
Caro lolzgamer12099
Você pode especificar o ID da sua conta para que possamos investigar?
Portanto, o jogador com o e-mail [oculto pelo administrador do fórum] não tem nenhuma atividade de jogo.
Cumprimentos
Não posso lhe dar isso porque depois que enviei esta reclamação há três semanas, você bloqueou minha conta devido a um suposto vício em jogo (do qual não sei nada). A conta tinha mais de € 2.000, que você reteve de mim, além da taxa de € 220. Já escrevi vários e-mails confirmando que não sou viciado em jogo, mas eles foram ignorados. Quando tentei fazer login, uma segunda conta foi aberta com exatamente os mesmos detalhes de login (é incompreensível que isso seja possível). Pedi que essa conta fosse excluída; só quero finalmente acessar minha conta na qual joguei com € 2.000!
Caro lolzgamer12099
Tecnicamente não é possível criar a mesma conta com o mesmo e-mail/telefone.
Por favor, forneça o endereço de e-mail em que você está registrado no IceCasino.
Cumprimentos
Minha conta está totalmente verificada. Vários depósitos e retiradas foram feitos.
Caro lolzgamer12099 ,
Parece altamente improvável que uma segunda conta tenha sido criada usando as mesmas credenciais da sua primeira conta. Você poderia verificar os detalhes novamente?
Caro IceCasino ,
Obrigado pela sua resposta. Enquanto isso, seria possível localizar a conta do jogador usando o ID da transação ou o endereço da carteira fornecido na captura de tela incluída no primeiro post deste tópico?
Aguardo sua resposta.
Caro Kobu,
Estou apenas repetindo o que o suporte do IceCasino me disse quando perguntei a ele por que todo o meu dinheiro tinha desaparecido da minha conta. Ele disse que havia duas contas com esse e-mail e que minha conta original foi bloqueada por causa de um suposto vício em jogo. Ele me disse para escrever para o suporte para dizer que não tenho um vício em jogo, mas não funcionou.
Só recebi 1780€, daí a reclamação (veja as capturas de tela). Ainda não consigo fazer login na minha conta.
Caro lolzgamer12099
Você pode gentilmente esclarecer por que o valor contestado na reclamação é de 2.220 euros?
Atenciosamente
Porque depois que eu registrei uma reclamação sobre a taxa de €220, minha conta foi bloqueada e ainda tinha mais de €2000 nela. Então, no total, estou perdendo pelo menos €2220.
Era cerca de € 2.000. Tenho 100% de certeza de que o valor estava entre € 1.900 e € 2.100.
Caro lolzgamer12099
Temos uma sugestão: vamos desbloquear sua conta e aplicar os limites de jogo, só para você verificar sua atividade de jogo, etc.
Obviamente, você deve entender que a operadora não conseguiu bloquear sua conta devido ao vício em jogos de azar com milhares de dólares em saldo.
A questão da comissão será resolvida logo após obtermos os esclarecimentos sobre os valores contestados.
Atenciosamente
Sim, por favor, desbloqueie minha conta, como já pedi várias vezes por e-mail. Também acho muito estranho que você tenha bloqueado minha conta com crédito ativo e não tenha iniciado nenhum saque, embora eu nunca tenha dito que tinha um vício em jogos de azar.
Por favor, desbloqueie minha conta para que eu possa finalmente sacar meu saldo.
Caro lolzgamer12099
De acordo com os registros, a conta não está bloqueada. Os limites para apostas foram aplicados.
Acesse livremente sua conta e verifique o histórico de jogos.
Atenciosamente
A mesma mensagem de erro ainda aparece 'Usuário bloqueado'
Meu e-mail é como eu disse e isso também está 100% correto. Tenho recebido e-mails do Icecasino há meses, então não é possível que eu tenha cometido um erro de digitação.
Querido
Podemos ver que você está tentando acessar a conta
lolz*** .
Mais uma vez, essa não é sua conta de jogo, não há nenhuma atividade de jogo lá.
Sua conta é lolz**
Espero que isso esclareça.
Cumprimentos
rsrsrs**
não é meu e-mail! É a primeira vez que vejo! Quero acessar minha conta que me pertence e tem € 2.000 nele! Vocês têm me mantido longe da minha conta por tanto tempo com desculpas diferentes! Eu quero meu dinheiro!
Editar: Estou anexando uma captura de tela que prova que criei corretamente a conta em 7 de setembro com o e-mail criado.
Caro lolzgamer12099
Suponha que você esteja certo (mas não está), você também pode encontrar algum e-mail confirmando seus depósitos ou retiradas no endereço de e-mail acima? (só um lembrete, você tem 11 depósitos e 12 retiradas)
Este é o seu número de telefone: +49157**593**2?
Cumprimentos
Tenho vários e-mails desse tipo porque estou muito certo (veja a captura de tela de exemplo)
. O número está correto.Não, nunca. Eu nunca disse que tenho um vício em jogo e nunca pedi exclusão, o que já lhe disse várias vezes nas últimas semanas.
Caro lolzgamer12099
É crucial entender se você já solicitou a alteração do seu e-mail. (agora não estamos falando de autoexclusão)
Obrigado
Caro lolzgamer12099
Como estamos realizando uma investigação interna, você pode nos informar qual idioma você sempre usou ao falar com o suporte online?
Qual(is) dispositivo(s) foi(ram) usado(s) para acessar o site?
Cumprimentos
Eu só falo alemão e inglês. Acho que sempre usei inglês para falar com seu suporte.
Eu só jogo com meu smartphone.
Caro lolzgamer12099
Obrigado pelo acima
sim, confirmamos que toda a correspondência com o suporte, incluindo a solicitação de alteração de endereço de e-mail, foi feita em inglês.
Você pode ser um pouco mais específico com o modelo do(s) dispositivo(s)?
Cumprimentos
Olá pessoal ,
Posso ver que houve uma quantidade significativa de comunicação adicionada durante o tempo em que esta reclamação esteve aberta. Quero expressar minha gratidão pela participação ativa e dedicação do IceCasino, bem como pela cooperação do jogador em abordar todas as perguntas do cassino.
Dada a complexidade deste caso, particularmente com a conta secundária de alguma forma vinculada à conta primária - ainda que aparentemente desprovida de quaisquer transações ou jogabilidade - eu gostaria de estender o cronograma da investigação para analisar mais a fundo este assunto. Já entrei em contato com o representante do cassino por meio de um canal externo, mas como a investigação acabou de começar, não há atualizações para compartilhar neste momento.
Fique tranquilo, assim que eu receber qualquer informação nova, atualizarei aqui imediatamente.
Obrigado a todos pela cooperação e compreensão contínuas.
Gostaria também de acrescentar que se alguém realmente solicitou a alteração do meu endereço de e-mail, provavelmente é um golpista que queria obter o controle da minha conta. Só espero que o cassino não tenha permitido isso e que meus €2000 estejam seguros.
Caro IceCasino ,
Eu queria acompanhar e verificar se você teve a chance de se aprofundar no problema com a conta do jogador. Você poderia fornecer atualizações ou descobertas da sua investigação até agora? Seria útil entender o que aconteceu e como isso pode ser resolvido.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Espero ouvir de você em breve.
Caro Kubo
Pedimos gentilmente mais algum tempo para conduzir a investigação.
Obrigado!
Caro IceCasino ,
Gostaria de gentilmente acompanhar e verificar se houve alguma atualização sobre sua investigação.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
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