Minha conta é verificada KYC, por volta de 20/05/2023.
Eu utilizei dinheiro real, nenhum bonus durante as rodadas!!!
A ultima vez que falei com o Casino foi em 29/01/2024, foram no total 5 interações nessa data para ser informado de toda essa história e SUMIR meus ganhos de 815K.
A nossa conversa se tratava dos meus ganhos reais sumiram, a ultima resposta que obtive foi:
"Obrigado por aguardar, acredito que você precisa revisar a cláusula 16.3 também, além da 11.1.2, pois ela detalha a situação ocorrida em sua conta."
Tentei de todas as formas interagir e deixar claro que não abusei de nada, somente estava jogando e ganhando como qualquer um pode fazer! Eles não entendem o seu lado e apenas repetem as mesmas frases acusando você de ter infringindo tais termos, sendo que em momento algum foi utilizado de qualquer um desses artifícios citados nos termos para ganhar vantagem ou algo do tipo, isso nem faz sentido se o objetivo do jogo é se divertir. Eu sempre gostei do ice casino porque ele era confiável mas apenas quando você tem ganhos baixos, se você ganha como eu e atinge 815k é isso que eles fazem, eu apenas quero que sejam éticos, justos e honestos e de alguma forma reverter toda essa situação, uma diversão que se torna pesadelo!
Eu enviei todas as comunicações que tive.
Aguardo sua resposta, preciso de ajuda.
My account is KYC verified, around 20/05/2023.
I used real money, no bonuses during the spins!!!
The last time I spoke to the Casino was on 01/29/2024, there were a total of 5 interactions on that date to be informed of this whole story and for my winnings of 815K to disappear.
Our conversation was about my real earnings disappearing, the last response I got was:
"Thank you for waiting, I believe you need to review clause 16.3 as well, in addition to 11.1.2, as it details the situation that occurred in your account."
I tried my best to interact and make it clear that I didn't abuse anything, I was just playing and winning like anyone can do! They don't understand your side and just repeat the same phrases accusing you of violating these terms, and at no time was any of the devices mentioned in the terms used to gain an advantage or anything like that, this doesn't even make sense if the objective of the game is to have fun. I always liked ice casino because it was reliable but only when you have low winnings, if you win like me and reach 815k that's what they do, I just want them to be ethical, fair and honest and somehow turn this whole situation around , fun that turns into a nightmare!
I sent every communication I had.
I await your response, I need help.
Minha conta é verificada KYC, por volta de 20/05/2023.
Eu utilizei dinheiro real, nenhum bonus durante as rodadas!!!
A ultima vez que falei com o Casino foi em 29/01/2024, foram no total 5 interações nessa data para ser informado de toda essa história e SUMIR meus ganhos de 815K.
A nossa conversa se tratava dos meus ganhos reais sumiram, a ultima resposta que obtive foi:
"Obrigado por aguardar, acredito que você precisa revisar a cláusula 16.3 também, além da 11.1.2, pois ela detalha a situação ocorrida em sua conta."
Tentei de todas as formas interagir e deixar claro que não abusei de nada, somente estava jogando e ganhando como qualquer um pode fazer! Eles não entendem o seu lado e apenas repetem as mesmas frases acusando você de ter infringindo tais termos, sendo que em momento algum foi utilizado de qualquer um desses artifícios citados nos termos para ganhar vantagem ou algo do tipo, isso nem faz sentido se o objetivo do jogo é se divertir. Eu sempre gostei do ice casino porque ele era confiável mas apenas quando você tem ganhos baixos, se você ganha como eu e atinge 815k é isso que eles fazem, eu apenas quero que sejam éticos, justos e honestos e de alguma forma reverter toda essa situação, uma diversão que se torna pesadelo!
Eu enviei todas as comunicações que tive.
Aguardo sua resposta, preciso de ajuda.
