Um jogador grego de casino online enfrentou atrasos no processo de verificação, o que o impediu de levantar os seus fundos. O jogador apresentou os documentos necessários para verificação, mas aguardava a aprovação do casino. Depois de apresentar uma reclamação, a conta do jogador foi finalmente verificada e ele conseguiu retirar os seus fundos com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.
Olá pessoal! Estou aguardando a verificação do meu perfil para sacar meu dinheiro e eles não respondem... Meu pedido ainda permanece o dia todo...
Prezado Antônio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite ! Desde ontem enviei quando os documentos exigidos foram aceitos. Eles me mandaram um e-mail dizendo que querem mais uma selfie com a carteira de motorista.. desde então estou apenas aguardando a verificação da conta.. Também vi isso há muitas reclamações sobre o cassino e esse é um dos motivos que me deu motivos para registrar uma reclamação.
Agora que você enviou todos os documentos necessários, acredito que sua conta será verificada em pouco tempo. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Hoje eles verificaram minha conta! Então agora estou esperando meu dinheiro .. Vamos ver ..
Boas notícias. Por favor, avise-me quando receber seu saque. Obrigado.
Hoje transferiram meu dinheiro.. Tudo ok
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Antonios, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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