O jogador da Suécia se auto-excluiu dos cassinos irmãos. Quando ele abriu uma nova conta, teve certeza de que estava tudo bem, pois não havia registro de autoexclusão.
The player from Sweden has self-excluded himself from sister casinos. When he opened a new account, he’s been assured that it was fine as there was no record of the self-exclusion.
O jogador da Suécia se auto-excluiu dos cassinos irmãos. Quando ele abriu uma nova conta, teve certeza de que estava tudo bem, pois não havia registro de autoexclusão.
Olá
Abri uma conta com Igame e descobri que eles tinham marcas registradas na Unibet e Mariacasino e grandes jogadores.
Conversei com o serviço de atendimento ao cliente e perguntei se você poderia abrir uma conta com você, caso se excluísse da Unibet maria e dos grandes jogadores, eles disseram não, não é possível e perguntei como aconteceu que você me permitiu abrir uma conta com você (Igame), embora eu tenha me excluído da Unibet maria e grandes jogadores? Depois, ela disse que encaminharia meu caso ao departamento responsável e que eu receberia uma resposta por correio. Esperei algumas semanas sem obter resposta. Ouvi falar de mim na semana passada e queria saber como estava indo o meu caso, depois disse a eles que estavam esperando atualização e que eu continuaria esperando. Nada aconteceu e ontem ouvi de mim novamente. E fiquei chocado quando eles disseram que não podiam ver nenhuma auto-exclusão. Eu perguntei como isso poderia ser possível. Eu me excluí absolutamente da Unibet maria e dos grandes jogadores, antes de abrir uma conta com você (Igame).
O problema é que quando você conversa com Mariacasino Unibet e com o maior serviço ao cliente, encontra a mesma pessoa. Conversei com uma garota chamada Nathalie na Igame e ela disse que não vê auto-exclusão em outras empresas. Eu disse ok, então fui à Unibet perguntar por que não fazer o login e depois me encontrei com Nathalie novamente na Unibet. porque eu fui auto-excluída, perguntei se ela era a mesma pessoa com quem eu estava conversando no igame, então ela mentiu e disse não. Fiquei surpreso e chocado. Como eles podem brincar comigo? Por que eles não podem ser honestos e admitir que cometeram um erro e apenas devolver o dinheiro que eu perdi?
Mvh Moses
Hello
I opened an account with Igame and then I discovered that they have a trademarks at Unibet and Mariacasino and big players.
I chatted with their customer service and I asked if you could open an account with you if you self-excluded from Unibet maria and big players, then they said no that it is not possible, and I asked how it happened that you allowed me to open account with you (Igame) though I have excluded myself from Unibet maria and big players? Then she said that she will forward my case to the responsible department, and that I would receive a reply by mail. I waited a couple of weeks without getting any response. I heard from myself last week and wanted to know how my case was going then told them that they were waiting for update and that I would continue waiting. Nothing happened and yesterday I heard from myself again. And I was shocked when they said they couldn't see any self-exclusion. I asked how could that be possible. I have absolutely self-excluded myself from Unibet maria and big players, before opening an account with you (Igame).
The problem is when you chat with Mariacasino Unibet and major customer service then you meet the same person. I chatted with a girl named Nathalie at Igame and she said she can't see any self-exclusion at other companies I said ok then I went to Unibet to ask them why not go and login then I meet Nathalie again at Unibet and she said because i was self-excluded, i asked her if she was the same person i was chatting with at igame then she lied straight out and said no. I was both surprised and shocked. How can they play with me? Why can't they be honest and admit they made a mistake and just pay them back the money I lost.
Mvh Moses
Hejsan
Jag har öppnat ett konto hos Igame och sedan upptäckte jag att dem har ett varumärken hos Unibet och Mariacasino och storspelare.
Jag chattade med deras kundservice och jag ställde frågan om man kunde öppna ett konto hos er om man självexkluderat sig från Unibet maria och storspelare, då sa dem nej att det inte går, och jag frågade hur kom det sig att ni tillät mig öppna konto hos er (Igame) fast jag har självexkluderat mig från Unibet maria och storspelare? Då sa hon att hon kommer att skicka mitt ärende vidare till ansvarig avdelning, och att jag skulle få ett svar via mail. Jag har väntat ett par veckor utan att få någon svar. Jag hörde av mig förra veckan och ville veta hur det gick med mitt ärende då sa dem att dem väntar på uppdatering och att jag skulle fortsätta väntar. Det hände ingenting och igår hörde jag av mig igen. Och jag blev chockad när dem sa att dem kunde inte se någon självexkludering. Jag frågade hur kan det vara möjligt. Jag har absolut självexkluderat mig från Unibet maria och storspelare, innan jag öppnade konto hos er (Igame).
Problemet är när man chattar med Mariacasino Unibet och storspelare kundservice då träffa man samma person. Jag chattade med en tjej som heter Nathalie på Igame och hon sa att hon inte kan ser någon självexkludering hos andra bolag jag sa ok då gick jag vidare till Unibet för att fråga dem varför inte går och logga in då träffa jag Nathalie igen på Unibet och hon sa på grund av jag självexkluderat mig, jag frågade henne om hon var samma person som jag chattade med på Igame då ljög hon rakt ut och sa nej. Jag blev både överraskad och chockad. Hur kan dem leka med mig? Varför kan dem inte vara ärliga och erkänna att dem gjorde ett misstag och bara betala tillbaka dem pengarna jag har förlorat.
Mvh Moses
Dear Moses,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me enviar algum email confirmando sua auto-exclusão dos cassinos irmãos? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você se auto-excluiu ou bloqueou suas contas por um período específico? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Moses,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward me any emails confirming your self-exclusion from the sister casinos? My email address is petronela.k@casino.guru. Have you self-excluded yourself or you blocked your accounts for a specific period of time? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado Moisés por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Moses for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Moisés.
Não sei falar sueco, mas entendo seu ponto de vista. Conto com representantes de cassinos.
Quero pedir aos representantes do cassino que me ajudem neste caso e expliquem onde está o problema.
Hello Moses.
I can't speak Swedish, but I understand your point. I count on casino representatives.
I want to ask casino representatives to give me a hand in this case and explain to us where is the problem.
Oi e obrigado pela sua resposta
Recebi uma resposta deles e parece que isso
Analisamos suas contas e você nunca foi suspenso permanentemente em nenhuma de nossas marcas Maria Casino, Unibet, Bingo, Big Players ou conosco na Igame.
Você usou a auto-exclusão por vários períodos diferentes, de 24 horas a 6 meses, principalmente em sua conta na Unibet, mas nunca solicitou o fechamento permanente.
Optamos por encerrar permanentemente suas contas conosco após os comentários perturbadores que você teve conosco em seu bate-papo conosco no Igame 22 / Apr / 20
Suas contas agora estão permanentemente fechadas para todas as nossas marcas e recomendamos que você compartilhe alguns dos links na parte inferior do email.
Devido às informações acima, não há possibilidade de reembolso de suas perdas.
Eu me excluí de qualquer maneira e não me lembro exatamente se foi permanente ou alguns meses ou anos. A única coisa que sei é que me auto-excluí da Unibet maria e dos grandes jogadores. E quando você faz isso, não pode abrir uma conta no Igame, o que significa que não importa se é permanente ou temporário. Eles deveriam ter me parado quando eu abriria uma conta com eles (IGame)
Mvh Moses
Hi and thanks for your reply
I have received a response from them and it looks like this
We have looked into your accounts and you have never been permanently suspended at any of our brands Maria Casino, Unibet, Bingo, Big Players or with us at Igame.
You have used self-exclusion for a number of different time periods from 24 hours up to 6 months, mostly in your account with Unibet but you have never requested permanent closure.
We then chose to permanently close your accounts with us after your disturbing comments you had with us in your chat with us on Igame 22 / Apr / 20
Your accounts are now permanently closed to all our brands and we encourage you to share some of the links at the bottom of the email.
Due to the information above, there is no possibility of repayment of your losses.
I have self-excluded anyway and I do not remember exactly if it was permanent or a few months or years. The only thing I know is that I have self-excluded myself from Unibet maria and big players. And when you do that, you can't open an account with Igame, which means it doesn't matter if it's permanent or temporary. They should have stopped me when I would open an account with them (IGame)
Mvh Moses
Hej och tack för ditt svar
Jag har fått ett svar från dem och det ser ut så här
Vi har tittat närmare på dina konton och du har aldrig varit permanent avstängd hos något av våra brands Maria Casino, Unibet , Bingo , Storspelare eller hos oss på Igame.
Du har använt självexkludering under en del olika tidsperioder från 24 timmar upp till 6 månader, mest på ditt konto hos Unibet men du har aldrig begärt permanent stängning.
Vi valde sedan att stänga dina konton hos oss permanent efter dina oroande kommentarer du haft med oss i din chat hos oss på Igame 22/Apr/20
Dina konton är nu permanent stängda hos alla våra brands och vi uppmanar dig att de del av de länkar som finns längst ner i mejlet.
Med anledning av informationen ovan så finns ingen möjlighet till återbetalning av dina förluster.
Jag har självexkluderat mig iallafall och jag kommer inte ihåg exakt om det var permanant eller ett par månader eller år. Det enda jag vet är att jag har självexkluderat mig från Unibet maria och storspelare. Och när man gör så, så kan man inte öppna konto hos Igame det vill säga att det spelar inte någon roll om det är permanant eller tillfälligt. Dem borde ha stoppat mig när jag skulle öppna konto hos dem(IGame)
Mvh Moses
Gostaríamos de pedir ao iGame Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the iGame Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Moisés, estou tentando obter respostas de uma pessoa competente via Skype.
Caso eles não respondam aqui, levaremos você à autoridade de licença e o ajudaremos a enviar uma reclamação.
Até agora, eles não respondem.
Sinto muito por seus problemas.
Moses, I am trying to get some answers from a competent person via Skype.
In case they fail to reply here, we will lead you to license authority and help you to submit a complaint there.
So far, they are non-responsive.
I am very sorry for your troubles.
Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Sinto muito por Moisés hoje em dia as pessoas estão muito ocupadas, portanto, encontrar a pessoa certa que pode me ajudar não é uma tarefa fácil.
I am extending the timer for another 7 days.
I am sorry Moses these days people are very busy, so finding the right person who can help me is not an easy task.
Olá Moisés.
Sinto muito por todos os atrasos. Consegui encontrar um bom contato com o cassino - a conta deles está definida agora. Eles são informados sobre o seu caso e me prometeram ajuda e respostas.
Eu redefinir o timer, e vamos ver o que eles encontrarão.
Hello Moses.
I am very sorry for all the delays. I was able to find a good contact to the casino - their account is set now. They are informed about your case and promised me some help and answers.
I reset the timer, and we will see what they will find.
Moisés, sinto muito por uma espera tão longa. Estou definindo um cronômetro para mais 3 dias. (eles me escreveram por e-mail para analisar seu caso, mas até agora não tenho informações). Ontem, escrevi um e-mail para eles, que se apressavam com a resposta.
Se eles não responderem até sexta-feira, encerraremos sua reclamação como "não resolvida".
Moses, I am sorry for such a long waiting. I am setting a timer for 3 more days. (they wrote me through email that they will look into your case, but so far I have no info) Yesterday I wrote them an email to hurry up with the answer.
If they fail to reply till Friday, we will close your complaint as "unresolved."
Muito obrigado
Se eles não responderem, por favor, ajude-me na maneira como procedo para que eu possa enviar minha reclamação à autoridade de licenciamento
Tenha um bom dia
Thanks so much
If they do not respond please help me with how I proceed so I can submit my complaint to the licensing authority
Have a nice day
Tack så mycket
Om dem inte svarar hjälp mig gärna med hur jag går tillväga så jag kan lämna mitt klagomål till licensmyndighet
Ha en fin dag
Moisés, no seu caso, é https://www.spelinspektionen.se/
Durante o fim de semana, outro representante do cassino entrou em contato comigo. Eles podem responder a você em breve.
Moses, in your case it is https://www.spelinspektionen.se/
During the weekend, another casino representative contacted me. They may reply to you soon.
Falei com outro representante do cassino, mas pode demorar um pouco até que ela responda.
Minha sugestão é entrar em contato com a licença de jogos de azar diretamente.
Aqui estão as informações de contato:
På grund av rådande situação med covid-19 kan vi ha längre svarsvarstider até allmänheten än vanligt.
Vi har öppet vardagar klockan 09h30 - 12h00.
Telefone: klockan 09.30-11.30 Tel 0152-650 100 Fax 0152-650 180
E-post: registrator@spelinspektionen.se
Mais uma vez, lamento muito que demore tanto - esperava uma abordagem muito mais rápida do casino com uma classificação tão boa. Entramos em contato com este cassino três vezes, e todas elas nos prometeram ajuda. Infelizmente, isso não aconteceu até agora.
I spoke with another casino representatives, but it might take a while till she responds.
My suggestion is to contact the Gambling license directly.
Here is the contact information:
På grund av rådande situation med covid-19 kan vi ha längre svarsvarstider till allmänheten än vanligt.
Vi har öppet vardagar klockan 09.30 - 12.00.
Telefontid: klockan 09.30 - 11.30 Tel 0152-650 100 Fax 0152-650 180
E-post: registrator@spelinspektionen.se
One more time, I am very sorry that it takes so long - I expected a much faster approach from the casino with such a good rating. We contacted this casino three times, and each time they promised us help. Unfortunately, it has not happened until now.
Olá
Escrevi para a inspeção de jogos, mas eles não recebem esse tipo de reclamação.
A Inspetoria de Jogos Sueca não tenta disputas entre jogadores e licenciados.
Vejo que a Igame fechou seu cassino
Por favor, como você prossegue?
Existe algum lugar internacional para apelar?
Hello
I have written to the gaming inspectorate but they do not receive such type of complaints.
The Swedish Gaming Inspectorate does not try disputes between players and licensees.
I see that Igame has closed its Casino
Please how do you proceed?
Is there any international place to appeal?
Hej
Jag har skrivit till spelinspektionen men dem tar inte emot sånna typ av klagomål.
Spelinspektionen prövar inte tvister mellan spelare och licenshavare.
Jag ser att Igame har stängt sin Casino
Snälla hur går man tillväga?
Finns det någon international ställe där man kan överklaga?
Parece que eles apenas param as operações na Suécia. Vou tentar obter um melhor contato com alguém que possa explicar o que aconteceu e provavelmente a MGA poderia ajudar.
It looks like they only stop operations in Sweden. I'll try to get better contact on somebody who could explain what happened and probably MGA could help then.
Olá Moisés.
Hoje, recebemos as informações de outro contato, o que sugere que você entre em contato com o suporte deles novamente e eles explicarão todas as razões por trás da decisão. Por favor, Moisés, tente escrever para eles mais uma vez. Estamos tentando desesperadamente encontrar alguém que explique aqui em nosso fórum o que aconteceu no seu caso. Infelizmente, eles não querem falar sobre isso em público. (e eu realmente não sei por que - podemos tornar suas postagens privadas)
Hello Moses.
Today we got the info from another contact which suggests you contact their support again and they will explain to you all the reasons behind their decision. Please, Moses, try to write to them one more time. We are desperately trying to find somebody, who will explain here on our forum whats happened in your case. They, unfortunately, don't want to talk about it in public. (and I truly don't know why - we can make their posts private)
Entrei em contato com eles, mas infelizmente nunca recebo uma resposta para minha pergunta.
Muito irritante
I have contacted them but unfortunately I never get an answer to my question.
Very annoying
Jag har kontaktat dem men jag får tyvärr aldrig svar på min fråga.
Jätte irriterande
(Olá Moisés,
Já o informamos sobre isso.
Você nunca se excluiu permanentemente de nós.
'' Você usou a autoexclusão por vários períodos diferentes, de 24 horas a 6 meses, principalmente na sua conta Unibet, mas nunca solicitou o fechamento permanente. ''
Por favor, leia as informações acima.
Desde já, obrigado.
Desejo-lhe um dia agradável e continuado!
Atenciosamente,
Nathalie)
Perguntei-lhes antes se você poderia abrir uma conta se se auto-excluísse da Unibet maria e dos principais jogadores (não permanentemente) e depois lhes disse que isso não é possível. E quando perguntei a eles como aconteceu que você me permitiu abrir uma conta com você, recebo a resposta sobre a auto-exclusão permanente. Estou apenas decepcionado e com raiva
(Hi Moses,
We have already informed you about this.
You have never permanently excluded yourself from us.
'' You have used self-exclusion for a number of different time periods from 24 hours up to 6 months, mostly in your Unibet account but you have never requested permanent closure. ''
Please read the information above.
Thanks in advance.
I wish you a continued pleasant day!
Sincerely,
Nathalie)
I asked them before if you could open an account if you self-excluded from Unibet maria and major players (not permanently) then told them that it is not possible. And when I asked them how it came about that you allowed me to open an account with you, then I get the answer about permanent self-exclusion. I'm just disappointed and angry
(Hej Moses,
Vi har redan informerat dig om detta.
Du har aldrig självexkluderat dig permanent hos oss.
'' Du har använt självexkludering under en del olika tidsperioder från 24 timmar upp till 6 månader, mest på ditt konto hos Unibet men du har aldrig begärt permanent stängning. ''
Vänligen läs ovan information.
Tack på förhand.
Jag önskar dig en fortsatt trevlig dag!
Med vänliga hälsningar,
Nathalie)
Jag frågade dem förut om man kunde öppna konto om man självexkluderat sig från Unibet maria och storspelare (inte permanent) då sa dem att det inte går. Och när jag frågade dem hur kom det sig att ni tillät mig öppna konto hos er då får jag svaret om permanent självexkludering. Jag blir bara besviken och arg😕
Moisés, no seu caso, depende de quando e por quanto tempo você se excluiu. Você tem alguma evidência sobre a auto-exclusão? (envie o que você enviou por e-mail, por exemplo?) Você poderia encaminhar todas essas informações para o meu email? (matej@casino.guru)
Tecnicamente, se você fez a auto-exclusão por um curto período, é possível que, ao fazer o registro no iGame casino, sua antiga auto-exclusão já tenha expirado.
Moses, in your case, depends when and for how long did you self excluded yourself. Do you have some evidence about the self-exclusion? (email what you sent them for example?) Could you please forward all this information to my email? (matej@casino.guru)
Technically, if you made self-exclusion for a short period it is possible that when you were making the registration to iGame casino, your old self-exclusion was already expired.
Dear Moses,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Moses,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Neste caso interessante, faltam as principais provas de Moisés.
O casino deu-nos uma explicação do ocorrido (sem provas) e nesta situação, a única solução possível para o Moses é contactar a MGA.
Estamos encerrando esta reclamação com o status "O jogador parou de responder"
Moses ou Casino podem reabrir reclamações a qualquer momento.
In this interesting case, we are missing key proofs from Moses.
The casino gave us an explanation what happened (without any proofs) and in this situation, the only possible solution for Moses is to contact MGA.
We are closing this complaint with status "Player stopped responding"
Moses or Casino can reopen complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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