O jogador da Alemanha não consegue acessar os jogos no modo real, apenas no modo diversão. Eles solicitaram um saque, que está pendente desde 18 de agosto. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Oi,
Caro CasinoDino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Sua conta foi verificada anteriormente?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronella,
Acho que eles não entenderam o problema do cassino. O cassino não está processando nenhuma avaliação no momento. Na verdade, o próprio casino provavelmente já não existe. Não há mais nenhum contato com o cassino, nem via e-mail nem suporte ao vivo. Além disso, você não pode mais jogar em slots lá. Por favor, dê uma olhada também na discussão sobre o cassino. Muitos jogadores se sentem assim no momento.
Eu entendo sua situação. Você poderia esclarecer se o valor contestado corresponde ao saldo ativo atualmente bloqueado em sua conta inacessível? Além disso, sua conta já foi verificada no passado?
Olá,
sim, o valor corresponde exatamente ao crédito. O cassino agora recebe apenas 3,5 pontos do Casino Guru e é considerado inseguro. Tenho medo de não receber meu dinheiro de volta...
Muito obrigado, CasinoDino, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, CassinoDino,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Igu Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Igu Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quais etapas o jogador deve seguir para acessar totalmente a conta contestada e/ou sacar seu saldo?
Qual o prazo estimado para processamento do pagamento?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Branislav,
Obrigado pelo seu esforço, mas o site não está mais acessível. Temo que o cassino esteja na lista negra e o caso seja encerrado como não resolvido.
Estou muito decepcionado com o cassino e isso também confirma para mim que os Cassinos Dama NV infelizmente não são tão respeitáveis quanto eu pensava. Uma verdadeira vergonha
Caro CasinoDino ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas, infelizmente, sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino/do seu proprietário. Se o representante do casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curacao) e apresente uma reclamação (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar várias semanas por uma resposta.
Além disso, não consegui acessar o site do cassino. Portanto, tentaremos atualizar a análise deste casino no nosso site o mais breve possível, nos próximos dias úteis.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Caso precise de ajuda ou tenha novidades do regulador, entre em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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