O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades com um saque de 178 euros, que não foi processado. Ele é informado de que problemas técnicos são a causa do problema, mas os fundos não foram devolvidos à sua conta, e não houve comunicação do cassino por 6-7 dias.
Olá,
O Immerion Casino está retendo meu saque de 178 euros que ganhei em três ocasiões diferentes na semana passada!
Eles deveriam pagar 52+32+94 euros, mas não pagaram um único centavo.
Depositei dinheiro usando um cartão bancário, e o suporte do chat disse que eles estão com problemas técnicos, e é isso! O saque foi recusado, mas o dinheiro não foi devolvido para minha conta!
Não há comunicação do cassino e não tenho ideia de como isso vai terminar!
Já estou esperando há 6-7 dias...
Caro BorisO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá de novo,
Não, não recebi nenhuma vitória deles, eles não perguntaram nada sobre documentos KYC e você também não pode carregar documentos!
Não subestimei o bônus.
Caros BorisO e Kristina!
Todos os três pedidos de retirada no valor de 178 EUR foram pagos com sucesso por nós, mas infelizmente foram recusados pelo provedor de pagamento.
Assim que os fundos forem devolvidos, o saldo do jogo de BorisO será atualizado, permitindo que ele envie uma nova solicitação de saque para um cartão alternativo.
Estamos fazendo todos os esforços para acelerar esse processo.
Atenciosamente,
Cassino Immerion
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Houve alguma novidade, BorisO ? Seu saldo foi devolvido?
Sim, o dinheiro voltou para a conta e usei outro cartão bancário e o dinheiro ainda não chegou no cartão bancário!
Certo, muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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