O jogador da Estônia encontra problemas para sacar 700€ em ganhos. Após sacar 80€ com sucesso, o cassino cancela o saque restante, afirmando que as apostas estão sob revisão para jogo limpo. Apesar de ter uma conta verificada e nenhum problema anterior, o jogador não recebe respostas do suporte por e-mail e suspeita que o cassino esteja impedindo o saque intencionalmente.
meu problema é que ganhei 700€. tentei fazer um saque, mas não foi confirmado em 24h e então parei o saque e fiz um novo saque no valor de 80€ que foi processado e chegou na minha conta bancária em 1h. Depois disso, tentei sacar o valor restante, mas o cassino cancelou meu saque e recebi esta mensagem: O saque não é possível
Suas apostas anteriores estão sendo revisadas pelo provedor de jogos ou esportes para garantir o jogo justo. Você pode sacar novamente quando a revisão for concluída.
Minha conta é verificada e sempre joguei honestamente. Esta é a primeira vez na minha vida que recebo uma carta dessas de um cassino. O suporte ao vivo diz que eles não podem verificar porque é tudo sobre o provedor de jogos e o suporte por e-mail não me respondeu. Os fundos ainda estão na minha conta, livres para uso, suspeito que seja de propósito, então eu os gastaria.
Caro Blackscale,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
