O jogador do Reino Unido se autoexcluiu devido ao vício em jogo e teve sua conta fechada, mas conseguiu abrir uma nova conta com os mesmos detalhes pessoais logo depois. Apesar de não fazer saques, eles solicitam um reembolso total dos depósitos feitos na nova conta, citando uma falta de salvaguardas contra o novo registro. Eles também observam que o cassino não respondeu após o fechamento da nova conta.
Caro EDA1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com o Instant Casino.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e auxiliar em seu caso, você poderia esclarecer alguns pontos?
Além disso, se houver alguma comunicação por e-mail entre você e o Instant Casino que não tenha sido incluída em seu envio inicial, sinta-se à vontade para encaminhá-la para mim em petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é muito importante para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem mais detalhes e sua contribuição, não seremos capazes de prosseguir e abordar esta questão de forma eficaz.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Para as questões mencionadas -
O Instant Casino forneceu mais alguma resposta depois que eles fecharam sua segunda conta, ou a comunicação deles foi totalmente cortada após o fechamento? - O Instant Casino confirmou que a segunda conta foi fechada, e nenhuma outra ação é necessária. Eles enviaram um e-mail confirmando o fechamento devido a um vício em jogo, mas ele foi enviado para meu antigo endereço de e-mail. Eles nunca responderam à minha reclamação original por e-mail, mas eles reconheceram isso durante um chat ao vivo, confirmando que a conta foi fechada e nenhuma outra ação será tomada.
Você fez alguma outra tentativa de contatá-los sobre a segunda conta e, se sim, como eles responderam? - Entrei em contato com eles por e-mail, mas continuo recebendo a mesma resposta, apenas que minha conta foi encerrada sem mais detalhes. Embora eu tenha encaminhado minha reclamação original, eles ainda não a abordaram, encaminhei todos os meus e-mails enviados e ele mostra as respostas deles aos meus e-mails.
Você poderia confirmar o valor total depositado na segunda conta depois que ela foi aberta e fornecer um histórico de transações, se disponível? Depositei € 585, conforme mostrado no chat ao vivo e no comprovante de transação em anexo. Incluí todos os documentos relevantes para sua referência.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa, Petronela, e obrigado pela ajuda.
Muito obrigado, EDA1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro EDA1,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora entraremos em contato com a equipe do cassino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
