CasaReclamaçõesInstant Casino - O jogador conseguiu registrar uma nova conta após ser autoexcluído.
Instant Casino - O jogador conseguiu registrar uma nova conta após ser autoexcluído.
Traduzido automaticamente:
Montante:
585 €
Instant Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
22/09/2024
|
Caso encerrado : 14/10/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
O jogador do Reino Unido se autoexcluiu devido ao vício em jogo e teve sua conta fechada, mas conseguiu abrir uma nova conta usando os mesmos detalhes pessoais logo depois. Apesar de não fazer saques, ele solicitou um reembolso total dos depósitos feitos na nova conta, citando uma falta de salvaguardas contra o novo registro. Ele depositou € 585 na segunda conta e observou que o cassino não respondeu adequadamente após o fechamento da conta. O problema foi fechado com o jogador aceitando a resposta do cassino sobre suas práticas de gerenciamento de conta, levando ao fechamento da reclamação.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com o Instant Casino.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e auxiliar em seu caso, você poderia esclarecer alguns pontos?
O Instant Casino forneceu alguma resposta adicional depois que sua segunda conta foi encerrada ou a comunicação foi totalmente cortada após o encerramento?
Você fez alguma outra tentativa de contato com eles sobre a segunda conta e, se sim, como eles responderam?
Você poderia confirmar o valor total depositado na segunda conta depois que ela foi aberta e fornecer um histórico de transações, se disponível?
Além disso, se houver alguma comunicação por e-mail entre você e o Instant Casino que não tenha sido incluída em seu envio inicial, sinta-se à vontade para encaminhá-la para mim em petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é muito importante para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem mais detalhes e sua contribuição, não seremos capazes de prosseguir e abordar esta questão de forma eficaz.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
O Instant Casino forneceu mais alguma resposta depois que eles fecharam sua segunda conta, ou a comunicação deles foi totalmente cortada após o fechamento? - O Instant Casino confirmou que a segunda conta foi fechada, e nenhuma outra ação é necessária. Eles enviaram um e-mail confirmando o fechamento devido a um vício em jogo, mas ele foi enviado para meu antigo endereço de e-mail. Eles nunca responderam à minha reclamação original por e-mail, mas eles reconheceram isso durante um chat ao vivo, confirmando que a conta foi fechada e nenhuma outra ação será tomada.
Você fez alguma outra tentativa de contatá-los sobre a segunda conta e, se sim, como eles responderam? - Entrei em contato com eles por e-mail, mas continuo recebendo a mesma resposta, apenas que minha conta foi encerrada sem mais detalhes. Embora eu tenha encaminhado minha reclamação original, eles ainda não a abordaram, encaminhei todos os meus e-mails enviados e ele mostra as respostas deles aos meus e-mails.
Você poderia confirmar o valor total depositado na segunda conta depois que ela foi aberta e fornecer um histórico de transações, se disponível? Depositei € 585, conforme mostrado no chat ao vivo e no comprovante de transação em anexo. Incluí todos os documentos relevantes para sua referência.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa, Petronela, e obrigado pela ajuda.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Muito obrigado, EDA1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Nossa equipe está investigando. Entraremos em contato com você com mais informações o mais breve possível.
Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhamos nisso.
Atenciosamente,
Equipe do Instant Casino
Hi there,
Thank you for bringing this matter to our attention. Our team is looking into it. We'll get back to you with more information as soon as possible.
Thank you for your patience while we work on this.
O endereço de e-mail original do jogador e os cartões de pagamento associados foram bloqueados de acordo com nossas políticas de jogo responsável. No entanto, o jogador posteriormente criou uma nova conta usando um endereço de e-mail diferente e um cartão de pagamento diferente.
A conta do jogador foi encerrada.
Atenciosamente,
Equipe do Instant Casino
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino - Usei o mesmo nome completo, endereço, número de telefone e até mesmo o mesmo endereço IP. O cartão de pagamento também estava em meu nome. No entanto, como usei um e-mail e cartão de pagamento diferentes, vocês não conseguiram detectar nada? Isso significa essencialmente que qualquer um pode criar um novo e-mail, depositar usando vários métodos que você tem, como criptomoeda, cartão ou transferência bancária, mesmo que sejam autoexcluídos e nada seja sinalizado.
@jozef e Casino Guru, acho isso profundamente injusto. Não há praticamente nenhuma proteção aqui para jogadores problemáticos. Acredito que meu caso para a devolução dos meus depósitos na minha segunda conta ainda é válido. Vocês poderiam me ajudar a entrar em contato com a autoridade de licenciamento deles para que eu possa seguir esse caminho?
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Posso confirmar que é uma prática padrão impedir que esses jogadores criem contas adicionais. Embora endereços de e-mail e números de telefone possam mudar, o nome completo e a data de nascimento são identificadores essenciais, e o endereço (especialmente o país) também pode ser útil. Entendo sua preocupação sobre bloquear jogadores com nomes semelhantes, mas a probabilidade de alguém compartilhar o mesmo nome e data de nascimento é bem baixa. Normalmente, quando um novo jogador corresponde a um nome e data de nascimento existentes no banco de dados do cassino, ele precisa passar por uma verificação primeiro. Isso aumenta muito a proteção do jogador nesses casos e ajuda a evitar problemas com contas múltiplas ou duplicadas. O jogador conseguiu contornar sua proteção ou você não tem um sistema assim em vigor?
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
Atualmente, nosso sistema não tem medidas específicas para evitar múltiplas contas com base no nome completo e data de nascimento. Neste caso, parece que um endereço de e-mail diferente foi usado para criar uma conta adicional, o que ignorou nossas salvaguardas existentes. Não podemos ser responsabilizados por depósitos adicionais feitos por meio dessas contas separadas.
Tenha certeza de que estamos trabalhando ativamente para melhorar nossos sistemas para prevenir tais problemas no futuro.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Instant Casino
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
Estou encerrando o caso conforme você solicitou. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver mais alguma dúvida ou problema, mas espero que não encontre nenhum.
Atenciosamente, Jozef
Dear EDA1,
I am closing the case as you requested. Feel free to contact us if you have any further questions or issues, though hopefully you won't encounter any.
Best regards, Jozef
Traduzido automaticamente:
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