The player from Italy had repeatedly requested the closure of her account, but it remained open despite multiple emails sent without a response. The Complaints Team had reviewed the situation but ultimately had to reject the case due to the lack of communication from the player. As a result, no further investigation or solutions were provided at that time. The player was informed that she could reopen the complaint in the future if she chose to resume communication.
A jogadora da Itália solicitou repetidamente o fechamento de sua conta, mas ela permaneceu aberta apesar de vários e-mails enviados sem resposta. A Equipe de Reclamações revisou a situação, mas, no final, teve que rejeitar o caso devido à falta de comunicação da jogadora. Como resultado, nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro se optasse por retomar a comunicação.
Solicitei repetidamente o encerramento da minha conta, mas isso não foi feito. Enviei vários e-mails sem resposta.
I have repeatedly requested the closure of my account, but it has not been done. I have sent multiple emails without a response.
Chiedo ripetutamente la chiusura dell’account ma non viene effettuato.. ho inviato piu email senza risposta
Cara Ciaia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo da sua solicitação e especificar o período de tempo. Além disso, o assunto do seu e-mail deve ser claro e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações diariamente. Isso ajudará a garantir que sua solicitação seja atendida prontamente.
Exemplo de formato de e-mail:
"Assunto: Autoexclusão"
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
Saudações Instant Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [xxx meses/anos] (vitalício). O motivo da minha decisão é [xxx].
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser revogada antes do término do período acordado.
Por favor, envie sua solicitação de autoexclusão para support@instantcasino.com e sinta-se à vontade para me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru . Mantenha-me informado sobre quaisquer novidades e, se houver um método de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente-os também, salvando capturas de tela da comunicação relevante.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear Ciaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for self-exclusion, it's important to clearly state the reason for your request and specify the time period. Additionally, the subject line of your email should be clear and easily recognizable, as casino support receives many requests daily. This will help ensure your request is addressed promptly.
Example email format:
"Subject: Self-Exclusion"
Player's Info:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login:
Email Address:
Greetings Instant Casino,
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years] (lifetime). The reason for my decision is [xxx].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send your self-exclusion request to support@instantcasino.com and feel free to CC me at petronela.k@casino.guru. Keep me informed of any further developments, and if there’s an alternative contact method, such as live chat or WhatsApp, please try those as well, saving screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear Ciaia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
