Reivindiquei um bônus de 50% e depositei 196€.
Os 196€ foram exibidos como bloqueados e 196€ como dinheiro de bônus.
Joguei normalmente e ganhei cerca de 936€ depois de completar os requisitos de aposta. Assim que a aposta foi concluída, o meu saldo de bónus foi eliminado e apenas restaram os 196€, que ainda eram apresentados como bloqueados e não retiráveis. O suporte resolveu o problema e me devolveu parte do dinheiro. No entanto, faltavam exactamente 196€, uma vez que este dinheiro bloqueado não aparecia no histórico de apostas. Eu poderia provar isso se o suporte me enviasse o histórico de jogo do Bock on Power de 30/31.1.2024, pois tenho uma captura de tela do meu saldo após uma grande vitória.
Já estou esperando há 7 dias e sempre me dizem que a equipe técnica está cuidando disso.
Então são cerca de 196€, que estão na minha conta mas congelados. e novamente cerca de 196€ que foram simplesmente eliminados.
I claimed a 50% bonus and deposited 196€.
The 196€ was displayed as locked and 196€ as bonus money.
I played normally and had about 936€ after completing the wagering requirements. As soon as the wagering was completed, my bonus balance was deleted and only the 196€ remained, which was still displayed as locked and not withdrawable. The support addressed the issue and returned some of the money to me. However, exactly 196€ was missing, as this locked money was not shown in the betting history. I could prove this if the support would send me the game history of Bock on Power from 30/31.1.2024, as I have a screenshot of my balance after a big win.
I have been waiting for 7 days now, and I am always told that the technical team is taking care of it.
So it's about 196€, which is in my account but frozen. and again about 196€ which were simply deleted.
Ich habe einen 50% Bonus in Anspruch genommen und 196€ eingezahlt.
Dabei wurden die 196€ als gesperrt angezeigt und 196€ als Bonusgeld.
Ich habe normal gespielt, und hatte nach wagerende ca. 936€. Direkt nach Wagerende, wurde meine Bonusbalance gelöscht und es blieben nur noch die 196€, welche immer noch als gesperrt angezeigt wurden und nicht auszahlbar waren. Der support bearbeitete den Fall, und gab mir einen Teil des Geldes wieder. Es fehlten aber genau 196€, da dieses gesperrte Geld nicht in der Wetthistory mit angezeigt wurde. Dies könnte ich auch beweisen, wenn der Support mir die Spielhistory von Bock auf Power, vom 30/31.1.2024 zukommen lassen würde, weil ich einen Screenshot von meiner Balance nach einen großen Gewinn habe.
Nun warte ich schon 7 Tage, und es wird immer gesagt die Technik kümmert sich darum.
Es geht also einemal um 196€, welche auf meinem Konto sind, aber eingefroren. und um noch einmal 196€ welche einfach gelöscht wurden.
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