Instaspin Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados no seu saldo.

Esta manhã tentei a sorte no Instaspin depois de ver um anúncio. No entanto, depois de jogar várias rodadas, comecei a perceber que algumas rodadas que ganhei não foram pagas na minha conta do cassino.

A diferença é de 3667€ (entre o que deveria ter obtido e o que o casino afirma). De acordo com o casino, ocorreram alguns problemas durante o meu jogo e as apostas foram canceladas. Esta história, no entanto, não está sendo confirmada pela Evolution Gaming e as rodadas que foram canceladas foram apenas as rodadas em que o jogador ganhou dinheiro e não aquelas em que perdeu, o que é estranho.

Atualmente o cassino está tentando investigar este assunto, mas como não tenho muita esperança, já encaminharia meu caso para vocês, esperando que pudessem dar uma olhada em minha situação, pois guardei todas as evidências.

Prezado Youssf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente? Você poderia especificar qual jogo você jogou? Suas apostas foram deduzidas do seu saldo?

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Vou encaminhar a você a visão geral do jogo da Evolution Gaming como posso ver na visão geral da minha conta. Vale ressaltar que nunca o jogador recebeu um erro/aviso de que suas apostas foram canceladas e os jogos me permitiram fazer minhas apostas e depois quando ganhei o jogador recebeu o dinheiro mas não foi adicionado ao meu saldo do cassino.

Isso às vezes acontece, mas sempre é corrigido depois de um tempo, porém desta vez não aconteceu. Não houve para mim nenhum sinal de problemas até que meu equilíbrio começou a ficar para trás com as vitórias que conquistei. Mas como minha visão geral das transações com o Evolution estava correta, pensei que haveria algum atraso do lado do Evolution e isso é tudo.

De acordo com a Evolution Gaming não há explicação para uma diferença tão grande (entre ter um saldo de 3667€ e 0€), algo que o casino afirma. O bate-papo sobre isso também foi armazenado e uma visão geral das minhas 152 apostas individuais no Evolution Gaming (Crazy Time e Blackjack) e o resultado que corresponde às minhas reivindicações. No entanto, espero que os dados atuais que forneci sejam suficientes por enquanto, pois o envio de 152 capturas de tela vai demorar um pouco.

O cassino também me deu uma visão geral da transação, mas difere por 64 rodadas de bônus apresentarem um erro, algo que a Evolution Gaming não sabe. Além disso, a diferença de saldo confirma que o casino cancelou claramente as minhas apostas que levaram a vitórias e as que perdi não tiveram 'problemas'. Você quase diria que aconteceu de propósito, mas espero que seja uma conclusão falsa da minha parte e que o cassino esteja disposto a recuperar meus fundos.

Vale ressaltar também que normalmente caso uma aposta seja cancelada ou ocorra algum erro no Evolution o jogador sempre recebe uma notificação na tela informando apostas rejeitadas/canceladas. Em nenhuma das minhas apostas isso aconteceu!

Este dia também tentei jogar no cassino.

Na primeira sessão a perder €600 não houve problemas com as minhas apostas.

Na segunda sessão depositei € 160 e ganhei algumas rodadas, mas essas rodadas não foram creditadas e o jogador não obteve reembolso das apostas nestas. As provas são novamente armazenadas, mas parece que o casino cancela os ganhos sem emitir um reembolso ao jogador da aposta, o que parece ser uma trapaça.

Obrigado pelas capturas de tela. No entanto, também precisaremos do histórico de jogos diretamente da sua conta do cassino. Solicite-o ao cassino em formato Excel e encaminhe-o para mim ( veronika.l@casino.guru ).

Olá Verônica,

Farei um pedido ao casino e assim que receber encaminharei os dados para você.

Olá Verônica,

Você poderia atualizar o valor para € 3.917,50? Este é o valor correto depois de contar todos os jogos perdidos que ganhei.

Além disso, pedi ao cassino três vezes uma visão geral das transações do cassino e até agora não recebi nada ainda. Eles entraram em contato com seu provedor de jogos na semana passada, mas mais informações não foram fornecidas.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com o cassino e pedir mais informações, talvez isso traga mais informações.

Muito obrigado, Youssf, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Atualização da minha parte.

O Casino também está analisando as transações que estão faltando no Evolution Gaming e entrará em contato comigo em breve. O cassino não me forneceu um balanço de todas as transações.

Olá, Youssf,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, não tenho certeza do que devo ver nas capturas de tela que você forneceu ao meu colega anteriormente. Se não houver datas e horários, é difícil confirmar alguma coisa com isso, e só consigo ver algumas apostas.

Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação. Vamos ver o que eles descobriram.

Prezada equipe do Instaspin Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Há alguma novidade do provedor? É possível verificar com o fornecedor e nos informar sobre o resultado da investigação?

Se for mais conveniente para você, fique à vontade para enviar os dados necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Branislav,

Nas capturas de tela enviadas você pode ver que o jogador ganha uma quantia, mas ela não é creditada na conta do cassino. Se necessário, mas espero que o Instaspin coopere para resolver este assunto, posso encaminhar todas as rodadas envolvidas, mas isso vai dar algum trabalho, dada a grande quantidade de rodadas disputadas.

Por enquanto, espero que o cassino responda em breve, pois o jogador já está esperando há mais de 2 semanas por uma atualização/decisão da Evolution Gaming.

Boas notícias, eles já me pagaram parcialmente. Estou à espera de 600€ e depois posso encerrar este caso como resolvido!

E a partir de agora todos os fundos foram restaurados, graças ao casino Instaspin.

Esta reclamação agora pode ser encerrada como resolvida!

Que ótima notícia, Youssf!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado também à equipe do Instaspin Casino pela ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru