CasaReclamaçõesIviBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

IviBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

IviBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 25/12/2022 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Boa tarde,


Estou a tentar verificar a conta e estão sempre a pedir prints com os dois ultimos depositos que foram feitos, tem que ter numero da conta hora e data, o meu extrato hora não aparece e a data aparece de segunda-feira dia 26, pois os depósitos foram feitos neste sábado.

Estao apenas a complicar o processo de retirada, não consigo entender isto.

Em anexo envio provas

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Flávio-23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Flavio-23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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