O jogador romeno foi acusado de abrir várias contas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Posteriormente reabrimos a reclamação com base nas informações recebidas do casino.
Bom dia,
Hoje tentei sacar a quantia de 7320 do ivibet, e sem nenhum motivo ou prova eles fecharam minha conta dizendo que tenho várias contas de acordo com a verificação de segurança deles.
Claro que tenho apenas uma conta.
Por esse motivo fecharam minha conta e o saldo que tentei sacar foi confiscado.
Você pode ajudar muitos e a recuperar meu dinheiro?
Muito obrigado
Prezado paulalexandru,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você verificou sua conta anteriormente, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia,
Não há ninguém que possa usar meu endereço de e-mail, então tenho 100% de certeza de que não tenho nenhuma outra conta aberta no cassino.
Investi cerca de 150$ em dinheiro que eles pegaram sem nenhum problema, e quando ganhei (cerca de 1700$) carreguei os documentos solicitados para verificação, e eles foram aprovados pelo cassino, e quando fiz o saque eles imediatamente desativaram minha conta dizendo que tenho várias contas.
O dinheiro não foi acumulado por bônus, pois o código de promoção não funcionou, mas isso não me incomodou, joguei com meu dinheiro.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas a única resposta que recebo é que a decisão é final e sem nenhuma negociação.
Pedi uma prova várias vezes, mas eles continuam me enviando seus termos e condições, eu disse a eles que não tenho várias contas.
Pelo menos se eles não estiverem dispostos a pagar, talvez eu consiga recuperar meu investimento, isso não é normal!!
Muito obrigado
Muito obrigado, paunalexandru, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá paulalexandru,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do IviBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino IviBet,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que vantagem (injusta) ele ganhou jogando dessa maneira se os ganhos foram obtidos apenas usando seus depósitos em dinheiro real?
Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Bom dia e obrigado,
Eu sei que é um tiro no escuro, pois eles têm sido muito pouco cooperativos e radicais, dizendo-me o tempo todo que a decisão foi tomada pela administração do cassino e é final e sem qualquer negociação, eu realmente tentei me comunicar com eles, mas parece que você estão batendo na parede o tempo todo.
Foi a primeira vez que joguei neste cassino e realmente não entendo por que fui acusado de ter várias contas, a menos que elas não estejam dispostas a pagar os ganhos dos jogadores.
Bom dia,
Eles não vão responder, como não responderam a mim, é uma perda de tempo, eles não estão dispostos a pagar nada se alguém estiver ganhando, inventando todo tipo de regras estúpidas
eu não posso fazer nada de qualquer maneira
Muito obrigado pelo seu tempo
Prezado paulalexandru,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
A reclamação foi reaberta após receber um email do casino.
" Caro paunalexandru,
Pedimos desculpas pela demora em responder à sua reclamação e agradecemos sua paciência.
Ao analisar o seu caso, constatou-se que você criou duas contas em nossa plataforma. Posteriormente, durante o processo de retirada, foi identificada uma segunda conta, mais antiga. De acordo com os nossos termos e condições, é proibida a criação de contas duplicadas. Portanto, a nova conta da qual você solicitou o saque foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Compreendemos sua frustração e garantimos que esta ação foi tomada de acordo com nossas políticas para manter a justiça e a integridade em nossa plataforma.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente, Cassino IviBet "
Prezada equipe do cassino IviBet ,
Gostaria de repetir uma parte do meu post anterior adicionado aqui há um ano.
" Que vantagem (injusta) ele obteve ao jogar desta forma se os ganhos foram obtidos apenas com seus depósitos em dinheiro real?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ). "
Agradeceríamos se pudéssemos ver as evidências que confirmam as datas e horários dos registros das contas vinculadas, conexões/detalhes que as vincularam, a última atividade de cada conta (data/hora), qual foi a atividade (jogos disputados, bônus se havia algum) e o que (além de criar outra conta) foi violado. Observe se o jogador jogou apenas com dinheiro real e não obteve nenhuma vantagem injusta por ter outra conta (se, por exemplo, houve um tempo significativo entre o uso das contas supostamente vinculadas, ele jogou apenas slots sem bônus...) , não havia uma razão justificada para confiscar qualquer um dos seus ganhos e estes deveriam ter sido pagos.
Ansioso por saber sobre você.
Saudações!
Obrigado pela sua paciência. Gostaríamos de confirmar que enviamos os arquivos necessários relativos à reclamação para o endereço de e-mail fornecido.
Atenciosamente, Cassino IviBet
A conta que eles estavam falando não era minha, e na data da abertura eu nem estava no país, sou marinheiro, e naquele momento estava no meio do oceano, impossibilitando até mesmo o acesso ao internet, fato que pode ser comprovado com meus trabalhos.
Joguei limpo e com meu próprio dinheiro sem ganhar nenhuma vantagem ou bônus, e quando solicito o saque eles fecham minha conta imediatamente
Prezada equipe do Cassino IviBet,
Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes. Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer as informações/evidências solicitadas?
Prezado paunalexandru ,
Com base nos dados pessoais de ambas as contas (e para que você saiba que desta vez estou falando sério) - fica claro que ambas as contas vinculadas pertencem a você, independentemente dos IPs usados ou da conexão à Internet. Você apenas se cadastrou com um e-mail diferente e trocou seu nome e sobrenome de cabeça para baixo na sua segunda conta em relação à anterior. No entanto, isso foi feito um tempo significativo após o registro da primeira conta.
Você pode nos explicar de alguma forma qual foi o motivo da abertura de uma nova conta?
Algum bônus foi usado em sua primeira conta e algum bônus foi usado em sua conta contestada? Os ganhos disputados foram acumulados com um bônus?
Observe que já recebi evidências suficientes para várias contas. Agora estou tentando descobrir por que você fez isso e se obteve alguma vantagem injusta. Embora eu esteja aguardando mais detalhes do cassino, seria ótimo se, entretanto, você pudesse nos contar o que realmente aconteceu.
Ansioso por saber sobre você.
Como disse desde o início a vitória foi justa, usando apenas meu próprio dinheiro, não aproveitei nenhum bônus ou vantagem.
A suposta conta, como eu disse não era minha, e na hora da abertura eu estava no meio do oceano, não conseguia nem acessar a internet.
O e-mail a partir do qual a conta foi aberta está sendo usado por outra pessoa, pois está vinculado a uma conta apple (não uso mais esse e-mail). Sinceramente não sei bem o que aconteceu, joguei limpo e no momento de abrir a conta não sabia que já havia outra aberta.
Não tive absolutamente nenhuma vantagem porque nem sabia da existência de outra conta
Prezado paunalexandru,
Posso ver que você usou um bônus na sua conta do cassino e que a conta vinculada, que foi registrada anteriormente com seus dados pessoais (da forma que mencionei acima, e não era um e-mail da Apple), foi logada no mesmo dia como sua conta contestada, do mesmo dispositivo e conexão/IPs de internet. Isso significa que você está nos fornecendo informações incorretas e enganosas durante todo o processo de reclamação.
Por favor, está claro para você agora? Os dados mostram que você criou mais de uma conta no cassino. Além disso, não faria sentido se outra pessoa tivesse criado a conta com os seus dados pessoais, pois isso impossibilitaria o KYC/verificação. De qualquer forma, você acessou as duas contas do seu dispositivo no mesmo dia (dia em que as duas contas vinculadas provavelmente foram encerradas e você enviou a reclamação).
Então, qual foi a atividade na primeira conta e você usou algum bônus lá?
Você pode me fornecer informações sobre como fazer login na primeira conta se, como afirmou acima, não sabia sobre outra conta?
Você pode compartilhar comigo uma captura de tela da comunicação entre você e o cassino, onde eles o informaram sobre os detalhes da conta vinculada?
Sinta-se à vontade para publicá-lo aqui com sua próxima resposta ou enviá-lo para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Estou tentando ajudá-lo e solicitando informações corretas e verdadeiras. Mas observe que se você não cooperar e continuar fornecendo informações enganosas, serei forçado a encerrar/rejeitar a reclamação.
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