Saudações a todos,
A reclamação foi reaberta após receber um email do casino.
" Caro paunalexandru,
Pedimos desculpas pela demora em responder à sua reclamação e agradecemos sua paciência.
Ao analisar o seu caso, constatou-se que você criou duas contas em nossa plataforma. Posteriormente, durante o processo de retirada, foi identificada uma segunda conta, mais antiga. De acordo com os nossos termos e condições, é proibida a criação de contas duplicadas. Portanto, a nova conta da qual você solicitou o saque foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Compreendemos sua frustração e garantimos que esta ação foi tomada de acordo com nossas políticas para manter a justiça e a integridade em nossa plataforma.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente, Cassino IviBet "
Prezada equipe do cassino IviBet ,
Gostaria de repetir uma parte do meu post anterior adicionado aqui há um ano.
" Que vantagem (injusta) ele obteve ao jogar desta forma se os ganhos foram obtidos apenas com seus depósitos em dinheiro real?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ). "
Agradeceríamos se pudéssemos ver as evidências que confirmam as datas e horários dos registros das contas vinculadas, conexões/detalhes que as vincularam, a última atividade de cada conta (data/hora), qual foi a atividade (jogos disputados, bônus se havia algum) e o que (além de criar outra conta) foi violado. Observe se o jogador jogou apenas com dinheiro real e não obteve nenhuma vantagem injusta por ter outra conta (se, por exemplo, houve um tempo significativo entre o uso das contas supostamente vinculadas, ele jogou apenas slots sem bônus...) , não havia uma razão justificada para confiscar qualquer um dos seus ganhos e estes deveriam ter sido pagos.
Ansioso por saber sobre você.
Greetings all,
The complaint was reopened after receiving an email from the casino.
"Dear paunalexandru,
We apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your patience.
Upon reviewing your case, it was found that you had created two accounts on our platform. Subsequently, during the withdrawal process, a second, older account was identified. According to our terms and conditions, the creation of duplicate accounts is prohibited. Therefore, the new account from which you requested a withdrawal was closed, and the funds were confiscated.
We understand your frustration and assure you that this action was taken in accordance with our policies to maintain fairness and integrity on our platform.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to us.
Best regards, IviBet Casino"
Dear IviBet Casino Team,
I would like to repeat a part of my previous post added here a year ago.
"What an (unfair) advantage did he gain by playing in this way if the winnings were obtained only using his real money deposits?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
It would be appreciated if we could see the evidence confirming the dates and times of linked accounts' registrations, connections/details that linked them, the last activity per each account (date/time), what the activity was (games played, bonuses if there were any), and what (besides creating another account) was breached. Please note if the player played only with his real money and did not gain any unfair advantage by having another account (if, for example, there was a significant time between using the allegedly linked accounts, he played only slots without bonuses...), there was not a justified reason to confiscate any of his winnings, and they should have been paid out.
Looking forward to hearing from you.
Traduzido automaticamente: