O jogador grego solicitou a autoexclusão de um casino online, esperando que o seu saldo ativo restante fosse pago automaticamente, o que era uma prática comum em algumas empresas. Porém, o saque não ocorreu e o jogador não havia concluído a autenticação da conta. Apesar das várias tentativas da nossa equipe de se comunicar com o cassino sobre esse problema, não houve resposta. Consequentemente, tivemos que encerrar o caso como “não resolvido”.
Boa noite. Solicitei a autoexclusão definitiva da empresa mas a conta tinha 600 euros. Considero lógico e decorrente do fechamento da conta que o valor da conta me seja devolvido. Entrei em contato por e-mail mas ainda não obtive resposta.
Prezado johnkoikos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias seu reembolso do saldo restante foi solicitado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Presumindo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba seu pagamento.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Não, não tive tempo de solicitar a retirada. O saldo estava na conta quando solicitei a autoexclusão. Mas pensei que seria retirado automaticamente quando a conta fosse encerrada. Outras empresas fazem, tanto quanto eu sei. Eu também não havia concluído a autenticação da conta. Obrigado
Muito obrigado, johnkoikos, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá johnkoikos,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado johnkoikos,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezado Johnkoikos,
Pedimos desculpas pela demora em responder à sua reclamação. Gostaríamos de ajudá-lo a resolver o problema; no entanto, não conseguimos localizar um jogador com o e-mail fornecido.
Se você puder nos fornecer detalhes adicionais ou verificar o e-mail associado à sua conta, faremos o possível para resolver suas preocupações imediatamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente, Cassino IviBet
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
