O jogador da Grécia teve seus ganhos de bônus cancelados por quebrar a regra de aposta máxima. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
depois dos bónus deram-me o valor normal e ganhei 1350 euros! o dinheiro foi retido com a desculpa de que excedi a aposta permitida! depois de pesquisar vi que não quebrei nenhuma regra! Dizem que comprei bônus, mas aconteceu depois que eu entreguei o valor! eles me roubaram e não me dão o dinheiro
Prezado Sopamwre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados inteiramente de um bônus grátis? Além disso, se sua conta ainda estiver acessível, encaminhe seu histórico de jogos para meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru e especifique qual bônus exato você jogou. Espero que possamos ajudá-lo com este caso o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Sopamwre, por seu e-mail. Por favor, tente solicitar seu histórico completo de jogos do cassino e especifique qual bônus exato você jogou.
Muito obrigado, Sopamwre, por sua história de jogo. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Bônus - Termos Gerais
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1s. A aposta máxima com um bônus de cassino ativo é de 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ 1700 HUF/ 30 BRL/ 4.500 CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), salvo indicação em contrário em condições especiais para o bônus. A compra de quaisquer recursos do jogo, incluindo, mas não se limitando a, respins, adicionará ao valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a Ivibet reserva-se o direito de cancelar o bônus e os ganhos associados. Se a moeda da sua conta não for especificada - o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda."
Infelizmente, pelo seu histórico de jogos encaminhados, fica claro que você fez várias apostas maiores do que as permitidas enquanto seu bônus estava ativo:
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Perguntei ao atendimento ao cliente e eles me disseram que o giro na roleta não conta quando não há problema com a aposta
Você poderia encaminhar a comunicação acima mencionada para petronela.k@casino.guru o quanto antes?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.