CasaReclamaçõesIviBet Casino - Pedido de autoexclusão do jogador não implementado pelo cassino.

IviBet Casino - Pedido de autoexclusão do jogador não implementado pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.189 €

IviBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/12/2023 | Caso encerrado : 12/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador da Grécia solicitou a autoexclusão vitalícia e o bloqueio da conta devido ao vício do jogo. Apesar das garantias, o casino não bloqueou a conta, o que levou a perdas adicionais. O casino argumentou que o jogador não especificou o motivo do pedido de autoexclusão. O jogador alegou que o casino marcou o seu pedido de autoexclusão como completo, sem realmente o implementar. Descobrimos que o jogador não forneceu um motivo claro para querer que sua conta fosse bloqueada, o que foi uma etapa crítica no processo. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação como injustificada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Na sexta-feira, 29 de dezembro, e na madrugada de sábado, 30 de dezembro de 2023, perdi uma quantia substancial de dinheiro no cassino ivibet. Na manhã seguinte, com a mente tranquila, devido ao meu vício no jogo, solicitei a autoexclusão vitalícia e o bloqueio da minha conta. Apesar das garantias de dois representantes e da indicação de que meu ticket havia sido fechado, isso não ocorreu, resultando na perda do restante do meu salário devido ao meu vício. Ao contatá-los e mencionar que deveriam ter me bloqueado, alegaram que eu não especifiquei o motivo, por isso não me bloquearam. Não tenho a certeza se a KETHEA tem um departamento jurídico ou se devo iniciar procedimentos legais através de processos por crimes cibernéticos, mas este tipo de negligência é inaceitável. É ridículo que eles afirmem que meu ticket está fechado, apesar do meu pedido de banimento, enquanto eles continuamente drenam meu dinheiro. Numa experiência anterior semelhante com a novinet, apesar de ganhar algum dinheiro depois de lhes pedir para apagarem a minha conta, eles não me deram os meus ganhos, simplesmente devolveram os meus depósitos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro Anastácio 1978,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações Cassino IviBet,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Observei que você iniciou um pedido de autoexclusão permanente do cassino em 30 de dezembro. No entanto, conforme mencionado anteriormente, você não forneceu um motivo específico para essa solicitação. Não consegui encontrar nenhuma confirmação do cassino de que aceitaram seu pedido; em vez disso, eles solicitaram que você especificasse o motivo. Presumo que sua conta foi bloqueada posteriormente depois que você comunicou seu problema de jogo ao cassino. Meu entendimento está correto?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Nenhuma empresa de apostas se comporta da pior maneira que você e acredite, por causa do meu vício, conheço todas elas.


Em sua resposta você deveria ter declarado que o pedido de autoexclusão permanecerá aberto até que você receba o motivo e não declarar que o ticket foi fechado enquanto você afirma agora que ele não foi concluído.


Todas as empresas de apostas e jogos de azar dão aos usuários a possibilidade de se autoexcluírem através de sua plataforma, mas você quer ter uma palavra a dizer sobre isso e não dá a eles a possibilidade de fazerem isso sozinhos para receber seu último dinheiro e você destrói completamente para trazer levá-los ao transtorno mental como você fez comigo.


Vocês são fraudes e não merecem lugar no mercado de apostas por isso e não receberão oficialmente nenhuma licença legal para operar

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Tenho certeza que você entende que não trabalho para o IviBet Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo.

Aqui estão as capturas de tela encaminhadas por você:

Como mencionei em sua solicitação inicial, você não especificou o motivo pelo qual deseja bloquear sua conta. Apesar da resposta imediata do cassino, não recebi nenhum e-mail seu mencionando um problema de jogo. É crucial indicar claramente o motivo da autoexclusão ou do encerramento da conta, uma vez que muitos casinos online seguem o procedimento padrão de compreensão dos motivos do bloqueio de contas. Nem todo jogador que solicita o encerramento de conta está necessariamente lutando contra o vício do jogo.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Boa noite e obrigado pela sua intervenção, comuniquei que a empresa caracterizou o caso do meu pedido de exclusão como completo sem me ter excluído. Também encaminhei o meu pedido para o Centro de Tratamento de Dependências do meu país e de lá também receberei apoio jurídico quanto à proteção dos jogadores e apostas responsáveis o banimento de um usuário deve ser feito imediatamente se ele solicitar, também um pedido de bloqueio não deve ser considerado completo se o pedido em si não tiver sido satisfeito. Finalmente, se você acha que minha solicitação não atende aos critérios para permanecer em sua página, rejeite-a.


Feliz Ano Novo!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Anastasios1978,

Confio que você fechou sua conta com sucesso, conforme recomendado em minha resposta inicial. Utilize esse modelo para quaisquer consultas futuras. No entanto, neste caso específico, lamento informar que, com base nas provas apresentadas, você não é elegível para qualquer reembolso.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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