O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como o cassino não respondeu ao nosso pedido de participação na discussão, marcamos a reclamação como não resolvida.
Ganhei £ 300 no iwinfortune. Enviei todos os documentos relevantes de identificação, minha conta foi verificada. No entanto, quando eu retirei meu prêmio no dia 13 de janeiro, eles o enviaram de volta porque meus dados bancários estavam incorretos, então recebi uma mensagem dizendo retirar novamente, então o saque foi enviado de volta, então pensei, aww, terei um jogo rápido, então ganhei £ 500, baixei para £ 400 e saquei novamente, no entanto, sob algumas regras, só posso sacar £ 300, o que concordei 2 semanas depois, ainda estou esperando minha retirada
Prezada colleenbird75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino e qual método de pagamento você optou no final? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
obrigado por entrar, foi a primeira vez que joguei este jogo e sim, a primeira vez que saquei, optei por uma transferência bancária quando fiz o saque. Nunca joguei nenhum bônus. Minha conta foi varrificada e quando fiz o saque e eles enviaram a retirada de volta duas vezes, eles disseram que não poderiam me pagar £ 400, eu ganhei e de acordo com as regras, eu só poderia sacar £ 300, então se eu dissesse que concordaria com as regras, receberia a retirada. Eu nunca tive esse comportamento, isso realmente me afastou do jogo on-line e quando eu vi os comentários sobre eu ganho fortuna, omg, eles não são nada bons
Obrigado, Sr. David B***
obrigado por entrar em cena para mim
Muito obrigado, colleenbird75, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Iwinfortune Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais o jogador ainda não foi pago?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika, Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
