Jackpot Village Casino - Os fundos do jogador desapareceram da conta.

desconectado da conta após a retirada de $ 5.000 deixando saldo em dinheiro de $ 45.035,85 , nenhum bônus foi usado para adquirir esse valor. Ao tentar fazer login novamente na conta, foi solicitado que um tempo limite havia sido colocado, então entre em contato com o atendimento ao cliente (24/05/2022). Indagado por que eu tenho um tempo limite colocado na minha conta para o qual eles afirmaram que eu tinha colocado o que eu não tinha (não queria entrar em discussão sobre isso, pois li comentários sobre o fechamento de contas de bate-papo, o representante do bate-papo afirmou que eu estava no tempo limite até 30/05/2022, solicitei a confirmação de que meus fundos estariam seguros e a confirmação do saldo em dinheiro também para a confirmação da próxima data de retirada permitida, pois $ 5000 é a retirada máxima semanal (capturas de tela e transcrições de bate-papo adicionadas) enviei um e-mail para meu VIP gerente que afirmou que todas as informações fornecidas estavam corretas. Uma vez que o tempo limite terminou, eu entrei novamente na minha conta (31/05/2022) para descobrir que eu tinha um saldo zero em dinheiro e um bônus de $ 1000 + que eu nunca tive antes, o tempo limite foi colocado, verifiquei o histórico da conta que não estava disponível, enviei um e-mail para meu agente VIP que me disse que joguei o dinheiro em um jogo de livro (fui bloqueado da minha conta e não joguei) ele continuou dizer que o representante de bate-papo me deu informações incorretas sobre ng meu saldo em dinheiro, ele também deu momentos de quando eu supostamente tinha jogado meus últimos fundos etc, eu ainda não joguei um único jogo desde que o tempo limite terminou, pois eu gostaria que meu problema de fundos fosse resolvido. Avançando, entrei em contato novamente com o vip e disse a ele que esses tempos que ele estipulou não são o que está mostrando no histórico da conta que está misteriosamente disponível, onde eu disse a ele que agora eles foram manipulados duas vezes enquanto continuam mudando. Desde então, não ouvi de volta, mas tenho todo o histórico de bate-papo e também verifiquei o saldo em dinheiro no dia seguinte ao tempo limite. Sinto que estou sendo levado para um passeio sem respostas sobre onde estão meus fundos. Se houver um e-mail para o qual eu possa enviar toda a correspondência, por favor, deixe-me enviá-lo para lá, pois muitos dos documentos têm meu endereço e detalhes completos, etc.

Prezada Ashlee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Por favor, você poderia confirmar que você não forneceu acesso à sua conta a terceiros? Você solicitou um diário de autorização (registros mostrando de quais endereços IP os jogadores acessam suas contas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, não forneci acesso a terceiros. Não, eu não solicitei nenhum log, do meu lado eles continuam mudando e também não refletem os horários e valores que meu gerente vip me dá. Desde que mencionei que o histórico da minha conta/jogo continua mudando, não tive resposta. Todos os meus ganhos foram acumulados sem bônus, sem bônus desde o início do jogo. Obrigado por voltar para mim.

Agora fui bloqueado do casino jackpot village. Eu também estarei notificando a MGA com a minha reclamação sobre ser colocado no tempo limite, falta de saldo de dinheiro agora refletindo zero, um bônus adicional de dólares e histórico da conta junto com todas as capturas de tela. Eu não adicionei tudo isso ao seu sistema, pois alcancei o upload máximo permitido em seu sistema. O valor mais alto que subi em fundos foi de US $ 180 mil. Isso foi acumulado sem nenhum bônus, jogador totalmente verificado desde 2021. O último saque e a visualização do meu saldo foi quando eu estava em $ 50.035,85, retirei $ 5.000, o que deixou meu saldo final em $ 45.035,85 (também verificado pelo suporte do chat e meu gerente vip- veja as capturas de tela) enquanto minha conta está bloqueada. Eu percebo que você está limitado ao que você pode fazer pelos jogadores quando se trata de diferentes cassinos online e que depende completamente deles responderem ou não e que isso acabará com um negativo em relação ao nome do cassino, o que é um ótimo maneira de alertar futuros jogadores em potencial sobre a maneira como o cassino lida com situações que surgem, mas infelizmente para o jogador que está fazendo a reclamação/reclamação, eles são deixados de fora do bolso, onde a casa sempre ganha. Apesar de tudo, mesmo com o cassino informando quantos fundos eu tenho disponíveis, como mostrado no servidor do sistema, eles ainda podem retirar isso e reivindicar que você o jogou. Completamente desconcertante!

Prezada Ashlee,

Se desejar encaminhar qualquer evidência de apoio, faça-o em petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.

Olá, até agora você recebeu as capturas de tela que forneci ao enviar minha reclamação?

Sim, recebi as capturas de tela inicialmente carregadas quando você enviou esta reclamação. Se desejar encaminhar mais alguma coisa, você pode usar o endereço de e-mail fornecido. Muito obrigado antecipadamente.

Obrigado, Ashlee, pelas capturas de tela encaminhadas. Anteriormente, você afirmou que nenhum bônus foi usado, mas vejo um saldo de bônus nas capturas de tela. Você poderia por favor detalhar? Além disso, você salvou alguma captura de tela do seu saldo de US$ 45 mil ou mais?

Nenhum bônus foi usado, nem nenhum bônus foi ativado. O bônus que você vê nas capturas de tela é depois que eu consegui voltar à minha conta após o tempo limite decorrido (30/05/2022) o saldo em dinheiro agora era zero e agora havia fundos de bônus. Eu tenho várias capturas de tela de fundos bem acima de $ 45k + vou enviá-los agora. Também entrei em contato com a ecorga para levar o assunto adiante, pois não violei os termos e condições, ativei qualquer bônus, solicitei qualquer tempo limite e meus fundos que me são devidos agora se foram.

Obrigado, Ashlee, por sua resposta. Você conseguiu receber seu histórico de jogos do cassino, por favor?

Olá, não, não consegui receber. Eles apenas declararam datas, horários e jogos para mim via e-mail. Não consegui obter nenhuma informação sobre a reclamação ou sobre minha conta. Não consigo fazer login na minha conta e, quando o bate-papo de suporte de mensagens, eles me dizem que foi encaminhado para o departamento correto e que está sendo analisado, perguntei quanto tempo leva para o qual me disseram que não há prazo .

Muito obrigado, Ashlee, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Ashlee.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

É uma situação muito desagradável, e a chave para descobrir o que aconteceu é o seu jogo e registro de atividades.

Portanto, gostaria de convidar um representante do cassino para o caso:

Você poderia me enviar o log de jogo e o log de atividades de Ashlee?

Obrigado

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

também apresentei a minha reclamação ao eCorga.

Olá Ashlee.

Se você já enviou sua reclamação à eCogra (que é o órgão regulador deste cassino). Nesse caso, vou encerrar seu caso aqui com status: aguardando a decisão do regulador.

Por favor, reabra a reclamação assim que o regulador tomar uma decisão final, e fecharemos sua reclamação de acordo com a decisão do regulador.

Você concorda?

Está bem obrigado!

Obrigado, estou encerrando a reclamação.

Prezada Ashlee,

Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi previamente marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.

Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido o seu caso e decidido a seu favor, solicitamos que você atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como emitir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador .

Agradecemos antecipadamente por responder.

Caro(a) Ashlee,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.