O jogador da Índia foi bloqueado sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from India has been blocked without further explanation. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Índia foi bloqueado sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este cassino é uma fraude. Após a verificação, eles perderam todo o meu saldo dizendo que fiz fraude. Quando perguntei a eles que fraude eu fiz, eles disseram que não podemos dizer isso, pois o gato preto tem autoridade para perder todo o dinheiro.
Eu até disse apenas para devolver o valor do depósito. Eles negaram. São simplesmente fraudes e não têm capacidade para pagar os ganhos. Se eu fiz fraude, como minha conta foi verificada.
Isso significa que eles não têm capacidade para processar os ganhos.
This casino is a fraud. After verification they forfeited all my balance saying I have done fraud. When I asked them what fraud have I done they said we can't tell this as black cat has the authority to forfeit all the money .
I even said just to return the deposit amount . They denied. They are simply fraud and don't have capacity to pay the winnings . If I have done fraud how could my account got verified.
It means they don't have the capacity to process the winnings .
Caro Harsheet99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Entendi corretamente que o cassino não especificou qual regra você violou?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Harsheet99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please? Do I understand correctly that the casino has not specified which rule you breached?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Não reivindiquei nenhum bônus. Foram meus ganhos reais.
Eles disseram que eu usei o mesmo número de telefone em 2 contas. Mas como é possível. Tenho apenas 1 prova de identificação. Por que vou usar o mesmo número em 2 contas. Um executivo chamado Simon, ele simplesmente disse que de acordo com o gato preto, podemos perder todo o dinheiro.
I didn't claimed any bonus . It was my actual winnings.
They said I have used same phone number on 2 accounts. But how is it possible . I have only 1 id proof .why will i use the same number on 2 accounts. An executive named Simon, he simply said as per the black cat we can forfeit all the money.
Obrigado pela sua resposta, Harsheet99. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Harsheet99. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Harsheet99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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