O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois de entrarmos em contato com o Jackpoty Casino, o gerente participou ativamente da resolução do problema e a conta do jogador foi finalmente verificada, permitindo que ele sacasse os ganhos com sucesso. A reclamação é marcada como resolvida.
Preciso confirmar um pagamento. Eu tenho um. Captura de tela da transferência enviada. É rejeitado. Motivo: Meu nome não é reconhecível na transferência.
Mas não consigo enviar de outra forma e agora não querem verificar o documento para mim.
Na transferência, no entanto, você pode ver a data, o valor, o revendedor e seu IBAN.
Caro Klaus91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronella,
Eu entendo isso muito bem. Todos os outros documentos foram enviados. Endereço do número da conta de identificação etc.
Eu também enviei a transação. O único problema é que meu nome está faltando lá (como na transferência).
Mas nunca há um nome.
Olá, enviei os documentos. No entanto, após vários e-mails para o suporte, não recebo mais resposta.
Eu peço ajuda.
Muito obrigado, Klaus91, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Klaus91,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você precisa lidar com esse problema. Farei o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino, e veremos o que pode ser feito por você se o cassino responder.
Caro Jackpoty Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você!
Atenciosamente,
Natália
Eu tenho uma resposta. Eles querem que eu envie um único PDF com a data, nome, hora e IBAN para cada depósito com Volt, Sofort e transferência bancária.
Expliquei-lhes que lhes enviei um extrato de toda a minha conta. E lá você pode ver todas as transferências.
Isso é muito atrevido. Jackpotty nunca mais. Eles nem querem pagar.
Olá Klaus,
Obrigado por escalar este problema. Meu nome é Sara e sou a gerente VIP do cassino Jackpoty.
Desculpe o atraso, tive que investigar mais o caso e falar com a equipe de pagamentos sobre essa consulta.
Por favor, permita-me explicar que, conforme mencionado pelo Casino Guru, somos obrigados a seguir procedimentos e diretrizes muito rigorosos para o processo de verificação.
Podemos processar saques somente após uma verificação bem-sucedida.
Para liberar seus fundos, você deve fornecer a seguinte documentação:
Depois de fornecer a documentação, faremos o possível para verificar sua conta e liberar os fundos o mais rápido possível. Não temos interesse em reter seus fundos. Nosso objetivo é fornecer a melhor experiência possível, incluindo liberação rápida de saques.
Após a verificação, cada documento tem um requisito para uma informação específica visível e isso é de fato - data, nome, hora e IBAN.
Não podemos aceitar documentação devido a regulamentações rígidas sem que todas as informações estejam visíveis, incluindo seu nome.
Entendo que isso pode ser um processo frustrante às vezes, mas gostaria de garantir a você que fazemos o possível para facilitar o processo o máximo possível, torná-lo mais rápido e fácil.
No entanto, não temos controle sobre as diretrizes de combate à lavagem de dinheiro e, como mencionei, somos obrigados a seguir as regras.
vip@jackpoty.com é meu e-mail - sinta-se à vontade para entrar em contato comigo e farei o possível para resolver seu problema o mais rápido possível.
Deixe-me saber seus pensamentos, permaneço totalmente à sua disposição, para que possamos prosseguir.
Sinceramente,
Sara @ Jackpoty casino
Já lhe escrevi uma centena de vezes que tal coisa não é possível. O valor, Iban e data de pagamento são visíveis. Mas o nome não é visível na captura de tela. Por isso, enviei para você todo o extrato bancário de julho em formato PDF. Lá você pode ver rapidamente todos os pagamentos com o nome de destinatário Iban etc.
Por favor, não me diga que não está interessado em ficar com o dinheiro. Claro que você quer mantê-lo, porque eu lhe dei mais informações do que você precisa.
Eles escrevem nada além de atendimento ao cliente. As mesmas medidas. Aos poucos estou conseguindo o suficiente. É um verdadeiro atrevimento tratar os jogadores assim. Dê-me uma sugestão o que mais posso fazer se meu BANCO não tiver esse serviço.
Você quer que eu MAIL isso?
Além disso, o absurdo é o que eles dizem. Você pode projetar livremente o processo de verificação para combater a lei antilavagem de dinheiro. Outros cassinos não exigem o mesmo que eles. Tudo foi muito melhor e mais rápido então. É cerca de 250 euros merda.
Antes de me escrever a mesma coisa de novo, é melhor não escrever nada. Só se você puder me ajudar. Caso contrário, por favor, não escreva
Olá Klaus,
Obrigado pelo seu tempo sobre este assunto.
Você pode me informar - para onde você enviou o documento PDF conforme sua descrição - o extrato completo de julho?
Analisei cuidadosamente o caso com a equipe de pagamentos e, infelizmente, não encontramos um documento em formato PDF enviado por você, em todas as nossas caixas de correio e na sua conta.
Em sua conta, há apenas uma foto de um documento e, infelizmente, os depósitos feitos no cassino não são visíveis neste extrato.
Precisamos da documentação para dois depósitos feitos:
VOLT (depósito em 26 de julho de 2022 10:23:07 20 EUR)
Sofort (depósito em 29 de julho de 2022 02:03:21 20 EUR)
Sinta-se à vontade para enviar a documentação para vip@jackpoty.com - ajudarei na verificação assim que você enviar os documentos, a fim de resolver esse problema.
Aguardo seu feedback.
Muitas felicidades,
Sara
Ei Klaus e Casino Guru,
Gostaria de informar que estamos em processo de reembolso.
Manterei-o informado. Obrigado pelo seu tempo e paciência sobre o assunto!
Sinceramente,
Sara
Ola Sarah,
Você acha que os 250 euros serão pagos em breve?
Você pode me dizer quando isso vai acontecer?
Obrigado pelo seu esforço Sara.
Oi Klaus,
Sim, esperamos o reembolso muito, muito em breve. A equipe de pagamentos priorizou e estão trabalhando no caso.
Enviei-lhe também um e-mail pessoal, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento. 🙂
Mantê-lo informado sobre o assunto.
Tenha um ótimo dia pela frente!
Muitas felicidades,
Sara
Caro Sara e Jackpoty Casino, muito obrigado pelo seu compromisso.
Caro Klaus91, obrigado por nos manter atualizados. Espero que o reembolso esteja a caminho de você, mas leve em consideração que também pode haver atrasos. Por favor, permaneça em contato conosco. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias para você, por favor me informe se você recebe seus fundos ou não no prazo definido. Se seu dinheiro não for pago em uma semana, continuaremos resolvendo seu caso.
Atenciosamente,
Natália
Olá Klaus,
Obrigado por sua paciência e compreensão sobre o assunto. Recebi a confirmação de que o reembolso foi processado em 11.08 (anexarei a captura de tela do reembolso ao seu e-mail pessoal)
Por favor, desculpe-nos pelo atraso e observe que um procedimento de reembolso demora um pouco mais do que os procedimentos normais, pois há documentação e coisas feitas em nível técnico no sistema de pagamento.
Espero que isso resolva seu caso e ficarei feliz se você estiver satisfeito com esta solução.
Deixe-me saber a sua opinião. 🙂
Tenha uma ótima semana pela frente!
Muitas felicidades,
Sara
Oi Sara
Prezada Equipe do Casino Guru,
O dinheiro chegou.
obrigada
Sara obrigado pela ajuda.
Casino Guru obrigado por fornecer a oportunidade de se comunicar.
Caro Klaus91, isso é uma ótima notícia, estou feliz que seu dinheiro finalmente foi pago!
Muito obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações, agradecemos sua confiança. Sua reclamação será encerrada como resolvida.
Espero que você não tenha problemas como esse no futuro, mas em caso de problemas com qualquer cassino online, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo!
Atenciosamente,
Natália
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