O jogador da Letônia reclamou do longo processo de verificação. Ele não passou na videochamada de verificação, mas foi oferecida a opção de resolver seu problema com sucesso e receber os fundos em disputa com condições especiais. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
fez depósitos, 100, 100 , 20, 100. Após o 4º depósito ganhe cerca de 2200. Após 1 dia conta fechada.
Casino pedir 3 documentos. Enviado e documentos ok
O casino pede mais 7 documentos. Enviado e documentos ok
Casino pedir fonte de renda. Enviado e está tudo bem, mas peça todas as transações salariais separadamente. Enviado e ok.
Começou repetidamente a pedir os mesmos documentos, como novamente a confirmação do skrill, novamente sobre a fonte de renda e o mesmo desperdício de tempo.
10 dias se passaram, cerca de 50 documentos enviados, cerca de 15 horas de bate-papo ao vivo se passaram.
Eles pedem verificação de vídeo com chamada do skype. PASSADO.
agora eles dizem que os ganhos não são retirados (sem motivo).
Isso é uma farsa ou um bom cassino?
Caro nickandr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Kyc agora completo completo, problema que o cassino disse que ganhando eles não sacam.
Você recebeu alguma justificativa do motivo pelo qual seus ganhos não serão pagos, por favor?
não, ontem o casino devolveu 100 usd ao meu skrill. Então, situação agora, faço depósitos de 320 usd, ganho cerca de 2200. Mas recebo 100 usd sem qualquer razão e explicação. Agora eles me ignoram e não respondem sobre a razão (não responde = ignorar total)
Obrigado, nickandr, pela atualização. Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar antes de entrarmos em contato com o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
a situação agora, o cassino não retira meus ganhos. retorno de apenas 100 dólares de depósito. quais informações você precisava do meu lado?
como eu entendo, você precisa entrar em contato com este cassino e perguntar a eles, pode ser que eles encontrem algum motivo e evidência relevante disso, de alguma forma explique a recusa em retirar fundos
Muito obrigado, nickandr, pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, nickandr,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Jackpoty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Jackpoty Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que seus ganhos foram confiscados? Os fundos disputados foram ganhos com um bônus? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá time,
Sim, fornecerá as informações o mais rápido possível.
Muitas felicidades,
Sara @ VIP Manager Jackpoty casino
askgamblers rejeitou "provas" de jackpoty e pediu mais provas. as razões para não pagar os ganhos são simplesmente ridículas e ridículas, um conjunto de algum tipo de bobagem. complicado JACKPOTY CASINO, você precisa inventar algo.
no site askgamblers são as razões pelas quais eles não querem pagar:
"Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não limitado a:
participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores
desenvolvimento de estratégias destinadas a obter ganhos injustos
ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento
transações de estorno com cartão de crédito ou recusa de alguns pagamentos feitos
criar duas ou mais contas
fornecimento de documentos falsificados
jogo de roleta de baixo risco onde o jogador aposta apostas iguais para preto/vermelho ou par/ímpar cobrindo 25 ou mais dos 37 números na mesa. (Apostas em preto/vermelho cobrem apenas 36 de 37 números possíveis).
outros tipos de traição
ou falir no país de sua residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal Conta de Jogador e suspender e/ou cancelar todos os pagamentos ao jogador."
Prezada Sara e Jackpoty Casino,
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Olá a todos,
As informações foram enviadas diretamente para o e-mail de Branislav do Casino Guru, conforme solicitado.
Atenciosamente,
Sara
O site AskGamlers acabou me bloqueando e rejeitando minha reclamação. O que eu fiz lá, só fiz reclamação onde o cassino não paga meus ganhos. Também como agora eu entendo que este cassino faz parte dos cassinos DAMA NV. e todos precisam saber. se você receber bônus lá e com alguma quantia com ele, você será banido sem ganhar pago. razões para a proibição são de circo. você pode lê-lo no askgamblers ou aqui, eu copiei o post do Jackpoty Manager Sara aqui. procedimentos desta situação são falsos. askgamblers não me perguntaram nada, apenas alguns chats ou emails "escondidos" com o Jackpoty, o que é totalmente falso. Tudo é exatamente o mesmo que os procedimentos com o próprio cassino. Perda de tempo e nada resulta. O que é Dama nv casinos:
primeiro você será ridicularizado depois de tentar retirar. então circo quando você carrega documentos. u será solicitado mais e mais. em seguida, a verificação de vídeo. e no resultado nada
segundo você vai ao askgamblers, para escrever reclamação você precisa fazer 2-3-4 tentativas, somente quando você reclamar que é "soft" o suficiente eles vão postar isso. Mas que resultado... eu forneci tudo o que o cassino pediu. Mas no resultado sem 100%
prova que eu finalizo um banimento também em askgamlers. Quem tem cérebro precisa tirar conclusões dessa situação.
Espero que o Casino Guru não apague este post. Esta é a minha opinião sobre esta situação.
Obrigado, Equipe do Jackpoty Casino, por seu e-mail e todos os dados fornecidos com a explicação.
Caro nickandr,
Terei que discutir este caso também internamente com minha equipe. Enquanto isso, permita-me fazer algumas perguntas.
Você se lembra que tipo de jogos você jogou no cassino? Se sim, você se lembra dos jogos específicos que jogou lá?
Que tipos de documentos para verificação você carregou ou enviou para o cassino?
Como você entrou em contato com o cassino com mais frequência? Você entrou em contato com eles por e-mail ou usou o bate-papo ao vivo?
Quais línguas você fala? Qual idioma você fala melhor?
claro que posso responder e vou tentar explicar tudo o que for possível.
no casino eu joguei jogos de slots, nada mais. passou muito tempo, não consigo responder nome dos slots ( também depois de alguns dias eu não sei, quando eu escolhi slots eu verifico apenas slots rpt no google) e então se o rtp for bom, eu joguei)
enviei documentos com e-mail e quando escrevo algo para conversar ao vivo na página do cassino jackpoty. Lista de documentos que enviei para o cassino: meu passaporte, minha selfie com meu passaporte, comprovante de endereço (primeiro apenas um, depois eles pediram as últimas 6 contas, que foram carregadas), detalhes da minha carteira eletrônica skrill, meu pagamento skrill ao cassino , meu extrato skrill últimos 6 meses (depois de 6 meses, eles pediram apenas 3 meses, também enviaram), meu extrato bancário (expliquei onde está meu salário recebido e outros detalhes)
Casino foi contatado cerca de 1 vez em 2 dias. O cassino não responde por e-mail, por isso escrevo no chat ao vivo. Casino pediu muitos documentos mesmo tempo. Quando comecei a carregar toda a grande lista de documentos, eles pediram verificação de vídeo (fato interessante, que minha verificação de vídeo não foi aprovada (como disse o gerente vip jackpoty), mas não escreva por que a verificação de vídeo é ruim)
Falo letão, russo e um pouco de inglês (posso escrever este post usando o google translate).
E em que idioma foi realizada a videochamada? Você entendeu completamente todas as perguntas feitas durante a videochamada de verificação?
a verificação de vídeo estava em inglês, alguma pergunta que não entendi e o agente disse algo como "ok, próxima pergunta". Não tive a opção de escolher o idioma para verificação por vídeo e acho que a verificação por vídeo é um processo para comprovar minha personalidade. Então eu acho que preciso mostrar meu rosto e meu documento, não dar algo como um intervio sobre meu jogo neste cassino.
Tudo bem, Nickandr. Obrigado pela informação.
Prezada equipe do Jackpoty Casino,
Com base nos dados coletados e na discussão interna - você poderia me fornecer os registros completos do jogo do jogador?
Sinta-se à vontade para usar meu e-mail como antes.
Olá Branislav,
Te enviei um e-mail, dê uma olhada. Desde já, obrigado!
Muitas felicidades,
Sara
Saudações a todos,
Prezada Sara,
Obrigado pelo seu email e pelos dados fornecidos.
Lamento a reação tardia. Por favor, como informei por e-mail, considere minha resposta anterior neste tópico como irrelevante. Foi apenas uma resposta automática gerada pelo nosso sistema.
Os dados fornecidos estão sendo revisados. Assim que tiver os resultados finais de todas as informações fornecidas, informarei o mais rápido possível neste tópico aberto.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Caro nickandr,
Depois de avaliar todos os dados e informações fornecidos, e após uma discussão interna com minha equipe, não é possível tomar uma decisão definitiva. Embora você tenha afirmado que passou no KYC, infelizmente, a videochamada de verificação não atendeu aos requisitos do cassino e você não passou. Portanto, gostaria de recomendar que você envie uma reclamação diretamente à autoridade de jogos que regula o cassino. O regulador deve poder tomar uma decisão final nesta matéria.
Você pode, por favor, enviar uma reclamação ao regulador?
Sim eu vou fazer isso. você pode por favor me ajudar um pouco com isso. O que preciso fazer, para onde enviar? obrigado
"não é possível dar uma decisão definitiva"
decisão definitiva sobre o quê? no askgambelrs casino escreveu uma lista de alguns "enganando", mas nenhum é sobre mim.
o que especificamente foi violado, pelo menos um ponto. ninguém em nenhum lugar descreveu especificamente. Aqui está o ponto, aqui você violou. Isso não é. Não entendo qual é a análise da situação se, de fato, nenhuma violação me foi apresentada. alguma lista incompreensível, que eu acho que é copiar e colar.
se DAMA NV oferece bônus para registros em centenas de seus cassinos. e se você foi capaz de limpar algo e vencer, então eles, por sua vez, apresentam um monte de "possíveis" violações, tendo apenas suas próprias teorias como evidência. Isso não é besteira.
Por favor, não remova a palavra besteira. Todas as traduções são retiradas do google tradutor.
Olá Nickandro,
Por favor, permita-me alguns momentos para analisar e entrarei em contato com você. Estaria tudo bem? Desde já, obrigado!
Muitas felicidades,
Sara
é claro que você pode revisar o que quiser.
Saudações a todos,
Prezada Sara,
Por favor, informe-nos sobre quaisquer novidades assim que a revisão adicional for concluída.
O jogador mencionou os dados fornecidos ao Askgamblers, mas infelizmente, com base nos dados que nos foram fornecidos, não podemos tomar uma decisão final e/ou avaliar suficientemente uma violação dos Termos e Condições do cassino.
Olá querido Branislav,
Enviei um e-mail para você em nossa comunicação privada. Por favor, eu apreciaria se você desse uma olhada nisso o mais rápido possível.
Caro, jogador Nickandr, assim que o Casino Guru nos responder, iremos informá-lo para a resolução final deste caso. Nós apreciamos muito a sua paciência desta forma.
Obrigado a todos!
Sinceramente,
sara
Querida Sara,
Eu respondi o último e-mail há um tempo atrás. Por favor, informe o jogador sobre a decisão final do cassino ou responda às minhas perguntas adicionais, e discutirei internamente com minha equipe novamente.
Ansioso por saber sobre você.
Olá Branislav,
Obrigada! Irá atualizá-lo em no máximo 1-2 horas.
Muitas felicidades,
sara
eu recomendo jogar jackpoty casino, eles resolvem o problema sem 1-2 horas, geralmente mais rápido
Olá Nickandr,
Obrigado pela sua paciência! Entrei em contato com você por e-mail pessoal, você poderia verificar e responder?
Desde já, obrigado!
Sinceramente,
sara
eu respondo, você tem meu skrill e pode sacar dinheiro lá, meus bancos não aceitam pagamentos de jogos de azar. Se você acha que minto, pode ligar e verificar essas informações em ambos os bancos: wise.com e swedbank.lv
gerente do guru do cassino, obrigado por me ajudar com esse problema. casino DIZEM que estão prontos para retirar o meu ganho, mas depois do e-mail da parte deles, entendo que eles têm um "acordo" muito especial com algumas regras muito complicadas. Espero que o casino escreva aqui. e mais uma coisa, eles estão com meu skrill, e se entenderem após 3 meses que meus ganhos estão sem algumas violações, eles podem retirá-lo para meu skrill. se eles não quiserem sacar ganhando = este cassino é uma farsa. Sara, se você quiser falar comigo, por favor, fale aqui. eu tenho meu gmail no meu telefone e posso responder depois de 1 a 10 minutos.
Caro nickandr,
Ao enviar esta reclamação, você afirmou que ainda tem acesso à sua conta do cassino.
Você pode, por favor, verificar sua seção de caixa e nos fornecer as informações sobre quais métodos de pagamento estão disponíveis para saques? Você também poderia compartilhar uma captura de tela conosco aqui?
Eu não afirmei que tenho acesso. apenas jackpoty disse que eles decidem sacar dinheiro, mas você sabe, jackpoty é jackpoty, e o que eles decidem são apenas as PALAVRAS deles (e nada mais). Não tenho acesso, tentei há alguns minutos
Talvez você tenha esquecido, mas você fez.
Não importa, obrigado pela atualização.
Prezada Sara e Jackpoty Casino,
Quais métodos de pagamento estão atualmente disponíveis para o jogador solicitar um reembolso? O cassino pode processá-lo via Skrill ou deve ser uma conta bancária?
onde eu disse que posso entrar na conta?
desculpe, agora vejo sua captura de tela, não entendi esta pergunta quando respondi sim (acho que a pergunta é, é possível entrar em contato com o cassino e respondê-los ou não. desculpe)
Não importa, vamos esperar a resposta do cassino.
Olá Branislav,
Eu respondi na comunicação privada. Obrigada!
Muito obrigado pelo seu e-mail, Equipe do Jackpoty Casino.
No entanto, existem algumas perguntas sem resposta que seria bom ter respostas. Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer os detalhes solicitados?
Caro nickandr,
O cassino está disposto e pode reembolsar seus ganhos. Se bem entendi, o cassino precisa enviar a você um formulário NDA padrão, no qual você também precisa preencher os detalhes do seu método de pagamento.
Você poderia me informar onde está o problema?
eu não sei, onde é um problema. casino não me envie algo.
Olá Casino Guru, Nickandr,
Casino Guru - obrigado pela sua cooperação neste assunto.
Nickandr, se você concordar em assinar o NDA e prosseguir com o reembolso (via Skrill), enviarei o NDA para o seu e-mail - você pode imprimi-lo, assiná-lo, digitalizá-lo e devolvê-lo por correio e nós o enviaremos prosseguir com o pagamento.
Deixe-me saber como proceder.
Sinceramente,
sara
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas atualizações.
Caro nickandr,
Você já recebeu o documento NDA mencionado? Se sim, você seguiu as instruções do cassino? Há algum progresso com o seu problema?
Branislav, tenho problemas com o jackpoty e, se você não conhece este cassino, eu sei. eles respondem apenas no último momento. se você não escrever "Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o tempo por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação." Eles vão sentar e esperar por isso. Perda de tempo como sempre, não recebi nada da parte deles.
Prezada Sara e Jackpoty Casino,
Você poderia nos fornecer uma atualização? Quando o jogador deve receber o documento NDA mencionado? Você poderia nos avisar assim que o cassino enviar para ele?
Olá nickandr, Branislav,
Boas festas!
Eu enviei para nickandr o NDA. Obrigado!
Muitas felicidades,
sara
Quero receber explicações, por que preciso assinar um contrato para receber meus ganhos?
Obrigado pela atualização Sara. Desejo-lhe boas férias também.
Caro nickandr,
Eu recomendo que você use o Google para ler tudo o que for necessário sobre os documentos NDA e suas finalidades. Não estamos falando de algo especial.
Então, após consideração, por favor, deixe-nos saber sobre sua decisão. No entanto, observe que se você decidir não aceitar a oferta e a solução do cassino sobre como encerrar a disputa, temo que seremos forçados a encerrar a reclamação como 'rejeitada'.
Obrigado pela compreensão. Estamos ansiosos para ouvir de você.
eu quero entender porque eu deveria assinar um acordo. onde nas regras do cassino está indicado que para receber os ganhos preciso assinar adicionalmente alguns acordos?
Caro nickandr,
Provavelmente não está lá. No entanto, os Termos e Condições do cassino contêm regras sobre o processo/verificação KYC, que inclui também uma videochamada de verificação bem-sucedida que você não passou. Portanto, recomendo que você revise esta reclamação e leia todas as informações fornecidas. Especialmente minha postagem de 9 de novembro de 2022.
Nós te ajudamos a chegar até aqui, e só falta 1 passo para resolver essa situação. Mas temo que não seja possível sem a sua cooperação. Existem 2 opções de como esta reclamação pode terminar aqui, e depende de você.
Então, qual será a sua decisão?
Observe que não há mais espaço para mais perguntas e, se sua próxima resposta não incluir uma resposta clara à minha pergunta, receio que a reclamação provavelmente será rejeitada.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
ok, concordo em assinar um acordo, então aguardo o acordo que já foi assinado pelo cassino. com representante claramente compreensível do lado de Jackpoty (dama nv).
Caro nickandr,
Vejo claramente que as obrigações são estabelecidas para ambas as partes, não apenas para você. No entanto, minha pergunta não foi respondida. Nós não defendemos o cassino. De acordo com todas as informações coletadas, falta apenas um passo para obter os fundos contestados e ainda tentamos ajudá-lo. Infelizmente, parece que você continua procurando motivos para não ser pago.
Então, você seguirá as instruções do cassino ou não, por favor? Você aceitará esta solução ou não?
" se você concordar em assinar o NDA e prosseguir com o reembolso (via Skrill), enviarei o NDA para o seu e-mail - você pode imprimi-lo, assiná-lo, digitalizá-lo e devolvê-lo por correio e nós o proceder ao pagamento."
Isso significa que depois de imprimi-lo, assiná-lo, escaneá-lo e enviá-lo de volta ao cassino, não será possível alterá-lo no cassino. Então, sua única obrigação deve ser ficar feliz em receber os recursos dentro do prazo e parar de reclamar - uma solução de sucesso para ambas as partes envolvidas.
Tudo já foi explicado e não podemos fazer mais nada para ajudá-lo. Observe que esta é a última chance de resolver seu problema. Caso contrário, se você se recusar a aceitar esta solução, a reclamação será rejeitada.
Ansioso por saber sobre você.
Caro nickandr,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso dependerá das informações fornecidas.
Muito obrigado, Sara e Jackpoty Casino, pela sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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