Jammy Monkey Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou esperando minha retirada desde 4 de abril, o chat on-line continua dizendo que está em análise. Carreguei todos os meus documentos há 3 semanas e foi aceito

Prezada petrina100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Não, eu fiz outros saques sem problemas - antes eles pediram uma identidade no valor de mais de £ 300. Meu método de pagamento é cartão de débito visa rápido

Muito obrigado, petrina100, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado petrina100 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Jammy Monkey Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Olá petrina100,

Obrigado pelas informações fornecidas, permitindo-me identificar sua conta.

Vejo que você já entrou em contato com nossa equipe dedicada de reclamações, que está analisando isso para você. Alguém de nossa equipe tentou entrar em contato com você, mas, infelizmente, esse contato falhou.

Você poderia me informar qual seria o melhor momento para marcar uma conversa telefônica com um membro de nossa equipe e permitir que o problema seja resolvido o mais rápido possível?

Obrigado

Eu espero por horas por um retorno de chamada - você não tem um número que eu possa entrar em contato! Eu sou professor, então não posso simplesmente sair da aula para atender sua ligação - seu horário é de 9 a 5 dias da semana !! Por isso, perdi ligações inesperadas de você enquanto trabalhava.

quando entrei em contato com o suporte sobre isso, recebi a mensagem abaixo-

Como isso é razoável?

Prezado Jammy Monkey Casino , existe a possibilidade de informar o jogador sobre sua ligação com antecedência? Acho que eles apreciariam muito se você pudesse fazê-lo. Agradeço antecipadamente!

Falei agora com um membro da equipe de diligência que disse que minha retirada será processada hoje

Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Nada aconteceu hoje, mesmo depois daquela conversa com a equipe de diligência, agora são 5 semanas

Ainda nada, por favor, você pode tentar contatá-los novamente

Prezada petrina100 , é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Vou entrar em contato com um representante do cassino e informá-lo.

Obrigado!

Ok, obrigado, mas já estou esperando há 6 semanas. Se você pudesse fazer isso, seria muito apreciado

Tenho lido muitos comentários aqui e confio no piloto de pessoas tentando recuperar seu dinheiro por meses, até mesmo um ano, de sites de macacos e irmãos Jammymonkey - acho que talvez haja um problema crescente aqui

Finalmente pagamento hoje ufa!!! Obrigado guru do cassino e peter

Olá Petrina,

Fico feliz em ver que o pagamento foi recebido. Infelizmente, pode levar de 1 a 5 dias úteis para que qualquer pagamento chegue à sua conta, o que é o motivo do atraso.

Também gostaria de aproveitar a oportunidade para pedir desculpas por qualquer inconveniente causado pelos atrasos no recebimento de sua retirada.

Prezada petrina100,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter