Jammy Monkey Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou enojado com o tempo de espera que estou enfrentando com este site. Enviei muitas mensagens, e-mails e bate-papos ao vivo para saber que meus documentos estão todos em ordem e foram encaminhados ao departamento relevante para que minha retirada seja processada! Esta é sempre a resposta se eles se incomodarem em me retornar. Piada absoluta!!

Prezada Katiedunne88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Solicitei a retirada no dia 08/04/2023. Ainda está esperando para ser processado. Recebi mensagens informando que meus documentos estão bem e também mensagens informando que meu saque será pago com cartão. Eu sei que houve alguns feriados, mas se eles puderem me dizer que meus documentos estão bons e o pagamento será feito com cartão. Por que não posso saber quando receberei meu dinheiro

Muito obrigado, katiedunne88, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, Katiedunne88!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

Olá Pavel,

Podemos confirmar que a retirada foi processada em 05/09/23. A partir deste ponto, informamos que levará mais 1 a 5 dias úteis para que o provedor de pagamento relevante processe os fundos de volta na conta do jogador. Já se passaram 3 dias úteis desde que os fundos saíram do nosso lado, por isso aconselhamos o jogador a aguardar os 5 dias úteis completos para receber o pagamento, pois ainda está dentro dos prazos fornecidos.

Obrigado

Obrigado pela sua resposta!

Katiedunne88, por favor, avise-nos assim que você receber seus fundos com sucesso.

Finalmente recebi meus ganhos. Acho que só foi feito por causa dessa reclamação que fiz. O tempo de espera foi uma piada absoluta tbh e não tive desculpas sobre como eu senti que fui tratado e pensei que um bobo da boa vontade de talvez um pagamento de bônus ou rodadas grátis colocadas em minha conta poderia ter sido feito

Prezada Katiedunne88,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Pavel K

Equipe Guru do Cassino