Jokabet Casino - A retirada do jogador foi restrita.

Eu mando um e-mail para eles:

sinta-se tratado injustamente pela jokabet. Acontece que os jogadores do Reino Unido (onde moro) não podem sacar fundos da jokabet. Então, minha pergunta é: por que consegui fazer depósitos? depositei com você mais de 4.000 libras. Não usei VPN, usei uma conta em inglês para pagamentos, forneci minha região como Grã-Bretanha ao criar uma conta, forneci um número de telefone em inglês para verificação! Acho que é um pouco injusto você ter permitido que meu dinheiro chegasse até você, mas você não me permite mais sacar meus ganhos. Exigirei de você o reembolso de metade dos meus depósitos neste caso que publiquei no site, e encerramos este tópico

caso contrário, farei o mesmo que um utilizador do Reino Unido cujo caso encontrei na Internet. Entrarei em contato com meu banco para obter o reembolso do valor total.

Eles respondem rápido para isso:

"Obrigado por nos contatar! Todas as informações sobre nossas políticas podem ser encontradas na seção Termos e Condições na parte inferior da página inicial: https://jokabet.com/termsconditions. Além disso, você poderia esclarecer qual valor exato gostaria de receber? Aguardamos uma resposta para que possamos prosseguir com a resolução do seu pedido submetido. Desde já, obrigado!"

então eu envio a eles mais alguns e-mails como este

fez o primeiro depósito 27.04.2024

Até hoje depositei no seu site com sucesso exatamente 4.953 £. (Você pode verificar facilmente cada pagamento em meu histórico)

Sua política diz que os jogadores do Reino Unido não podem depositar fundos reais e jogar jogos a dinheiro reais - mas por que você não tem nenhum bloqueio instantâneo para isso? Para que eu fosse realmente incapaz? Minha pergunta é por que todos os meus depósitos foram bem-sucedidos? Quando eu não usava VPN para trapacear na localização, estava sempre conectado ao meu cartão SIM do Reino Unido, depositando fundos por transferência bancária do HSBC e também com cartão de crédito do Reino Unido.

Não quero relatar esse assunto em nenhum lugar superior, mas se for preciso, farei.

Porque nós dois cometemos alguma negligência,

gostaríamos de resolver esta questão por consentimento mútuo e encontrar uma solução justa que satisfaça a ambos. Acho que, como depositei £ 5.000 em seu site, seria justo se eu recebesse £ 2.500 de volta e encerrassemos este caso.

então

Anteciparei sua resposta - não tinha saldo em minha conta quando você fechou minha conta após denunciar o caso - porque não consegui sacar, então usei o restante dos fundos. se esta for a sua linha de defesa não me reembolsar todos os meus depósitos, ou como escrevi acima - meio 2.500, irei ao meu banco e denunciarei a fraude. Não é aceitável permitir que jogadores apostem se um cassino souber que eles são de um país restrito e se o casino pretende referir-se à regra dos países restritos sempre que um jogador solicitar o seu primeiro levantamento. Isto é completamente contra as regras do jogo limpo, uma vez que o casino permite conscientemente que um jogador aposte dinheiro sem ter a oportunidade de ganhar nada em troca. Não é aceitável permitir que jogadores apostem se um casino souber que são de um país restrito e se o casino pretender consultar a regra dos países restritos sempre que um jogador solicitar o seu primeiro levantamento. Isto é completamente contra as regras do jogo limpo, uma vez que o casino permite conscientemente que um jogador aposte dinheiro sem ter a oportunidade de ganhar nada em troca.

e o último

Sinto que minhas fraquezas foram simplesmente exploradas, o que me levou a ter pequenos problemas financeiros e de metal, por isso até o fim não posso retirar nada deste site, e vocês sabem disso desde o início. Estou registrado no GamStop há muito tempo devido a problemas de jogo, seu site foi anunciado em todos os lugares, muito fácil de acessar - me confirmou mesmo quando eu estava saindo do Reino Unido aceitando depósitos de um cartão HSBC inglês, aceitando transferências de um banco HSBC inglês , verificando o número de telefone em inglês+44 .

ID do ingresso: hd.1720046054628.xz8whc.c3cb380a

Já vejo algumas reclamações como a minha - quanto tempo levará todo o processo de reembolso dos meus depósitos?

Recebi capturas de tela de todos os meus depósitos

Eu os faço antes que banam minha conta

o que posso fazer mais? Antes de ir ao meu banco e tentar o devido reembolso - é claramente uma fraude - você pode depositar e jogar no Reino Unido, mas não pode sacar, quero falar com eles e ver o que eles me disseram. Exceto que o banco é mais algum lugar onde eu possa ligar/enviar mensagem? Eles não respondem esses e-mails 🙁

Prezado WiesiuBezMydla ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você teve com o cassino.

Para nos ajudar a entender e investigar melhor sua situação, você poderia fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:

• Você poderia especificar as datas e valores exatos de seus depósitos que totalizaram £ 4.953?
• Você pode fornecer capturas de tela ou qualquer documentação mostrando seus depósitos e as mensagens que recebeu do cassino sobre o encerramento de sua conta?
• Recebeu alguma outra comunicação do casino além daquela onde mencionou os seus Termos e Condições? Em caso afirmativo, compartilhe os detalhes.
• Quando sua conta foi encerrada, você recebeu algum motivo específico ou instruções sobre como proceder?
• Você pode esclarecer se já tentou entrar em contato com seu banco sobre esse assunto e, em caso afirmativo, qual foi a resposta?
• Algum dinheiro está sendo retido pelo cassino devido a uma restrição do país?

Se você tiver quaisquer comunicações ou documentos relevantes, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Envio a você as capturas de tela do meu histórico de depósitos, que fiz pouco antes de fecharem minha conta. (Quase todos os pagamentos estão lá)

Eu te mando 2 e-mails primeiro, um com correspondência de suporte, eles me respondem apenas no primeiro e-mail (rápido). Eles apenas me enviaram esta mensagem, não dão o motivo pelo qual fecharam a conta - eles a fecharam logo após meu primeiro e-mail, sem me dizer nada.

ainda não entrei em contato com o banco, estou esperando o suporte jokabet primeiro

Queria chegar a um acordo e resolver a questão por mútuo consentimento, porque ambas as partes tinham cometido irregularidades. Não li que o Reino Unido não é suportado, eles ainda aceitaram meu dinheiro, apesar de saberem minha localização. (Eu não estava usando nenhum VPN) depositar fundos em um banco do Reino Unido, cartão. Se não conseguir chegar a um acordo com eles, denunciarei o assunto ao banco como fraude. porque posso dizer honestamente que me sinto enganado.

Olá WiesiuBezMydla,

Ao tentar acessar o site do Reino Unido, encontrei a seguinte mensagem:

• Você poderia confirmar que não usou uma VPN para alterar sua localização ao registrar sua conta ou acessar o site do cassino?

Obrigado.

Estou em GB, não uso VPN, como você pode ver na captura de tela do site funcionando.

Verifiquei minha conta pelo número de telefone inglês +44, usando cartão de crédito inglês para depositar fundos, fazendo depósitos por transferência bancária no Reino Unido, e não tive nenhum problema.

eles respondem hoje:

Olá!

Estamos entrando em contato com você de acordo com sua solicitação.

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Em relação à legalidade do nosso site, esteja ciente de que possuímos uma licença relevante e, com base nos parágrafos 4,1-4,3 dos nossos T&C de serviço, cada jogador é o único responsável por garantir que o uso de nossos serviços não seja contra o regulamentos com base no país de seu registro.

o selo de licença relevante pode ser encontrado em nosso site.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos sobre nossas políticas ou estrutura regulatória, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo e fornecer todas as informações necessárias. Obrigado pela sua compreensão e cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

Serena, equipe de suporte

Se eles não me devolverem esses fundos, reportarei isso ao meu banco, isso é pura fraude. Não é legal que eles aceitem meus depósitos e não possam me pagar meus ganhos! Também é estranho que agora se refiram aos regulamentos, quando em vários outros casos (anexei links para eles acima) pessoas na mesma situação que eu conseguiram de alguma forma recuperar os fundos. Eu me sinto roubado

o site deles é anunciado como UK Casino, tenho todos os comprovantes de pagamento, tenho vários comprovantes de casos semelhantes, queria resolver a questão por acordo, mas se eles não quiserem me devolver os fundos, irei direto para o meu banco.

Olá WiesiuBezMydla,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petronela, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petronela tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petronela entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Muito obrigado, WiesiuBezMydla, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, WiesiuBezMydla,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, observe se você usou uma VPN ou outra ferramenta para mascarar sua localização, alterou seus dados pessoais ou acessou o site do cassino de um local diferente (fisicamente em um país diferente) e simplesmente perdeu seus depósitos após possivelmente ignorar as configurações e restrições do sistema do cassino, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Além disso, os cidadãos do Reino Unido podem residir em outros países, usar contas bancárias/métodos de pagamento no Reino Unido e ter números de telefone no Reino Unido, portanto, este tipo de informação que você forneceu acima pode ser completamente irrelevante para o caso.

Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Jokabet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Como ele conseguiu se registrar, depositar e jogar no cassino apesar de residir no Reino Unido?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e provas de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá, queridos!

Obrigado por nos chamar a atenção para isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

De acordo com os nossos termos e condições, o casino aceita jogadores apenas dos países e regiões geográficas onde o jogo online é permitido por lei. É da exclusiva responsabilidade do jogador consultar as leis e regulamentos de jogo existentes na jurisdição em questão antes de fazer apostas no site. A disponibilidade do nosso website no país do utilizador não deve ser considerada como um pedido de registo. Os jogadores devem ler nossos termos e condições antes de se registrar.

Este problema já foi discutido com o cliente e foi resolvido com sucesso, pois ele aceitou o valor do reembolso que oferecemos.

Temos o prazer de informar que o reembolso foi pago com sucesso da nossa parte e deveria ter sido creditado na conta do usuário.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Na verdade, recebi um reembolso de 50% dos meus depósitos, mas espero um reembolso total dos meus depósitos porque não tive culpa no meu caso, não trapaceei, não usei VPN nem nada para contornar o bloqueio. O casino está simplesmente mal marcado, anunciado na Internet que aceita jogadores da Grã-Bretanha, e os funcionários do chat online enganam os jogadores e afirmam que você pode jogar normalmente na Grã-Bretanha. Como mencionei no e-mail ao qual você parou de me responder - se eu não receber a segunda parte do reembolso, reportarei o assunto ao banco e ao departamento de fraude, também informarei à Curraco Gaming que você está enganando de forma totalmente consciente clientes anunciando seu cassino como NON GAMBLING UK e amigável para jogadores do Reino Unido. Estou aguardando sua resposta final, se você me devolverá o restante do meu dinheiro. Já faz uma semana que ninguém respondeu ao meu e-mail - hoje é o 8º dia. Quero ouvir a resposta final se meus fundos serão reembolsados ou se devo relatar o assunto mais detalhadamente. Você aceitou meus depósitos ilegalmente, o cassino é anunciado ilegalmente, os funcionários estão enganando as pessoas. Espero um reembolso total dos meus depósitos e estou aguardando sua resposta.

e querido Branislav - morar no Reino Unido há 5 anos, não é apenas o número do Reino Unido, banco, cartão. Envio para a carteira de habilitação do Casino UK, comprovante de endereço do meu extrato bancário.

por que você está relatando minhas opiniões sobre o piloto de confiança? No qual não escrevo nada de ruim, apenas aviso aos jogadores da Grã-Bretanha para não jogarem no jokabet - porque eles poderão fazer depósitos, mas não poderão sacar seus ganhos. por que você está relatando isso? com a esperança de que mais pessoas gastem seu dinheiro com você e não lutem para recuperá-lo? O que você está fazendo é simplesmente nojento e ilegal - você está conscientemente enganando os clientes e se escondendo atrás das letras pequenas dos regulamentos. Com as possibilidades de hoje, você deve proteger o site para que pessoas de países sujeitos a restrições não consigam sequer criar uma conta, muito menos fazer depósitos e jogar. Ao criar uma conta, até forneci dados como país e endereço e não houve problema. você está se aproveitando de pessoas inocentes com fraquezas e problemas de jogo ao se anunciar como NON GAM STOP UK CASINO, o que é simplesmente nojento. Não espero nada de você a não ser justiça, quero pegar meu resto do dinheiro e parar de pensar nesse assunto, mas se isso não acontecer, denunciarei sempre que necessário, mesmo que nos encontremos em tribunal.

E peço gentilmente - você pode responder pelo meu e-mail?

Obrigado a ambos pelas suas respostas.

Prezado WiesiuBezMydla ,

Estas são as suas palavras:

" Porque nós dois cometemos alguma negligência,

gostaríamos de resolver esta questão por consentimento mútuo e encontrar uma solução justa que satisfaça a ambos. Acho que como depositei £ 5.000 em seu site, seria justo se eu recebesse £ 2.500 de volta e encerrassemos este caso. "

Você pode confirmar que já recebeu um reembolso de £ 2.500?

Você informou claramente o cassino sobre seus problemas de jogo antes do registro e, em caso afirmativo, pode provar isso?

Para ser honesto, existem algumas coisas que não jogam a seu favor aqui:

• O Jokabet Casino (como também está em nossa análise do cassino) afirma que possui uma licença de Curaçao, que está até marcada como não verificável, e afirmamos claramente que o Reino Unido é um país restrito lá
• Gamstop garante que, uma vez registrado lá, você será impedido de usar sites e aplicativos de jogos de azar administrados por empresas licenciadas na Grã-Bretanha – o cassino não possui licença no Reino Unido e muito provavelmente não tem acesso ao banco de dados GAMSTOP
• Se você tivesse ganhado no cassino (embora o cassino tivesse aceitado seus depósitos e permitido que você jogasse), não seria correto confiscar nada de seus ganhos devido às restrições do país, e teríamos ficado do seu lado - o cassino deveria pagar ganhos na íntegra
• No entanto, se você voluntariamente optou por depositar e jogar em tal cassino (sem licença no Reino Unido), foi sua decisão e responsabilidade descobrir informações suficientes sobre a licença do cassino; você estava sujeito às leis de Curaçao e não protegido pelo UKGC como seria no caso de um cassino online licenciado pelo UKGC
• Como referiu, também cometeu alguma negligência - decidiu jogar sozinho no casino, utilizou os seus serviços e jogou, e gostou dos seus jogos (uma vantagem para si), no entanto, por outro lado, ao jogar desta forma, aceitou o risco de perder dinheiro, como em qualquer outro casino online e/ou como qualquer outro utilizador, com a diferença de que não estava protegido pelo UKGC; portanto, sob tais circunstâncias, não é totalmente certo esperar um reembolso total dos seus depósitos perdidos - de um ponto de vista objetivo, se você fosse um jogador do Reino Unido, que veio ao cassino licenciado em Curaçao para jogar, você também teria um chance de ganhar e sacar seus ganhos, nenhum cassino teria reembolsado os fundos perdidos, perdidos jogando
• Nestas circunstâncias, é óptimo que o casino tenha podido e esteja disposto a fornecer-lhe um reembolso parcial porque tudo indica que não foi obrigado a fazê-lo - um "compromisso" muito generoso
• Se você fez um acordo com o cassino sobre um reembolso, aceitou a oferta antes e eles cumpriram sua parte no acordo, não entendo o que você está esperando agora e por que

No entanto, também discutirei o assunto (jogadores Gamstop/Reino Unido vs. licenças de Curaçao) internamente com a equipe e informarei sobre os resultados.

Tudo bem, o assunto também foi discutido internamente, conforme informei em meu post anterior. Resta apenas uma questão restante.

Se você já recebeu o valor acordado - posso considerar o assunto resolvido com sucesso ou você insiste no reembolso do restante dos seus depósitos?

Caso eu tenha esquecido alguma coisa, fique à vontade para me avisar e esclarecer detalhadamente.

Recebi metade dos meus depósitos (concordei porque já tinha visto o tom da conversa dos funcionários da jokabet - e não queria ficar completamente sem dinheiro. No entanto, estou solicitando o reembolso de todos os meus depósitos, porque o cassino é anunciado como amigável para jogadores da Grã-Bretanha e até mesmo seus funcionários fazem jogadores no chat ao vivo. Uma solução justa será quando eles devolverem todos os meus depósitos, eu não reivindicar mais os ganhos que não pude sacar (o que, pelo visto). forma, também eram altos - mais de £ 10 mil quando percebi que não poderia sacar o dinheiro devido às suas restrições. Os anúncios incentivam os jogadores do Reino Unido sob o banner "BEST NO GAM STOP UK CASINO" - portanto, se seus anúncios estiverem marcados em. a Internet desta forma - o anúncio é direcionado para jogadores do Reino Unido que podem jogar com eles depois de se autoexcluírem em seu país, certo? para receber o resto do meu dinheiro de volta e pronto. A minha saúde mental deteriorou-se terrivelmente por causa de toda esta situação e tive problemas financeiros. Por favor - devolva-me os meus depósitos e deixe-me respirar e resolver os meus problemas em que me meti por causa de toda esta situação e vamos acabar com o caso de uma vez por todas

no que diz respeito a krzysztof t****a

Obrigado pelo esclarecimento, WiesiuBezMydla.

Tentarei saber mais com o representante do cassino. No entanto, note que, como foi mencionado acima, se estivermos a falar de depósitos/dinheiro que foram simplesmente perdidos ao jogar no casino, não poderemos ajudá-lo, porque nesse caso, eles foram simplesmente perdidos após a retirada do dinheiro. risco de jogar em um cassino sem licença UKGC, etc. Portanto, se você apenas depositou dinheiro no cassino e perdeu tudo em algum momento, não teria direito a nenhum reembolso.

Prezada equipe do Jokabet Casino ,

Você pode nos fornecer o seguinte:

• O saldo do usuário no momento em que o cassino decidiu encerrar sua conta e reembolsar metade de seus depósitos
• Registros de jogo da conta contestada para a última atividade (digamos, o último dia ou os últimos dias) da conta contestada antes do encerramento da conta, com o status do saldo claramente visível nos dados

Observe que se o jogador conseguiu ganhar mais da metade de seus depósitos vitalícios, não violou nenhuma outra regra e foi capaz e deseja verificar-se totalmente, o cassino deve pagar seus ganhos/todo o saldo disponível no momento em que sua conta foi aberta. fechado (menos o reembolso já pago).

Fique à vontade para enviar o pedido para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Prezado WiesiuBezMydla,

Recebi os dados solicitados pelo cassino, que confirmaram totalmente que todos os seus depósitos foram simplesmente perdidos ao jogar no cassino.

Neste ponto, penso sinceramente que tudo foi suficientemente explicado acima, nos meus posts anteriores, e não precisamos prolongar desnecessariamente.

Como você ainda insiste no reembolso do restante dos seus depósitos, a reclamação não pode ser encerrada como resolvida com sucesso. Portanto, o valor contestado será atualizado para a soma do restante dos seus depósitos gastos no cassino jogando (de acordo com as informações fornecidas pelo cassino -> £ 4.753 menos o reembolso bem-sucedido de £ 2.500 = 2.253), e a reclamação será rejeitado.

Como foi mencionado, sob tais circunstâncias, você não era elegível para qualquer reembolso, e nós aceitaríamos se o cassino não tivesse reembolsado nenhum de seus depósitos. Você até concordou previamente com o cassino sobre o reembolso de metade dos seus depósitos, o que foi cumprido apesar de não ter sido oferecido. Eu diria que você pode estar feliz, feliz e agradecido porque o cassino foi capaz e disposto a reembolsar mais da metade do valor depositado e perdido. Basicamente, foi apenas a seu exclusivo critério e você pode considerar isso um gesto de boa vontade.

Por último, mas não menos importante, você nos forneceu informações/detalhes incompletos e enganosos durante o processo de resolução de reclamações...

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.

Muito obrigado, Equipe do Jokabet Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru