Jokabet Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador é ignorada.

Em 22 de janeiro, escrevi para Jokabet pedindo que me autoexcluíssem de seu site. Segui o processo recomendado no site deles, na seção de jogo responsável. No entanto, eles não agiram em relação a isso e não me autoexcluíram. Desde então, eles continuaram a me permitir depositar. No dia 28 de Janeiro reclamei à empresa e pedi novamente a exclusão da minha conta, desde então escrevi mais duas vezes mas não responderam e continuaram a permitir-me o depósito.

Desejo que minha conta seja excluída o mais rápido possível e acredito que todos os depósitos desde 22 de janeiro devem ser reembolsados.

Caro Gaul2b,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Você poderia informar se tentou entrar em contato com o chat ao vivo quando sua primeira solicitação de autoexclusão não foi reconhecida?

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino Jokabet,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@jokabet.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, obrigado pela resposta.

Enviei um e-mail porque isso é especificamente o que é recomendado em seus conselhos sobre jogo responsável. Por favor veja anexo.

Tentei o chat ao vivo, mas estava demorando muito e novamente recebi uma mensagem por e-mail e ela será processada em 24 horas - tenho uma captura de tela disso, mas no meu outro computador adicionarei mais tarde.

Meu pedido foi em 22 de janeiro, o próximo depósito foi em 26, então acredito que foi tempo suficiente para eles agirem. Até o momento ainda não recebi nenhuma resposta.

Enviarei um e-mail novamente e enviarei CC para você.

E-mails do jogador:

Olá Gaul2b,

Vejo que você declarou o motivo do bloqueio de sua conta pela primeira vez em 3 de fevereiro.

• Você poderia informar se sua conta já foi bloqueada?

Obrigado.

Oi.

Minha conta não foi bloqueada e ainda não está bloqueada e não recebi resposta desde 3 de fevereiro. Segui as orientações da seção de jogos de azar responsáveis em seu site. Não quer dizer que você precisava indicar um motivo.

Desculpe pela demora na resposta. Muito obrigado, Gaul2b, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro Gaul2b,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Caro Gaul2b,

Obrigado por nos chamar a atenção para isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

O seu pedido é analisado pelo departamento competente e damos-lhe uma resposta o mais rapidamente possível.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Olá

Pedimos gentilmente que você prorrogue o cronômetro

Atenciosamente,

Equipe Jokabet

Caro Gaul2b,

Examinamos o seu caso e informamos que procedemos ao reembolso dos seus depósitos feitos após o seu pedido de encerramento da sua conta de jogo. Hoje processamos o reembolso, ele deve chegar em até 5 dias úteis.

Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

Equipe Jokabet.

Caro Gaul2b,

por favor, você poderia confirmar?

Oi,

Sim, recebi o reembolso e a conta está encerrada. Muito obrigado pela sua ajuda.

Caro Gaul2b,

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Gaul2b, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento paracompartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente, Jozef