CasaReclamaçõesJokabet Casino - O jogador busca um reembolso após quebrar as regras sem saber.

Jokabet Casino - O jogador busca um reembolso após quebrar as regras sem saber.

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Montante: 5.000 €

Jokabet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/02/2024 | Resolvido : 06/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador espanhol depositou dinheiro e jogou na Jokabet, apesar de estar inscrito na proibição de jogos de azar online no seu país. Ele solicitou um reembolso, argumentando que o cassino deveria tê-lo impedido de depositar e jogar. No entanto, esclarecemos que só intervimos quando um casino reteve ganhos devido ao jogador ser de um país restrito. Dado que não existia saldo ativo na conta do jogador no momento do encerramento, explicamos que o reembolso dos depósitos perdidos não se justificava. O casino acabou por reconhecer o erro e reembolsou os depósitos do jogador, resolvendo a reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Estou entrando em contato com você para discutir um problema que encontrei. Sou cidadão espanhol e registei-me online na Jokabet através de um anúncio. Fiz vários depósitos e joguei nos últimos dias. No entanto, fiquei surpreso ao saber que as regras desta empresa determinam que os jogos não são permitidos em países como Espanha, entre outros. Mas não houve impedimento quando se tratou de depositar dinheiro em seu site e jogar. A minha pergunta é se eles deveriam reembolsar o dinheiro que depositei, uma vez que não deveriam ter me permitido depositar e jogar. Eu não tinha consciência disso e por isso continuei. Isto pareceu muito estranho, uma vez que estou inscrito na proibição de jogos de azar online em Espanha, imposta pelo ministério.

Espero que você possa me ajudar.

Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Caro Bol8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.

Por favor, entenda que não somos uma agência com autoridade para ditar políticas de reembolso para cassinos que operam sem a licença apropriada nos países de residência dos jogadores.

Eu gostaria de poder oferecer mais assistência neste assunto.

Para referência futura, recomendo fortemente que procure casinos licenciados apenas através do nosso site para evitar mal-entendidos.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 8 meses
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Bom dia

Compreendo o que dizem, mas compreendo que, embora não tenham havido levantamentos de lucros, é injusto que os cidadãos espanhóis não possam depositar, jogar ou obter lucros de quase todos os jogos e, no entanto, tenham permitido que todo esse dinheiro fosse depositado e jogado, sem eu sabendo disso. e permitindo, peço que me ajudem ou entrem em contato com o site pois ainda estou aguardando a resposta desta empresa por email. Já enviei vários e-mails para eles. E no momento a única coisa que fizeram foi encerrar a conta. O governo não me proibiu, mas é algo que a pessoa faz por conta própria porque quer, é um programa de autoproibição.

obrigado.

Tudo de bom.

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Público
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há 8 meses
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Olá Bol8,

Conforme mencionado anteriormente, se algum ganho fosse retido devido ao seu país de residência, teríamos intervindo imediatamente. No entanto, não havia saldo ativo na sua conta do casino no momento do seu encerramento. Portanto, argumentar que você deveria ter direito a um reembolso de seus depósitos perdidos porque não foi autorizado a fazer depósitos e usar os serviços do cassino não será válido. Considere se você tivesse vencido; você argumentaria que o cassino não deveria ter permitido que você jogasse também?

Se preferir jogar apenas em casinos que aceitam jogadores do seu país, consulte a nossa lista de casinos recomendados .

Lamento não poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se encontrar quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


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Público
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há 5 meses
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Comentários adicionais do jogador:


Informo que o cassino finalmente reconheceu o erro e reembolsou meus depósitos.


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Público
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há 5 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Bol8, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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