Prezado petemichael1401,
Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Peço sinceras desculpas pelos problemas que você encontrou. É importante observar que uma licença UKGC é exigida especificamente para cassinos direcionados ao mercado do Reino Unido. Se um cassino não atender ativamente ao mercado do Reino Unido, oferecendo moeda GBP, bônus específicos do Reino Unido, etc., ele ainda poderá aceitar jogadores do Reino Unido, mas não será protegido pelo UKGC.
Para ilustrar nosso ponto de vista, considere esta analogia:
No Reino Unido, as pessoas conduzem do lado esquerdo da estrada porque é lei. No meu país, as pessoas conduzem pelo lado direito. No entanto, não construímos estradas especiais para os cidadãos do Reino Unido só porque as suas leis determinam a condução pelo lado esquerdo.
O mesmo princípio se aplica à licença UKGC. Se você opera no mercado do Reino Unido, deverá cumprir a legislação do Reino Unido. Por outro lado, se você decidir jogar voluntariamente em um cassino licenciado por Curaçao, estará sujeito às leis de Curaçao.
Lamentavelmente, nesta situação, não podemos ajudar e o reembolso dos seus depósitos não é aplicável. Recomendo realizar pesquisas completas no futuro e jogar apenas em cassinos licenciados pelo UKGC.
Você pode explorar nossa lista de cassinos recomendados para jogadores do Reino Unido aqui . Ao selecionar um, certifique-se de usar todos os filtros relevantes.
Resumindo, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.
Por favor, entenda que não somos uma agência com autoridade para ditar políticas de reembolso para cassinos que operam sem a licença apropriada nos países de residência dos jogadores.
Eu gostaria de poder oferecer mais assistência neste assunto.
Atenciosamente,
Petronela
Dear petemichael1401,
Thank you for bringing your concerns to our attention. I sincerely apologize for the issues you've encountered. It's important to note that a UKGC license is specifically required for casinos targeting the UK market. If a casino doesn't actively cater to the UK market by offering GBP currency, UK-specific bonuses, etc., they can still accept UK players, but they won't be protected by the UKGC.
To illustrate our standpoint, consider this analogy:
In the UK, people drive on the left side of the road because it's the law. In my country, people drive on the right side. However, we don't build special roads for UK citizens just because their laws dictate left-side driving.
The same principle applies to the UKGC license. If you operate in the UK market, you must adhere to UK law. Conversely, if you choose to play in a Curaçao-licensed casino voluntarily, you're subject to Curaçao laws.
Regrettably, in this situation, we're unable to assist, and a refund for your deposits is not applicable. I recommend conducting thorough research in the future and playing only in casinos licensed by the UKGC.
You can explore our list of recommended casinos for UK players here. When selecting one, be sure to use all relevant filters.
To sum it up, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente:
