Jokabet Casino - Perdas de jogadores do Reino Unido devido à violação de seus próprios Ts&Cs pelo cassino.

Em 12/10/2023, depositei e joguei cerca de £ 1.200 neste cassino de uma só vez. O jogo era ruim e simplesmente não funcionava como qualquer RTP justo que eu já vi, e não houve avisos para quaisquer ferramentas de jogo responsáveis, ou para fazer uma pausa, etc., algo que é um requisito legal no Reino Unido, portanto, em neste ponto decidi verificar seus Ts&Cs.

Descobri que os seus próprios termos estabelecem que os jogadores do Reino Unido NÃO PODEM depositar e jogar com dinheiro real, mas eles permitiram isso sem questionar. Eles violam seus próprios termos e condições e eu assumo sua licença. Não consigo localizar uma licença, mas eles são propriedade da mesma empresa que o NineCasino, portanto presumo que operam sob a mesma licença. A transação também vai para diferentes comerciantes em todo o mundo com nomes aleatórios, o que é claramente intencional para permitir que eles desviem das leis em vigor que os impedem.

Entrei em contato com o cassino e solicitei um reembolso total de todas as perdas incorridas devido à violação, e tudo o que recebo em resposta é 'nossa equipe de especialistas está analisando e entrará em contato com você', mas eles nunca o fazem e não há maneira de falar com eles. Gostaria de saber se você pode me ajudar a tentar obter uma resposta desta empresa.

Prezado petemichael1401,

Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Peço sinceras desculpas pelos problemas que você encontrou. É importante observar que uma licença UKGC é exigida especificamente para cassinos direcionados ao mercado do Reino Unido. Se um cassino não atender ativamente ao mercado do Reino Unido, oferecendo moeda GBP, bônus específicos do Reino Unido, etc., ele ainda poderá aceitar jogadores do Reino Unido, mas não será protegido pelo UKGC.

Para ilustrar nosso ponto de vista, considere esta analogia:

No Reino Unido, as pessoas conduzem do lado esquerdo da estrada porque é lei. No meu país, as pessoas conduzem pelo lado direito. No entanto, não construímos estradas especiais para os cidadãos do Reino Unido só porque as suas leis determinam a condução pelo lado esquerdo.

O mesmo princípio se aplica à licença UKGC. Se você opera no mercado do Reino Unido, deverá cumprir a legislação do Reino Unido. Por outro lado, se você decidir jogar voluntariamente em um cassino licenciado por Curaçao, estará sujeito às leis de Curaçao.

Lamentavelmente, nesta situação, não podemos ajudar e o reembolso dos seus depósitos não é aplicável. Recomendo realizar pesquisas completas no futuro e jogar apenas em cassinos licenciados pelo UKGC.

Você pode explorar nossa lista de cassinos recomendados para jogadores do Reino Unido aqui . Ao selecionar um, certifique-se de usar todos os filtros relevantes.

Resumindo, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.

Por favor, entenda que não somos uma agência com autoridade para ditar políticas de reembolso para cassinos que operam sem a licença apropriada nos países de residência dos jogadores.

Eu gostaria de poder oferecer mais assistência neste assunto.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, entendo perfeitamente de onde você vem, no entanto, o site é direcionado especificamente ao Reino Unido. Seus termos afirmam que não permitem jogar em libras esterlinas, mas permitem. Embora eu entenda perfeitamente que você não pode ditar ao cassino como eles devem resolver uma reclamação, pensei que você poderia ajudar, pelo menos tentando iniciar algum tipo de resposta. Existem outros reclamantes que não obtiveram qualquer tipo de resposta, no entanto, quando o casinoguru mediou, a resposta chegou. Eu também diria que, pelo estado da jogabilidade, os fundos estão praticamente confiscados! Não posso dizer que não estou desapontado pelo facto de o casinoguru não se sentir em posição de poder levantar esta questão, pois há uma clara violação dos seus próprios termos.

Peço desculpas sinceramente; no entanto, como já esclareci antes, o Casino.Guru fornece aos jogadores informações sobre os cassinos disponíveis, seus termos e condições e vários detalhes cruciais. No entanto, não podemos obrigar nenhum casino a adquirir uma licença válida para uma jurisdição específica. O fato de os jogadores do Reino Unido estarem proibidos de jogar no Jokabet Casino está claramente descrito em nossa análise .

A sua decisão de optar por este casino, fazer um depósito e incorrer em perdas foi voluntária. Solicitar um reembolso com base na ausência de uma licença está além do nosso controle.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

É claro que você não está em condições de me ajudar, mas sua análise inclui informações factualmente incorretas. Da mesma forma, se eu me inscrevi, depositei e joguei £ 1.200, então o cassino de fato aceita jogadores do Reino Unido. O casino aceitou a responsabilidade e o seu erro e concordou em reembolsar todas as minhas perdas, portanto estou claramente correto na minha reclamação e não é injustificada 👍 tenha um feliz Natal!

Fico satisfeito em saber que o casino concordou em cobrir as suas perdas, demonstrando boa vontade, pois não é uma prática comum. Espero que você não encontre problemas semelhantes no futuro e que possa jogar exclusivamente em cassinos com uma licença UKGC válida. Desejo a você boa sorte no futuro.

Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas estou feliz que tenha sido resolvido pelo casino ao seu gosto.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.