O jogador da Renânia do Norte-Vestfália, Alemanha, enfrentou um atraso prolongado no levantamento de 300 euros no Joo Casino desde 6 de maio de 2024, embora a sua conta tenha sido totalmente verificada. Sempre que perguntava sobre a situação, era aconselhado a esperar. A reclamação foi encerrada porque o jogador não respondeu às novas mensagens e perguntas da Equipe de Reclamações, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Olá...em primeiro lugar, não sou de Porto Rico, sou da Alemanha. Não sei porque não é possível alterar as configurações aqui...agora, vamos ao meu problema: desde 6 de maio de 2024, tenho um saque pendente de 300 Euros no Joo Casino. O status da retirada é consistentemente "em processamento". Sempre que pergunto no chat, apenas me dizem para esperar...a conta está totalmente verificada (outros saques funcionaram sem problemas)...Também não joguei com fundos de bônus...Você poderia me ajudar, por favor eu com isso?
Muito obrigado
Atenciosamente,
Sven
Olá SvenSchn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Joo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, a minha conta está verificada desde 5 de maio de 2024. Outros levantamentos também funcionaram sem problemas, exceto o de 300 euros. Falei pela última vez com o cassino ontem sem receber uma resposta útil. Os depoimentos dos funcionários são sempre diferentes, às vezes ouço que é o provedor de pagamento e o saque já foi aprovado, às vezes falam que o problema está sendo processado pela equipe de pagamento....mas de alguma forma nada acontece mesmo. A retirada ainda diz "em processo"....
Olá SvenSchn,
Como as 2 semanas recomendadas já se passaram, você pode informar se houve alguma atualização em relação ao pagamento?
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