O jogador da Áustria fez um depósito usando o Paysafe em 1º de novembro, mas ele não foi creditado em sua conta. Inicialmente, o suporte ao cliente mencionou um problema técnico, mas ele não recebeu nenhuma resposta por chat ou e-mail. Após duas semanas, ele confirmou que havia recebido o dinheiro. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema pela Equipe de Reclamações, após a confirmação do jogador sobre a resolução do problema.
No dia 1º de novembro, às 9h34, fiz um depósito usando o Paysafe.
Ainda não foi creditado na minha conta.Inicialmente, me tranquilizaram no chat que havia um problema técnico e que ele seria resolvido em breve. Agora, nem o chat me responde. Também não recebi resposta por e-mail.
Caro franztheuerw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
ok, obrigado. mas meu depósito já foi marcado como aceito na página de transação. então não é culpa do paysafecard
Recebi o dinheiro depois de 2 semanas.
Caro franztheuerw,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
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