Joo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá,

Estou com um problema de retirada.

Carreguei meus documentos na minha página para verificação. O endereço e minha identidade são verificados, mas quando enviei meu cartão bancário de ambos os lados, eles o recusaram e pediram um extrato bancário com meu nome, número do cartão e data de validade. Enviei extrato bancário oficial da minha renda mensal, que tem o número da conta, meu nome e meu endereço, eles recusaram. Fui ao meu banco pedir um extrato com o número do meu cartão e eles disseram que não fazem isso, por questão de segurança. Pela última vez tentei hoje e enviei cartão bancário do primeiro lado que tem o número do cartão, data de validade e último lado que tem meu nome e número da conta e também um extrato bancário que também tem o número da minha conta, tudo em um documento. Não sei mais o que fazer, também posso enviar esses documentos para você ver. Nunca tive esses problemas em outras páginas de cassino e fiz tudo igual e eles aceitaram.

Obrigado pelo seu tempo

Caro Lale,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Sim, eu tenho apenas a forma de pagamento é o problema. Eu enviei para endereço e ID e eles aceitaram

Muito obrigado, lale, por fornecer todas as informações necessárias. Peço desculpas pela resposta tardia. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Lale,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Joo Casino para a discussão para nos ajudar a resolver o problema com os documentos de verificação.

Joo Casino, você poderia informar qual documento você precisa para verificar com sucesso o cartão de crédito da lale? Por que os primeiros documentos que lhe foram apresentados não foram aceitos?

Olá equipe Lale e Casino Guru!

A foto inicial do cartão de crédito foi recusada porque o cartão não tinha o nome do jogador. O jogador carregou o verso do cartão contendo o nome, no entanto, sem outros detalhes, não foi considerado suficiente para verificação. Isso serviu de motivo para a solicitação de um extrato bancário adicional que comprove a titularidade do cartão, prática padrão empregada nos casos em que as formas de pagamento não podem ser verificadas normalmente.

Como podemos ver, o documento exigido não foi carregado, o que foi o principal motivo para o atraso na verificação e na retirada. Infelizmente, o jogador lembrou e jogou com a retirada até agora.

Por favor, deixe-nos saber se podemos ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Joo Casino

Olá a todos,

Obrigado pela resposta ao representante do Joo Casino.

Você poderia comentar por que o extrato bancário oficial da lale foi recusado?

O extrato bancário não foi aceito porque não continha nenhuma informação que pudesse verificar o número PAN do cartão do jogador.

Atenciosamente,

Joo Casino

Olá a todos,

obrigado pelo esclarecimento ao Joo Casino.

lale,

Você tem a opção de fornecer um documento do qual é evidente que o cartão de crédito está associado à sua conta bancária?

Olá,

não, não tenho a opção de obter documento que tenha o número PAN, apenas o número da conta. Como eu disse, carreguei os dois lados do meu cartão bancário e também esse documento, da renda mensal, onde você pode ver o número da conta igual ao do meu cartão bancário. Fui ao banco, mandei e-mail para eles e eles se recusaram a me dar algum tipo de documento com meu número PAN nele...

Casino Guru, obrigado por tentar me ajudar a resolver este problema e desculpe se eu esperei seu tempo, mas vejo que não chegaremos a nenhuma conclusão, então se você puder, por favor, encerre o caso e não visitarei mais o joo casino. Obrigado novamente.

cintura*

Olá a todos,

lale,

Lamento ouvir isso. Se você decidir que deseja parar de resolver o caso, terei que rejeitá-lo. Tem certeza de que não deseja prosseguir com isso?

Por acaso você tem um documento que diz que o cartão foi emitido para sua pessoa? Os bancos podem fornecer esses documentos mediante solicitação.

Por favor, me avise. Muito apreciado!

Caro Lale,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Iale,

Conforme sua solicitação, estamos encerrando a reclamação como 'rejeitada'. Lamentamos não poder ajudá-lo com esse problema. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.