O jogador da Austrália teve a conta bloqueada logo após fazer o primeiro depósito. O cassino respondeu e explicou que a conta havia sido encerrada devido à decisão da administração e que um e-mail havia sido enviado ao jogador descrevendo como obter o reembolso de seu depósito. O jogador forneceu as informações necessárias e o cassino reembolsou o jogador, então o problema foi resolvido.
Eu escolho o cassino Joo da sua lista porque eles têm uma reputação muito boa e aceitam australianos.
Eu me inscrevi e depositei $ 128 em uma conta para mim.
Imediatamente o dinheiro saiu da minha conta e minha conta foi desativada. Eu não podia acreditar que eles fariam isso e não dei absolutamente nenhuma razão para isso.
Disseram que me enviariam um e-mail sobre como recuperar o dinheiro, mas não recebi.
Isso é extremamente desonesto
Por favor ajude 🙏
Caro jerrizan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados na sua conta bloqueada? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso ou se foi solicitado que você forneça algum documento pessoal para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Meus fundos estão bloqueados na minha conta e eu não joguei. Eles aceitaram meu depósito e cancelaram minha conta
Fui bloqueado antes de fazer qualquer verificação final.
Por exemplo, endereço, nome etc.
Não, eu não joguei nenhum dinheiro depositado. Fui desativado logo após o depósito
Não houve verificação após o login. Nenhum documento foi solicitado. Fui desativado antes disso.
Muito obrigado, jerrizane, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá jerrizana,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Joo Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Joo Casino,
Você pode fornecer uma explicação para o bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá representantes de Jerrizane e Casino Guru,
De fato, um e-mail foi enviado a um jogador na sexta-feira, 26 de agosto de 2022, às 16h04 (UTC) e levantou a questão do reembolso do saldo. Se você não encontrar o e-mail, por favor nos avise para que possamos encaminhá-lo novamente.
Em relação ao bloqueio, a conta foi encerrada por decisão da administração.
Obrigado pela sua resposta, Joo Casino.
Prezado Jerrizane,
Você pode confirmar que recebeu o e-mail mencionado acima?
Atenciosamente,
Adão
Não, não estou conseguindo encontrar
Você pode perguntar ao cassino Joo se eu posso continuar usando o cassino deles?
Caro Joo Casino,
Parece que o jogador não recebeu o e-mail mencionado, você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador e a situação do reembolso?
Atenciosamente,
Adão
Olá representantes de Jerrizane e Casino Guru,
O jogador deve ter recebido o e-mail: armazenamos a correspondência do bilhete e verificamos que esse usuário é o destinatário da carta de reembolso.
Nós o reenviamos para que o jogador possa encontrá-lo novamente entre e-mails recentes. Os detalhes do reembolso serão transferidos para nossa equipe financeira assim que tivermos informações suficientes. Infelizmente, a conta não será reaberta e pedimos desculpas por isso.
Obrigado pela atualização, Joo Casino.
Prezado Jerrizane,
Por favor, pode confirmar quando recebeu o e-mail?
Atenciosamente,
Adão
Oi Adam
Eu não recebi um e-mail deles que eu possa encontrar.
É possível reenviar para beran1963@yahoo.com
obrigada
Marca
Olá Mark,
Obrigado pela atualização.
Caro Joo Casino,
Podemos pedir-lhe que o reenvie para o endereço de e-mail mencionado acima?
Atenciosamente,
Adão
Olá Jerrizane,
Enviamos o e-mail pela terceira vez.
Caso o e-mail não tenha chegado, entre em contato com nosso LiveChat.
Joo acabou de me enviar um e-mail e eu fornecerei detalhes para eles
Obrigado, Joo Casino.
Prezado Jerrizane,
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer progresso adicional.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Jerrizane,
Posso perguntar se houve algum progresso? Por favor, forneça-nos uma atualização sobre a situação.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Jerrizane,
Por favor, responda ao meu último post e forneça uma atualização sobre a situação. Você já recebeu o reembolso? O assunto foi resolvido? Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Oi Adam
Acho que mando uma mensagem para você às vezes e não chega lá
Enviei para Joo todos os documentos que eles pediram para verificação
estou esperando a resposta deles
Obrigado
Marca
Olá Jerrizane,
O reembolso está a caminho da sua conta bancária.
As retiradas por transferência bancária são processadas pelos bancos apenas durante o horário bancário, fins de semana e feriados não estão incluídos.
Obrigado Adam
estou decepcionado com o joão
Eles alegremente pegaram meu dinheiro e cancelaram minha conta
Eles desperdiçaram horas do meu tempo e acho que devo ser compensado por isso
Marca
Oi Adam
Joo depositou o dinheiro na minha conta que eu dei a eles
Muito obrigado Adam seu serviço é impecável 😊
Obrigado pela atualização, Joo Casino.
Prezado Jerrizane,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Como você já recebeu seu pagamento, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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