O jogador da Austrália teve seus ganhos cancelados. O cassino forneceu evidências muito fortes que sustentam suas alegações de comportamento fraudulento. Acabamos rejeitando a reclamação.
The player from Australia had his winnings canceled. The casino provided very strong evidence supporting its claims of fraudulent behavior. We ended up rejecting the complaint.
O jogador da Austrália teve seus ganhos cancelados. O cassino forneceu evidências muito fortes que sustentam suas alegações de comportamento fraudulento. Acabamos rejeitando a reclamação.
Este cassino roubou minha vitória no jackpot de $ 100.000, eles me pediram para escrever um comentário, permitiram que eu sacasse $ 4.000 e então bloquearam minha conta e disseram que fecharam minha conta devido a fraude, o que é uma besteira absoluta. NÃO JOGUE ESTE CASINO, mesmo se você ganhar, eles não vão te pagar. Thomas D ***
This casino robbed me out of my $100,000 jackpot win, they asked me to write a review, allowed me to withdraw $4,000 and then blocked my account and said they have shut down my account due to fraud which is absolute bullshit. DO NOT PLAY THIS CASINO, even if you win they will not pay you. Thomas D***
Prezado Thomasandrewdent90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram cancelados? Todas as mensagens do cassino que encontrei na comunicação encaminhada indicam motivos muito gerais e vagos. Você poderia informar se resgatou alguma oferta promocional deste cassino ao fazer seu último depósito, em outras palavras, seus ganhos confiscados foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Thomasandrewdent90,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any specific explanation from the casino why your winnings have been cancelled? All the messages from the casino that I found in the forwarded communication state very general and vague reasons. Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino when placing your last deposit, in other words, were your confiscated winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
não, a única explicação que me foi dada foi o que está no e-mail. e minha conta foi totalmente verificada, enviei fotos segurando minha identidade etc. e nunca joguei com bônus porque tive uma experiência ruim no passado, onde eles pegaram todos os meus ganhos porque deixaram jogar acima do tamanho máximo da aposta, na verdade era o mesmo casino. então eu nunca jogo com bônus.
no the only explanation i was given was whats in the email. and my account was fully verified sent photos in holding my id etc. and i never played with bonus cause i have had a bad experience in the past where they took all my winnings because they let play over the maximum bet size it was actually the same casino. so i never play with bonuses.
também minha conta foi totalmente verificada porque fiz muitos saques no passado com todos eles em bitcoin e apenas depositei com bitcoin nunca usei um cartão de crédito para depositar em minha conta!
also my account was fully verified cause i have made many of withdrawals in the past with them all in bitcoin and only ever deposited with bitcoin never once used a credit card to deposit to my account!
ei amigo, acabei de encontrar algumas informações também joo casino e king billy são de propriedade da mesma empresa e ainda tenho uma conta ativa com king billy perdi centenas de milhares de dólares com eles e todos os meus detalhes nome e-mail número de celular com eles ! então, por que eles não bloquearam minha conta lá também? Isso não faz sentido! eles iriam me deixar continuar depositando dinheiro até que eu ganhasse outro jackpot e então fechar minha conta? seu comportamento muito duvidoso
hey mate i just found some information also joo casino and king billy are owned by the same company and i still have a active account with king billy i have lost hundreds of thousands of dollars with them and all my same details name email mobile number with them! so why wouldn't they block my account there also non of this is making sense! were they going to just let me keep depositing money until i won another jackpot then close my account? its very dodgy behaviour
Olá Petronela,
você conseguiu progredir com este caso ainda? Meu mentor quer fazer do Joo Casino um exemplo e tem a capacidade de impactá-los significativamente financeiramente. Mas eu disse a ele para esperar. Eu aprecio sua ajuda.
obrigada
Hi Petronela,
have you manage to progress with this case as yet? My mentor wants to make an example out of Joo Casino and has the ability to significantly impact them financially. But I have told him to wait. I appreciate your help.
thank you
Muito obrigado, Thomasandrewdent90, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Thomasandrewdent90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Thomasandrewdent90,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Joo Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hello Thomasandrewdent90,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Joo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá,
Observe que o jogador foi fechado devido a uma violação grave de nossa política antifraude, que foi relatada ao jogador em março, quando sua conta foi encerrada e parte dos depósitos foi devolvida.
Hello,
Please note that the player was closed due to a serious breach of our anti-fraud policy, which was reported to the player back in March, when his account was closed and part of the deposits were returned.
Olá João,
vamos nos ater aos fatos aqui. Que fraude eu cometi? Usei meu nome legal e tenho carteira de motorista, passaporte, certidão de nascimento para provar isso. Meu pai também é um advogado que pode confirmar isso e arriscar sua licença para negociar se for falso.
você tentou evitar o pagamento do dinheiro com qualquer dúvida razoável que pudesse inventar, você precisa parar de desempenhar o papel do sistema legal e se limitar a operar um cassino, de maneira honesta e ética.
por favor, mostre publicamente evidências dessa "fraude". Porque não tenho nada a esconder.
se eu era esse cliente fraudulento, por que meu perfil ainda está ativo no King Billy, que pertence ao mesmo grupo.
pare de ser ganancioso e tirar vantagem dos pequenos. Pague-me o que é legalmente meu.
Saudações,
thomas dente
Hi Joo,
let’s stick with facts here. What fraud did I commit? I used my legal name and have drivers licence, passport, birth certificate to prove this. My father is a lawyer also who can confirm this and risk his licence to trade if it was false.
you have tried to get out of paying the money with whatever loose reasonable doubt you could make up, you need to stop playing the role of the legal system and stick to operating a casino, in an honest and ethical manner.
please publicly show evidence of this "fraud". Because I have nothing to hide.
if I was this fraudulent customer why is my profile still active with King Billy which is owned by the same group.
stop being greedy and taking advantage of the small guys. Pay me what’s rightfully ans legally mine.
regards,
thomas dent
@Joo
se isso não for resolvido em algumas horas, irei a público com isso, televisão australiana, TikTok, grupos de discórdia, telegrama, influenciadores sociais. NÃO PENSE que você pode ficar relaxado sobre isso e responder quando quiser. O governo australiano já odeia esse setor, pois não está recebendo o imposto de 50% sobre ele, então eles querem um exemplo como esse para ir atrás de você em grande estilo.
Eu não faço ameaças vãs, se vocês não resolverem isso agora eu vou fazer um grande negócio sobre isso.
não vamos esquecer o impacto da decisão errada da empresa para o vôo 3411 da United Express. Isso resultou em uma perda de 250 milhões para um assento em um avião.
Pare de me levar para uma piada ou algo que simplesmente vai embora porque eu prometo a você que não vou embora.
@Joo
if this has not been resolved within hours I am going public with this, Australian television, TikTok, discord groups, telegram, social influencers. DO NOT THINK you can be relaxed about this and respond when you feel like it. The Australian government already hate this industry as they aren’t getting their 50% tax on it, so they are wanting an example like this to go after you in a big way.
I do not make idle threats, if you do not resolve this now I’m going to make a massive deal about this.
lets not forget the impact of the wrong decision of the company for United Express Flight 3411. This resulted in a 250M loss all for a seat on a plane.
Stop taking me for a joke or something that will just go away because I promise you I will not go away.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Joo Casino,
Você poderia explicar esta violação grave de nossa política antifraude e enviar evidências de apoio para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Joo Casino team,
Could you please explain this serious breach of our anti-fraud policy and send supporting evidence to my email address (peter.m@casino.guru)?
A razão pela qual eles não excluíram minha conta com king billy é porque estou no nível superior e depositei mais de 400 mil também em bitcoin com eles e estou feliz em continuar pegando meu dinheiro provavelmente até conseguir uma grande vitória em lá e então eles vão fechar minha conta lá! simplesmente não está certo e eu só quero a pequena quantia que ganhei em comparação com o que coloquei!
The reason they haven't deleted my account with king billy is because I'm in the top tier level and have deposited in excess of 400K also in bitcoin with them and there happy to keep taking my money probably till I get a big win on there and then they will shut down my account on there! its just not right and I just want the small amount I have won in comparison to what I have put in!
Caro Tomás,
Não somos responsáveis pelo King Billy Casino e não temos conhecimento do seu histórico de jogo aqui.
Você violou as regras do nosso cassino. Pedro, verifique sua caixa de entrada.
Dear Thomas,
We are not responsible for King Billy Casino and are not aware of your gambling history here.
You have violated the rules of our casino. Peter, please check your inbox.
Obrigado à equipe do Joo Casino pelo e-mail e pelas evidências fornecidas.
Caro Tomás,
Com base nas evidências do cassino e depois de discutir o problema internamente, infelizmente terei que rejeitar sua reclamação. Analisamos as evidências e entendemos completamente as preocupações do cassino. Se você discordar de nossa decisão, recomendo que entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com), no entanto, as chances de sucesso provavelmente são muito baixas. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Thank you Joo Casino team for the email and provided evidence.
Dear Thomas,
Based on the evidence from the casino and after discussing the issue internally, I'm afraid, I will have to reject your complaint. We reviewed the evidence and we completely understand the casino's concerns. If you disagree with our decision, I recommend you turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com), however, the chances of success are most probably very low. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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