O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O cassino informou que a conta do jogador foi bloqueada por ter sido registrada com dados diferentes dos do jogador. O jogador foi solicitado a fornecer os documentos que havia enviado ao cassino para nós, mas não houve mais resposta deles. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Eles não vão retirar dinheiro por algum motivo. Mesmo que seja $36. Acabou sendo congelado. É um cassino foda.
Caro ponta0807171,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Nenhuma conta duplicada.
Cerca de 5 dias após o envio dos documentos de verificação de identidade, recebi um e-mail informando que estava congelado.
A propósito, mesmo os primeiros $ 500 não podem ser sacados.
Eu entendi que sua conta foi congelada porque você não concluiu a verificação da conta, correto?
De repente, fui congelado enquanto verificava minha conta. Eles nem vão te dizer o porquê.
Muito obrigado, ponta0807171, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá ponta0807171,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Se seus documentos ainda estiverem sendo verificados para fins de verificação, pode ser que esse seja o motivo do congelamento de sua conta, mas solicitaremos ao cassino que esclareça a situação.
Gostaríamos de convidar o Joy Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Joy Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação/conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Não entendo porque minha conta está bloqueada.
Caro ponta0807171,
Ainda não houve resposta do cassino, mas vamos aguardar mais uma semana para uma resposta na esperança de podermos resolver esta reclamação. Também vou tentar entrar em contato com o cassino via Skype.
Por favor, deixe-me saber se houver algum desenvolvimento nesse meio tempo.
Atenciosamente,
Adão
Caro ponta0807171,
Fiz contato com o cassino via Skype e eles me informaram que a conta foi bloqueada por estar registrada em nome de um terceiro que não é o verdadeiro proprietário.
Pedi ao cassino que fornecesse evidências disso, mas você pode fornecer alguma informação sobre os detalhes usados para registrar a conta? Você usou seus próprios detalhes corretos?
Atenciosamente,
Adão
Enviei meus documentos de verificação de identidade e comprovante de paradeiro .
Caro ponta0807171,
Estive discutindo seu caso com o cassino e gostaria de perguntar se você poderia me enviar os mesmos documentos que forneceu ao cassino.
Eles podem ser enviados diretamente para o meu endereço de e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
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