Joya Casino - O saldo do jogador foi confiscado.

Você mente que o sapo Elvis em Vegas é um jackpot progressivo e agora meu cassino apagou meu saldo!

Caro t0t0diabl3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você encontrou com o jogo "Elvis Frog in Vegas" e as ações subsequentes tomadas pelo cassino.

Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer mais detalhes sobre a situação?

• Você pode confirmar se o cassino o levou a acreditar que "Elvis Frog in Vegas" era um jogo de jackpot progressivo e, se sim, como essa informação foi apresentada a você?
• Você poderia fornecer detalhes sobre as circunstâncias que levaram ao apagamento do seu saldo? Houve alguma ação ou comunicação específica do cassino antes que isso ocorresse?
• Você contatou o cassino diretamente sobre o problema e, em caso afirmativo, qual resposta recebeu?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação ou evidência relevante para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a investigar o assunto de forma mais eficaz.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá t0t0diabl3,

Após rever toda a conversa entre você e o representante do cassino, quero confirmar que seus ganhos foram confiscados porque você jogou um jogo restrito enquanto completava a aposta de bônus. Isso está correto?

Obrigado.

Eles alegam falsamente que sim e, portanto, confiscaram todos os meus fundos.

Eles disseram que é proibido/restrito jogar slots com jackpot progressivo ao apostar fundos de bônus.

O problema é que o slot "Elvis Frog in Vegas" não é um slot com jackpot progressivo e tem um ganho máximo de 2500x.

Mas eles não mudam de opinião porque no link a seguir: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free diz que é um slot com jackpot progressivo (mesmo depois de eu mostrar a eles que isso é um erro e mostrar todos os outros sites de análise de slots de cassino que dizem que não é de fato um slot com jackpot progressivo), por exemplo, no askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming

Então, eles não estão dispostos a realmente pesquisar as informações corretas, eles apenas encontraram convenientemente 1 erro no casinoguru que agora estão usando para confiscar ganhos ilegalmente.

Eu não joguei em slot restrito.

Quero meu último depósito de volta e minha conta permanentemente fechada.

Obrigado pela sua ajuda e apoio

(E eu pude encontrar muitos outros sites de análise onde todos afirmam que não é um slot com jackpot progressivo, apenas 1 site (casinoguru) diz que é progressivo) e o Joya Casino está usando esse erro para me enganar.

Muito obrigado, t0t0diabl3, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Você sabe quando ele vai voltar das férias?

Olá, t0t0diabl3,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, se tudo o que você alegou for completamente verdade, você tem direito a mais do que apenas um reembolso do seu depósito. Eu entendi corretamente que você insiste em reembolsar apenas o seu depósito e no encerramento da conta de qualquer maneira?

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Joya Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que exatamente os ganhos do usuário foram confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Além disso, o usuário mencionou também outro confisco que deveria ter ocorrido há alguns meses. Você pode compartilhar mais detalhes sobre esse confisco?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Caros Alexis e Branislav,

Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.

Após uma investigação completa, as evidências serão enviadas diretamente a você, Branislav, por e-mail.

Temos uma regra rígida quando os bônus internos (não os oficiais) estão em questão.

5.4 Os termos e condições de bônus se aplicam independentemente de os requisitos de apostas serem cumpridos. Jogos ao vivo e slots progressivos são excluídos da elegibilidade de jogo de bônus.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Joya

O cassino Joya obviamente não quer reconhecer que está erroneamente considerando o Elvis Frog em Vegas como um caça-níqueis com jackpot progressivo.

Eles também permitem propositalmente que os jogadores joguem qualquer jogo com qualquer valor de aposta para pegá-los cometendo um erro e depois perder o saldo quando uma solicitação de saque for feita.

Toda a prática deste cassino é injusta. Incluindo seus termos e condições que não se alinham com nenhum outro cassino online, o que me faz duvidar que eles tenham uma licença de operador de cassino válida.

Houve 2 momentos em que me senti vítima. O primeiro foi uma situação estranha em que me senti enganado.

O segundo está 100% certo, nem uma praia nos termos deles.

A primeira vez que depositei cerca de EUR com o bônus de criptomoeda de 200% no sábado, e apostei TUDO com sucesso sem violar os termos. Então, depois de apostar, em vez de sacar meu SALDO REAL E RETIRÁVEL, decidi jogar um pouco de blackjack. Cheguei a cerca de 2200 EUR e pedi um saque. O chat de suporte ao vivo então me disse que meu saldo foi confiscado. De acordo com os termos duvidosos, acho que eles podem estar certos. Mas ainda assim gostaria que o depósito fosse reembolsado.

Se ele quer permissão para jogar com meu saldo real, por que vocês não dão nenhum aviso antes, durante ou depois de apostar e por que vocês não bloqueiam o acesso aos jogos que não são permitidos? Eu sei o porquê. Porque vocês são golpistas.

Para o segundo problema, que é a razão pela qual abri esta reclamação, depositei cerca de 50 euros e eles perderam todo o meu saldo durante as apostas porque eu jogo Elvis Frog em Vegas pela BGAMING. Naquele momento, eu estava em torno de 130 euros e o suporte me disse que, não importa o que eu diga ou faça, o saldo será apagado assim que eu tentar sacar.

Neste caso eles não têm absolutamente nenhum direito, e como não terminei de apostar peço meu depósito de volta.

No total, claramente perdi muito mais neste cassino (certamente mais de 1.000 EUR em depósitos) e acho que a transferência de 160 EUR para minha carteira privada de criptomoedas é justa. Depois disso, quero ser permanentemente desativado do cassino.

PS; MENSAGEM AOS JOGADORES / GAMBLERS

É uma pena que seja assim que eles começam e se alguém estiver lendo isso, por favor, leia atentamente os termos. Alguns termos são absurdos (exemplo: bônus de depósito de 50 euros para obter um bônus de 50 euros com requisitos de apostas no valor total MAS apenas no provedor que ninguém sabe que existe e saque máximo de 50 euros??? Então você deposita para jogar e só pode sacar o que depositar, este é apenas um exemplo que pode ter sido alterado agora, mas todos, por favor, tenham cuidado!)

O cassino Joya disse: "Temos uma regra rígida quando os bônus internos (não os oficiais) estão em questão."

Por favor, explique a diferença entre bônus interno e oficial?

No final das contas, um jackpot progressivo não teria um ganho máximo de 2500x , só queria acrescentar isso sobre a alegação de que o Elvis Frog em Vegas é um jackpot progressivo.

Espero que eles reconheçam seus erros e tratem os clientes como deveriam no futuro. Espero que minha reclamação ajude.

/

Saudações a todos,

Obrigado a ambos pelas respostas e peço desculpas pela demora.

Prezada equipe do Joya Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, lamento, mas realmente não entendi o que você estava tentando mostrar com essas capturas de tela. Você enviou evidências confirmando que ele fez um depósito e que o cassino lhe deu um bônus. Pedi uma explicação detalhada da situação do usuário e evidências de apoio. Infelizmente, nada foi fornecido até agora. Para ser honesto, já que atualmente tenho 2 reclamações abertas com o Joya Casino, parece que o cassino usa injustamente a mesma regra contra os jogadores, enquanto sua aplicação não faz sentido algum.

1. Um representante do chat ao vivo informou ao usuário que ele jogou um jogo restrito enquanto jogava com um bônus porque era um jogo de slot com jackpot progressivo, quando ele apenas perguntou sobre o status dos requisitos de apostas de bônus.
2. Independentemente das informações no site casino.guru (ou qualquer fonte de terceiros), é possível descobrir que o jogo em questão não é um slot com Jackpot Progressivo.
3. Algumas regras de cassino afirmam que "Apostas não se aplicam aos seguintes jogos: ...", outras dizem "Os seguintes jogos não são permitidos para o requisito de aposta: ...", o que não significa a mesma coisa, mas listam os mesmos tipos de jogos. Se as apostas não se aplicam, as apostas em tais jogos não devem ser contadas para os requisitos de apostas. Se alguns jogos não são permitidos para os requisitos de apostas, nossa posição é clara - o cassino deve aplicá-la de sua parte e não permitir que os jogadores joguem tais jogos, ou pelo menos informar os jogadores sobre possíveis violações jogando tais jogos com uma notificação adicional, para que os jogadores possam aceitá-la ou voltar e continuar em outro jogo/permitido.
4. Mesmo que fosse um slot com jackpot progressivo, o cassino é quem deveria aplicá-lo e não deixar os jogadores caírem em uma armadilha se isso significasse o confisco dos ganhos ou se as apostas em tais jogos não fossem contabilizadas para os requisitos de apostas.
5. A regra 5.4 não faz sentido neste caso. O jogador não jogou um jogo restrito, pois não estamos falando de um slot Progressive Jackpot.
6. Eu dei uma olhada no site do cassino e nem consegui encontrar uma menção ao jogo em questão como um slot Progressive Jackpot. Então, alegações de que ele está marcado em algum lugar como um slot Progressive Jackpot (terceiro) são completamente irrelevantes, e aplicar a regra dessa forma é completamente absurdo.
7. Perguntei a você também sobre o confisco de ganhos anterior que o usuário mencionou, e ainda estou esperando os detalhes e evidências de apoio. Se as alegações do usuário forem verdadeiras, e o cassino confiscou seus ganhos (mesmo o depósito, o que não faz sentido algum novamente), que foram acumulados dos ganhos apostados com sucesso e convertidos em um saldo real (retirável), definitivamente não concordamos com o confisco de ganhos. Não há razão para aplicar regras de bônus a tais fundos/ganhos.

Após analisar todas as informações e detalhes fornecidos até agora, definitivamente ficamos do lado do jogador e recomendamos que o cassino restaure o saldo do jogador ao ponto em que estava antes do confisco e, caso os requisitos de apostas não tenham sido atendidos naquele ponto, deixá-lo jogar e dar a ele uma chance de terminar o bônus. Além disso, se o cassino não puder provar que o jogador inventou a história sobre o confisco de ganhos anterior, recomendamos devolver esses ganhos ao seu saldo também.

Se eu esqueci algo importante ou essencial para considerar o caso do nosso lado, sinta-se à vontade para me avisar e comprovar com evidências relevantes e suficientes. Você pode encaminhar tudo o que for necessário para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

O valor contestado será atualizado para € 2.130 (os € 130 originais + o valor aproximado dos ganhos confiscados anteriormente, conforme o reclamante declarou e observei nos dados do cassino) até que o cassino prove algo diferente.

Embora o usuário tenha declarado que ficará bem apenas com o reembolso de seu(s) depósito(s), ele provavelmente é elegível para muito mais do que isso. Uma vez que ambos os problemas (confisco de ganhos 2x) forem esclarecidos e resolvidos, então o cassino pode fazer o que quiser com a conta do usuário.

Ansioso por saber sobre você.

Deus o abençoe. Espero que eles façam a coisa certa, porque tenho provas dos 2000 euros confiscados ao pedir saque 2 vezes 1000€ (porque eu queria garantir 1000€ e tinha um saldo restante que consegui obter também mais de 1000 euros, deixando aproximadamente 200 no meu saldo que tentei fazer grandes giros rapidamente e acertar um bônus para reivindicá-lo mais tarde porque eles me disseram que TUDO INCLUÍDO O DEPÓSITO FOI AGORA CONFISCADO. Tenho todas as transcrições de bate-papo e e-mails e qualquer prova, pois tirei talvez 100 capturas de tela durante o depósito, quando ativo o bônus de depósito antes de jogar, sempre entro em contato com o suporte de bate-papo e eles me dizem primeiro, você pode jogar Sweet Bonanza e na semana seguinte eles dizem que é proibido porque há uma opção de compra de bônus (mesmo que você não use isso) isso também é ridículo porque 90% DOS NOVOS JOGOS TÊM RECURSO DE COMPRA DE BÔNUS. Deve ser permitido, desde que os jogadores não comprem realmente um bônus e apenas gira os slots. Mas de qualquer forma esse não é o ponto desta reclamação atual. Como eu disse, tenho provas de todas as minhas alegações, incluindo capturas de tela com e-mails, transcrições. E, claro, os termos e condições ridículos que afirmam que não posso jogar os jogos da minha escolha depois de terminar de apostar.

JOYA CASINO, POR FAVOR, FAÇA A COISA CERTA, EU TE IMPLORO.

PS: TENTEI FAZER UM ACORDO COM ELES POR CHAT E ELES ME DISSERAM QUE O GERENTE Iria analisar e entrar em contato comigo com uma resposta, depois de não receber nenhuma resposta por uma semana, enviei um e-mail novamente perguntando se eles estariam abertos a fazer um acordo para resolver esse problema onde ambas as partes possam ficar satisfeitas. Claro que eles nunca responderam.

Olá Branislav e Alexis,

Espero que você tenha tido um ótimo final de semana.

Enviarei todos os detalhes e evidências por e-mail, Branislav.

Preciso abordar alguns pontos que foram apresentados de forma imprecisa:

Primeiro, consideramos o jogo Elvis Frog como um Jackpot Progressivo, como refletido em seu site, que é amplamente considerado uma fonte confiável por muitos cassinos e jogadores. Estou curioso para saber por que você diria o contrário, dada essa informação.

Além disso, a regra 5.4 mencionada em nossos Termos e Condições é razoável e transparente, pois reflete nossas políticas internas. Esta regra é aplicada a bônus internos e, uma vez que um jogador aceita um bônus, ele concorda com todos os termos que o acompanham. É uma prática padrão que slots progressivos e jogos ao vivo sejam excluídos do jogo de bônus. Isso não é algo novo, pois os jogadores frequentemente tentam explorar estratégias semelhantes para obter uma vantagem sobre o cassino. Sempre aderimos estritamente às nossas regras, rejeitando ganhos se houver uma violação, enquanto pagamos ganhos que são justos e compatíveis com os termos.

Preciso acrescentar que esse jogador foi muito rude no chat e enviou algumas fotos inapropriadas de si mesmo para nossos agentes enquanto eles tentavam explicar tudo sobre esse assunto e seu fluxo de jogo. Vou lhe fornecer essa foto no e-mail, mas não tenho certeza se você está disposto a ver algo assim.

Seguiremos nossas regras, pois sabemos que não prejudicamos nenhum dos nossos jogadores, mas não podemos fugir dos nossos termos.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Joya

Essa foto não sou eu. Fiquei muito bravo e isso foi dias ou semanas depois que enviei essa imagem que tirei do Google imagens. Não tente mudar de assunto. Vocês são ladrões é o assunto aqui.

Prezada equipe do Joya Casino ,

Obrigado pela sua resposta e esclarecimento.

Sinta-se à vontade para enviar todos os detalhes e evidências por e-mail ou Skype. Acho que não recebi mais nenhum e-mail ou informação/detalhes sobre isso. Se esqueci de algo, por favor, lembre-me quando foi enviado e de que forma, e tentarei verificar novamente. Claro, você não precisa me encaminhar as fotos que mencionou.

No entanto, quanto ao Elvis Frog como um Jackpot Progressivo no casino.guru e por que eu diria o contrário - embora o casino.guru seja definitivamente uma fonte confiável de informações sobre cassinos e jogos online, tais parâmetros são revisados e configurados por pessoas - funcionários do casino.guru. Então, considerando todas as informações e detalhes que verificamos, armazenamos e configuramos diariamente em nosso sistema, é compreensível que um erro ou falha humana possa ocorrer de tempos em tempos. Por outro lado, o cassino não forneceu nenhuma prova de mencionar tais informações em seu site (o jogo em questão é considerado um Slots Progressivo), enquanto é ele quem deve fornecer informações corretas aos seus jogadores (independentemente de quaisquer informações/detalhes em quaisquer sites de terceiros). A única e correta fonte de informações sobre jogos online, que o cassino oferece para jogar, é o provedor do jogo que fornece o jogo se o cassino não tiver certeza sobre ele. A confirmação do provedor do jogo deve ser final em tais casos e, também, o cassino deve ser capaz de admitir seu erro se algo assim acontecer. Não é completamente correto se referir a um site de terceiros se estivermos falando sobre o confisco dos ganhos do usuário. Estou tentando olhar para o assunto objetivamente, mas independentemente de como eu olhe para ele, sob as circunstâncias dadas, todas as informações coletadas e a forma de aplicação da regra mencionada jogam contra o cassino.

Além disso, gostaria de compartilhar com vocês um esclarecimento do meu colega que lida com essas configurações em torno de jogos no casino.guru (veja a captura de tela abaixo). Ele também acrescentou que ele mesmo contatou o provedor do jogo, mas a explicação deles não foi completamente clara, e também, similar às minhas declarações acima - embora possa ser tomado como nossa posição, o casino.guru basicamente não tem nada a ver com os jogos do cassino e como ele aplica suas regras e considera os jogos que oferece, e deve ser principalmente entre o cassino e o provedor do jogo.

A categorização do jogo provavelmente será alterada em breve, se ainda não foi. No entanto, eu não queria resolver isso durante o processo de resolução de reclamações, pois poderia parecer que mudamos imediatamente da nossa parte para evitar a responsabilidade por um erro da nossa parte, mesmo que não faça sentido. Um dos meus colegas estava ativo e começou a resolver antes, em vez de mim.

De qualquer forma, há 2 coisas importantes que jogam contra o cassino. Ele não deve depender de um site de terceiros, e mesmo que o jogo em questão tenha sido categorizado como um slot progressivo - deve ser imposto pelo cassino, que não deve permitir o jogo de tal jogo com um bônus ativo, não deve contar apostas em tal jogo para requisitos de apostas, ou pelo menos deve de alguma forma informar/notificar adicionalmente os jogadores sobre isso. Mas estou apenas me repetindo agora.

Há alguma notificação/pop-up informando os jogadores sobre essas regras e fatos ao acessar jogos restritos?

Essa é a abordagem incorreta - o cassino não deve confiscar os ganhos ao revisar a jogabilidade, ele deve impedir que os jogadores os acessem e quebrem as regras involuntariamente. Como mencionei no e-mail sobre outro caso, talvez pudéssemos aceitar a aplicação de tal regra se houvesse pelo menos uma notificação/pop-up informando os jogadores sobre possíveis violações e consequências ao tentar acessar tais jogos - para não deixá-los violar as regras tão facilmente e confiscar seus ganhos retrospectivamente depois de fazê-lo. Não parece justo para os jogadores, especialmente os regulares que não tentaram abusar disso. O próprio jogador mencionou acima que estava ciente de tais coisas e restrições para recursos de bônus em jogos, etc., e que ele provavelmente fez apenas apostas comuns no jogo em questão. Então, sua jogada naquele jogo nem precisava significar nenhuma vantagem (injusta), que é a razão pela qual tais regras e restrições foram criadas em cassinos online.

O cassino pode e está disposto a reconsiderar sua decisão inicial e restaurar os fundos do usuário?

Além disso, poderíamos também analisar outra questão: o confisco de ganhos anteriores?

Jogar jogos ao vivo depois de apostar o bônus só é aceitável se você acabar perdendo. Mas quando você assume esse risco e ganha, de repente é contra as regras. Pedi inúmeras vezes no chat para me explicar todas as regras (porque seus termos escritos são meio confusos). Tenho pelo menos 10 chats apenas para fins de informações sobre os termos e condições do bônus. Não há mensagens, pop-ups, notificações, mensagens na seção de bônus ou qualquer outra coisa que me fizesse supor que eu estava fazendo algo que não poderia de acordo com seus termos injustos.

Jogo em cassinos online desde 2018. Esta é minha primeira reclamação em 6 anos de jogo.

Outros cassinos • bloqueiam o acesso aos jogos restritos • mostram saldo 0 nos jogos restritos.

Um exemplo engraçado ontem eu estava jogando no spinch.com que é incrível. Fui informado claramente, mas ainda assim acidentalmente ia fazer uma aposta (girar) de mais do que o valor permitido de 2 euros. Minha aposta era de 4 euros e cliquei no botão girar. O saldo estava acima de 100 euros. Você sabe o que aconteceu, JOYA CASINO?? Recebi uma mensagem de erro dizendo que não tenho fundos para fazer esta aposta.

Você sabe o que você teria feito, JOYA CASINO??

Você teria me deixado continuar até que eu percebesse e somente (somente!!) SE eu tivesse apostado com sucesso e pedido para sacar ou pedido informações no chat durante a aposta, VOCÊ APAGARIA TODO O SALDO E ME DIZIA COM PALAVRAS BONITAS PARA EU ME FODER. Nem mesmo sentindo qualquer emoção por nós e nem mesmo considerando resolver o problema ou reembolsar o depósito. ESPECIALMENTE COMO VOCÊ PODE DIZER CLARAMENTE E VOCÊ BEM SABE QUE NUNCA HOUVE INTENÇÃO DE TRAPACEAR OU TER VANTAGEM!!!

ESSA É A DIFERENÇA ENTRE UM CASSINO JUSTO E HONESTO E O JOYA CASINO!

PS: Se eu joguei blackjack para ganhar vantagem depois de terminar de apostar, como isso faz sentido, especialmente porque foi graças às apostas paralelas (que são a pior aposta que você pode fazer considerando a vantagem da casa)

No meu primeiro bônus, fiz a mesma coisa depois de apostar e tinha 2400 euros. Em vez de sacar, fui para o blackjack ao vivo e perdi tudo. Entre então e o momento em que você confiscou meus ganhos do blackjack, houve pelo menos 1 ou mais meses e você NUNCA me informou! Contanto que eu não retire. E muitas pessoas você está enganando assim, na minha opinião. E a maioria das vítimas não sabe melhor e deixa como está.

Acho a última pergunta que o guru do cassino fez (mas não obteve resposta também) interessante; quanto saldo havia quando terminei de apostar o bônus de 100% (antes do blackjack ou jogos ao vivo)? Qual era o valor? Você consideraria me pagar esse valor? Se bem me lembro, era entre 1000 e 2000 euros?

(Por favor, não minta porque eu tenho isso em uma das centenas de capturas de tela se eu realmente precisar provar o saldo que foi apostado e transformado em saldo real)

E quanto ao caso do sapo Elvis em Vegas, você sabe que está 100% errado e precisa me devolver meu depósito.

Uma compensação adicional também seria algo para mostrar sua boa vontade e esforço para ser honesto e justo. Mas duvido disso.

Olá Branislav e t0t0diabl3 ,

Obrigado por sua resposta detalhada e por compartilhar seus insights sobre este caso. Agradeço o tempo gasto para esclarecer sua perspectiva e o feedback fornecido.

Conforme mencionado anteriormente, estamos trabalhando ativamente na atualização de nossos processos para garantir uma experiência mais suave para nossos jogadores, especialmente com relação à categorização e segmentação (por exemplo, bônus de compra e slots progressivos). Embora essa segmentação esteja em andamento no momento, temos lidado com promoções manualmente para mitigar quaisquer problemas potenciais no ínterim.

Entendo e respeito totalmente sua posição, mas gostaria de reiterar que, em muitos casos, os jogadores estão bem cientes dos termos ao receber bônus do cassino. Infelizmente, alguns podem tentar explorar brechas ou inconsistências percebidas em seu benefício. Embora sempre nos esforcemos para ser justos, também devemos manter nossos termos e condições para manter a integridade de nossas operações.

Em vista disso, estamos preparados para oferecer uma resolução justa ao jogador. Estamos dispostos a reembolsar o depósito do jogador e dar a ele a opção de:

• Use o valor reembolsado para jogar com dinheiro real ou
• Retire o depósito reembolsado imediatamente.

Sinta-se à vontade para comunicar essas opções ao jogador e nos informar qual solução ele prefere.

Mais uma vez obrigado pela compreensão e colaboração.

Atenciosamente,

Cassino Joya

Prezada equipe do Joya Casino ,

Agradeço sua disposição em propor uma solução justa. É reconfortante saber que você está comprometido em resolver isso comigo.

Gostaria de esclarecer os detalhes dos meus dois depósitos. A lista de transações parece incompleta, pois clicar em "próximo" me redireciona para a página inicial. Você poderia confirmar os valores dos dois depósitos?

Elvis Frog em Vegas Reclamação : Apesar do erro em relação ao jackpot progressivo, aceito o reembolso do depósito usado para ativar o bônus. Isso parece justo.

Ganhos Confiscados : Em relação aos €2000+ confiscados (€2000 sacados e saldo restante), proponho uma alternativa melhor. Depois de apostar mais de €10.000 com um saldo de bônus de mais de €300 (incluindo meu depósito) em slots sem opções de compra de bônus, ganhei honestamente. É importante notar que tais limitações tornam cerca de 90% dos slots indisponíveis para jogar. Dadas essas restrições, é quase um milagre eu ter conseguido completar os requisitos de aposta e ter o bônus transferido para meu saldo real. Eu violei seus termos somente depois de completar a aposta, que foi injusta, e não fui avisado sobre eles. Solicito o valor que eu tinha antes do erro, menos uma penalidade. Isso foi durante um bônus de criptomoeda de 200% com um depósito mínimo de €100.

Além disso, forneça o valor exato que eu tinha depois de concluir os requisitos de apostas e antes de jogar a primeira mesa ou jogos ao vivo.

De acordo com seus termos, esses jogos são restritos com dinheiro de bônus e, na minha opinião, injustamente, mesmo depois que o dinheiro do bônus agora é dinheiro real. Você afirmou que eu deveria ter sacado primeiro e depositado novamente para jogar esses jogos.

Seus esforços são muito apreciados e reconfortantes. É evidente que não tive intenção de abusar do sistema, pois jogos ao vivo podem levar a perdas rápidas, o que aconteceu antes da minha volta de sorte e dois saques de €1000.

Considerando o tempo, esforço e estresse envolvidos, proponho receber a quantia que eu tinha antes de jogar jogos de mesa ou ao vivo, após a aposta. Isso me pouparia mais problemas.

Você mesmo disse em uma mensagem anterior nesta página de reclamações : "Sempre seguimos rigorosamente nossas regras, rejeitando ganhos se houver uma violação, enquanto pagamos ganhos que sejam justos e compatíveis com os termos."

E acredito que isso pode ser visto como o pagamento de ganhos justos que eu tinha antes de violar acidentalmente os termos.

Por favor, responda com uma proposta justa. Espero um acordo mútuo e posso me ver continuando a aproveitar seu cassino em evolução, incluindo os novos tokens Joya implantados pela Trueplay.

Como nota lateral, recentemente depositei e perdi mais de € 5.000 em outros cassinos. Se não tivéssemos encontrado esses problemas, você teria lucrado mais com meu jogo do que o que foi confiscado até agora.

À luz de nossas negociações positivas, estou disposto a remover quaisquer avaliações negativas que publiquei em várias plataformas de avaliação importantes. Além disso, eu estaria interessado em me tornar um afiliado se eu vir que o Joya Casino está comprometido com a transparência e está crescendo continuamente seu lugar na indústria de jogos online.

Para o reembolso do depósito do Elvis Frog, confirme o valor e a criptomoeda preferida para o reembolso para minha carteira pessoal. Minhas preferências são XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC ou SOL.

Obrigado por colaborar comigo e com o CasinoGuru em direção a uma solução completa. Melhores desejos para você e sua equipe.

Sinceramente,

Alexis K

(t0t0diabl3 /

Tagarela_t )

Obrigado a ambos pelas respostas.

Prezada equipe do Joya Casino ,

Você pode nos fornecer o seguinte:

• Qual é o valor do depósito a ser reembolsado?
• Você pode responder às perguntas do usuário sobre o método de pagamento preferido para processar o reembolso e perguntas sobre uma solução para o confisco de ganhos anteriores?
• Você pode nos fornecer uma explicação detalhada do confisco anterior e compartilhar comigo os registros de jogo do usuário desde o momento em que isso aconteceu?

Sinta-se à vontade para encaminhar os logs do jogo para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá Branislav e Alexis,

Espero que você esteja bem e seguro.

1. O valor a ser reembolsado é: 69,86 euros (enviarei todo o histórico de transações)
2. Nós reembolsaremos o jogador através do USDT. (Precisamos apenas que ele nos envie sua carteira em e faremos o reembolso)
3. Claro, enviarei o fluxo de jogo do jogador por e-mail.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Joya

Olá Joya cassino

Confirmo o recebimento do valor conforme postado anteriormente.

Obrigado pela sua resposta rápida e processamento correto 🤍

Espero trabalhar para encontrar uma solução justa para o segundo desentendimento assim que o CasinoGuru puder revisar e responder à lista de histórico de jogo solicitada.

Desejo a você um bom dia e fim de semana

Alexis

Muito obrigado, pessoal, pelos e-mails/respostas e atualizações. É bom ver algum progresso.

Prezada equipe do Joya Casino ,

Embora eu não tenha entendido completamente a parte do seu e-mail sobre os depósitos do usuário e um reembolso, ele já confirmou o reembolso bem-sucedido, que podemos considerar resolvido e fechado. No entanto, ainda há outro problema para o qual, infelizmente, não recebemos explicação suficiente e/ou evidências de suporte, e você ainda não comentou sobre isso. Nas capturas de tela que você forneceu por e-mail, não é possível ver todos os detalhes relevantes.

Você pode, por favor, explicar em detalhes a jogada do usuário que levou ao confisco dos ganhos anteriores (algo em torno de 2.000€) e fundamentar suas alegações e a decisão do cassino com detalhes relevantes e evidências de apoio + regras que deveriam ter sido aplicadas para confiscar seus ganhos?

Se preferir, fique à vontade para enviar tudo o que for necessário para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou por meio de outro comunicador.

Obrigado.

Caro Branislav,

Obrigado por entrar em contato para obter mais esclarecimentos.

Revisamos cuidadosamente o fluxo de jogo do jogador e, conforme solicitado, enviamos o log completo do jogo por e-mail, detalhando a atividade do jogador no jogo "Elvis Frog". Este log fornece um detalhamento claro de cada aposta feita durante a sessão.

Conforme observado em nossa comunicação anterior, os ganhos em questão foram confiscados, pois este jogo é classificado como um Slot Progressivo, que é restrito ao jogo de bônus de acordo com nossos termos e condições. À luz disso, reembolsamos totalmente o jogador, o que acreditamos ser uma resolução justa e transparente para o assunto. O jogador já fez depósitos adicionais no Joya Casino e expressou satisfação com o resultado.

Se precisar de mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e ficaremos felizes em ajudar mais. Estamos ansiosos para trabalhar juntos em direção aos nossos objetivos mútuos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Representante do Cassino

Cassino Joya

Cassino Joya,

Estamos escrevendo para tratar dos dois saques de Dogecoin (cada um totalizando mais de 1.000 euros) que não foram pagos. Foi claramente declarado que a situação do Elvis Frog está resolvida. No entanto, o Casinoguru (e eu) estamos aguardando uma resposta há uma semana sobre o problema abaixo, que foi detalhado na última comunicação com você:

"No entanto, ainda há outro problema para o qual, infelizmente, não recebemos explicação suficiente e/ou evidências de apoio, e você ainda não comentou sobre isso. Nas capturas de tela que você forneceu por e-mail, não é possível ver todos os detalhes relevantes. Você pode, por favor, simplesmente explicar em detalhes a jogada do usuário que levou ao confisco dos ganhos anteriores (algo em torno de 2.000€) e substanciar suas alegações e a decisão do cassino com detalhes relevantes e evidências de apoio + regra(s) que deveriam ter sido aplicadas para confiscar seus ganhos? Se for melhor para você, sinta-se à vontade para enviar tudo o que for necessário para meu e-mail ( ) ou por outro comunicador. Obrigado."

Parece que não houve nenhum acompanhamento sobre esse assunto, e quero enfatizar que meu pequeno depósito recente com o interessante bônus de giros grátis oferecido não está relacionado a essa disputa. Espero que esse atraso não seja intencional.

Aguardo sua resposta imediata.

Atenciosamente,

Alexis

Observação: solicitei 2 vezes aproximadamente 6885.914174 DOGECOIN.

Na época, isso era 1000 euros (vezes.2)

usando a taxa de câmbio atual de aproximadamente, o valor é cerca de € 1249,94. (vezes.2)

Porque eu estava realmente planejando segurar minha DOGECOIN!

Só que isso já é mais 500 euros que basicamente perco. Que não terei outra escolha senão aceitar essa perda.

Isso está demorando muito e o cassino JOYA claramente não se esforça para uma resolução rápida.

Talvez agora que eles ganharam mais valor com meus fundos confiscados, eles possam pagar os valores iniciais em moeda fiduciária e ficar com os lucros das criptomoedas?

(PS: desde a última mensagem, entrei em contato com eles várias vezes por chat ao vivo e e-mail e eles se recusaram a ajudar e encaminharam minha solicitação para a pessoa que está lidando com essa disputa)

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Prezada equipe do Joya Casino ,

Não tenho certeza se você entendeu completamente o problema atual aqui.

"Elvis Frog" foi resolvido, e o jogador confirmou. Não há mais problemas.

Ele mencionou outro confisco que aconteceu alguns meses antes de jogar "Elvis Frog". Para melhor imaginação, atualizei o valor contestado da reclamação para 2.000€ agora. O valor original contestado da reclamação era o saldo do jogador desde o momento em que foi confiscado pelo cassino enquanto jogava "Elvis Frog", acho que era algo acima de 100€. Então, agora estamos discutindo o confisco de aproximadamente 2.000€ que aconteceu alguns meses antes do usuário jogar o jogo "Elvis Frog". Se entendi corretamente pelas capturas de tela que você forneceu sobre este caso, você compartilhou conosco o histórico do jogo e o histórico de transações dele para o período mais recente, o que já é completamente irrelevante agora. Mas, notei o valor de algo acima de 2.000€ em uma de suas capturas de tela, de maio de 2024. Pode ser isso.

Então, você pode, por favor, olhar meu post anterior e as perguntas direcionadas a você mais uma vez e nos fornecer todos os detalhes solicitados e evidências de apoio sobre o confisco anterior que provavelmente aconteceu em maio de 2024? Eu mencionei também meu e-mail lá, ou você pode entrar em contato comigo via Skype.

Obrigado.

Olá Branislav,

Feliz segunda-feira!

Agora eu entendi de que retirada estamos falando.

A situação que o jogador está pedindo está relacionada ao "bônus de reforço de domingo" que começou em 19.5.2024 . O jogador jogou todos os jogos não permitidos, incluindo jogos ao vivo e jogos progressivos. O nome desses jogos é Crazy time, Russian Royal Blackjack, Free Bet Blackjack, Casino Hold'em, que são completamente proibidos e contra todas as regras. O jogador disse ao nosso agente de suporte que ele jogou apenas alguns jogos ao vivo, mas esse não é o caso, pois ele jogou vários jogos proibidos. Fornecerei a você as capturas de tela deste jogo por e-mail ou Skype, pois não escondemos nada.

Obrigado pela compreensão.

Equipe do Joya Casino

Este cassino JOYA

Você está fazendo uma piada?

Primeiro de tudo, foi o aumento de cripto de sábado. Não o aumento de domingo.

Você esqueceu de mencionar que eu joguei esses jogos DEPOIS de terminar de apostar e só joguei esses jogos com dinheiro real/saldo sacável.

Parece que você está apenas protelando e andando em círculos, em vez de responder às perguntas que já foram feitas diversas vezes.

Durante as apostas, não joguei NENHUM jogo proibido.

Seu comportamento é totalmente antiprofissional e desconfiado!

Meus depósitos e solicitações de retirada também foram em Dogecoin.

Agora o valor dos pedidos de retirada de DOGECOIN está próximo de 4000 euros depois de todo esse tempo...

Por favor, joya casino, você está me destruindo psicologicamente.

Vamos nos contentar com 2000 euros em USDT, por favor. Você não pagou meu Dogecoin que eu sempre planejei manter, mas os mercados não são previsíveis, eu aceito o valor do Dogecoin no momento das solicitações de retirada.

Por favor!

Vamos ser honestos e profissionais e resolver isso o mais rápido possível. Se você tiver uma contraproposta que considere mais razoável, por favor, me avise.

(Por exemplo, saldo de bônus de 2.000 euros com requisitos de apostas especiais que me permitem jogar todos os jogos com requisitos de apostas de 10x sem ganho máximo)

Você está me destruindo. Você não imagina o que essa situação fez comigo. E eu sei que você não se importa. Mas, por favor...

POR FAVOR, RESPONDA TAMBÉM AO PEDIDO DO CASINOGURU!!!

Prezada equipe do Joya Casino ,

Obrigado pelas informações e detalhes adicionais.

Você pode, por favor, analisar nossa comunicação fora do tópico e me fornecer o que foi solicitado?

Obrigado.

Olá Branislav,

Eu lhe forneci todas as evidências.

Ansioso por saber sobre você.

Sinceramente,

Equipe do Joya Casino

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Caro t0t0diabl3,

Após analisar todos os detalhes/evidências fornecidos, fica claro que aconteceu um pouco diferente. Com o bônus em questão (sim - 200% de aumento de criptomoeda no sábado), você jogou principalmente jogos que são restritos pelas regras do cassino. Embora não concordemos com a forma como o cassino aplica suas regras ou que ele não impõe jogos restritos ao jogar com um bônus ativo do seu lado, você jogou BlackJack e acumulou ganhos significativos em jogos de BlackJack. No entanto, foi enquanto você tentava atender aos requisitos de apostas, não depois que eles foram atendidos. Portanto, embora o cassino não os aplique corretamente do seu lado, estamos cientes dos motivos pelos quais esses tipos de jogos são restritos com bônus ativos. Isso lhe deu uma vantagem injusta significativa no cumprimento dos requisitos de apostas - provavelmente apenas graças a tal jogada você conseguiu acumular esses ganhos e atender aos WRs. Portanto, vemos um compromisso na solução mais justa possível - restaurar/reembolsar o depósito conectado ao bônus em questão, que estamos discutindo também fora do tópico com o representante do cassino, aguardando sua confirmação ou mais detalhes.

Infelizmente, nessas circunstâncias, não podemos ajudá-lo com os ganhos confiscados.

Os dados são claros, e acredito que você entende nossa posição. Se você insistir em reembolsar todos os ganhos confiscados, eu serei forçado a fechar/rejeitar o caso.

Prezada equipe do Joya Casino ,

Você pode verificar nossa comunicação externa e nos informar sobre sua decisão em relação à nossa recomendação ou os motivos pelos quais isso não é possível?

Como foi indicado, se o jogador se recusar a aceitar e insistir em reembolsar todos os ganhos confiscados após o bônus de aumento de criptomoeda de sábado em questão, não acho que poderemos ajudá-lo mais.

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Olá,

Quero declarar com 99,99% de certeza que não joguei nenhum jogo restrito durante o processo de apostas do meu bônus . A única razão para a dúvida restante de 0,01% é que não tenho acesso ao meu histórico de jogo completo, e esse problema ocorreu há mais de três meses. Apesar disso, estou confiante em minha memória e ações durante esse tempo.

Enquanto escrevia isso, também descobri que outros jogadores fizeram alegações semelhantes sobre o Joya Casino potencialmente adulterando evidências em seus casos. Isso levanta sérias preocupações sobre a integridade dos dados fornecidos. Como jogador, é perturbador enfrentar tais alegações sem ter acesso às mesmas evidências usadas para tomar decisões contra mim. A transparência é crítica para garantir a justiça em disputas como essa.

Portanto, peço gentilmente que tanto o Casino Guru quanto o Joya Casino compartilhem os dados ou arquivos específicos que mostram essa "prova" de que joguei jogos restritos durante o processo de apostas. Sem essa transparência , é impossível para mim me defender ou confiar nas alegações que estão sendo feitas.

Se os dados apresentados forem precisos e inquestionáveis, aceitarei o reembolso do meu depósito inicial como uma resolução. No entanto, devo enfatizar que o Joya Casino implementou salvaguardas para impedir que jogadores acessem jogos restritos enquanto usam fundos de bônus. Essas salvaguardas não estavam em vigor no momento da minha jogabilidade, e sua ausência contribuiu diretamente para essa situação.

Além disso, solicito uma lista detalhada de todos os meus depósitos , incluindo registros de data e hora, valores, métodos de pagamento e moedas.

Sinta-se à vontade para enviar qualquer informação relevante diretamente para meu endereço de e-mail: [fornecendo o endereço de e-mail na próxima postagem para que esta postagem possa ser definida como publicamente disponível para leitura] .

Obrigado pelo seu tempo e compreensão ao abordar este assunto.

Atenciosamente ,

Alexis

Caro Casino Guru, Joya Casino e colegas leitores,

Após reflexão completa e descobertas recentes, sinto-me compelido a abordar não apenas meu caso, mas também preocupações mais amplas sobre a integridade do tratamento de disputas pelo Joya Casino.

1. Visão geral do meu caso

Fui acusado de violar os termos de bônus do Joya Casino por supostamente jogar jogos restritos durante o processo de apostas do meu bônus de aumento de criptomoeda de 200% no sábado. Quero enfatizar com 99,99% de certeza que só joguei jogos restritos após atender aos requisitos de apostas. A dúvida restante de 0,01% existe apenas porque não tenho acesso ao meu histórico completo de jogo para verificar cada detalhe.

2. Padrão de reclamações contra o Joya Casino

Ao investigar casos semelhantes, descobri vários relatórios de outros jogadores alegando que o Joya Casino manipulou ou deturpou evidências para justificar o confisco de ganhos. Alguns exemplos notáveis incluem:

- Reclamações do Casino Guru:

- Um caso em que um jogador acusou o Joya Casino de fabricar dados de jogo para alegar uma violação dos termos de bônus.

- Outra reclamação envolvendo falta de transparência e tratamento de evidências, não resolvida até agora.

- Link para a página do Casino Guru: [Reclamações do Casino Guru Joya Casino](https://casino.guru/complaints).

- Avaliações do Trustpilot:

- Vários usuários relataram acusações de violações sem receber evidências verificáveis.

- Uma análise chegou a dizer: "Eles me acusaram de quebrar as regras, mas se recusaram a mostrar meu histórico de jogo quando perguntei".

- Link para a página da Trustpilot: [Avaliações da Trustpilot para Joya Casino](https://www.trustpilot.com/review/joya.casino).

- Discussões no fórum Askgamblers:

- Jogadores compartilharam experiências de práticas desleais, incluindo alegações infundadas de jogabilidade restrita e fundos retidos.

- Link para Askgamblers: [Reclamações sobre o Askgamblers Joya Casino](https://www.askgamblers.com).

3. Preocupações sobre a integridade das evidências

Dada a natureza recorrente dessas acusações, estou questionando seriamente a confiabilidade das evidências que o Joya Casino está apresentando em disputas. Sem acesso direto ao meu histórico de jogo ou um registro detalhado de transações, estou em desvantagem para me defender. Essa falta de transparência corrói a confiança entre os jogadores e o cassino.

4. Minha solicitação formal

Peço gentilmente:

- Joya Casino e Casino Guru para compartilhar pública ou privadamente as evidências completas usadas para justificar as acusações no meu caso.

- Um registro detalhado de transações de todos os meus depósitos , incluindo registros de data e hora, valores, moedas e métodos de pagamento.

- Um registro detalhado de transações de todas as minhas solicitações de retirada , incluindo registros de data e hora, valores, moedas e métodos de pagamento.

- Uma revisão independente das práticas de tratamento de disputas do Joya Casino, dado o volume de acusações semelhantes.

5. Soluções propostas

Se a evidência fornecida for irrefutável e precisa, aceitarei um reembolso do meu depósito inicial. No entanto, se o Joya Casino não fornecer provas confiáveis, acredito que esse assunto deve ser escalado para órgãos reguladores relevantes.

6. Nota Final

Como o Joya Casino implementou recentemente salvaguardas para bloquear jogos restritos durante o jogo de bônus, está claro que eles reconheceram o potencial para mal-entendidos. Infelizmente, essas salvaguardas estavam ausentes quando eu joguei, contribuindo para essa disputa.

Obrigado pela sua atenção a este assunto. Transparência e justiça são essenciais para resolver disputas e manter a confiança do jogador. Aguardo uma resposta rápida do Joya Casino e do Casino Guru.

Atenciosamente,

Alexis

Também conhecido como:

t0t0diabl3 ,

C*******

Não é suspeito que, até recentemente, eles nunca negaram o fato de que eu joguei Blackjack e outros jogos restritos após completar os requisitos de apostas? Na verdade, eles até argumentaram que estava dentro dos termos deles — mesmo que os fundos fossem sacáveis naquele momento.

O que é ainda mais preocupante é que, por meses, eles falharam em fornecer qualquer prova a você, CasinoGuru. E agora, de repente, eles alegam que eu joguei jogos restritos enquanto apostava?

Sou o único que vê isso como uma fraude total?

A nova declaração deles é completamente falsa, e eu nem vi ainda! A pior parte é que ninguém pode verificar sua autenticidade. Acredito fortemente que o histórico de jogo que eles enviaram deve ser verificado diretamente com os provedores de jogo para garantir sua precisão.

Ou estou perdendo a cabeça?

Olá querido Branislav,

Obrigado por considerar toda a situação e por revisar todas as evidências.

Estamos dispostos a aceitar a proposta e a reembolsar o depósito do jogador de 64,94€. O jogador poderá solicitar um saque ou jogar o dinheiro limpo sem usar o bônus.

Por favor, informe-nos qual é a decisão final.

Ansioso por saber sobre você.

Equipe do Joya Casino

Obrigado, Equipe do Joya Casino, pela sua resposta e confirmação.

Caro t0t0diabl3 ,

Infelizmente, não há mais nada a discutir.

Há apenas 1 caso não resolvido com o Joya Casino no casino.guru, e ele foi fechado assim por razões completamente diferentes que não têm nada a ver com este caso e problema. Outras informações, como reclamações ou avaliações de usuários e reivindicações em outros sites de terceiros, são completamente irrelevantes.

Nossa posição e recomendação para o cassino sobre como resolver a situação foram explicadas em meu post anterior. A explicação foi baseada nos dados fornecidos pelo representante do cassino fora do tópico. O cassino confirmou que está pronto para reembolsar o depósito em questão, de acordo com nossa recomendação, como um compromisso justo sob as circunstâncias dadas.

Como os dados/evidências são do sistema interno do cassino, e eu não tenho permissão do cassino para compartilhá-los com ninguém, não posso compartilhá-los com você. Se você quiser ver as evidências relevantes, terá que recorrer ao suporte ao cliente do cassino ou à autoridade relevante pela qual o cassino é regulado.

Acredito sinceramente que tudo está claro agora. Agora, só falta 1 pergunta.

Você aceita a solução oferecida (reembolso do depósito em questão) ou ainda insiste em reembolsar todos os ganhos confiscados?

Se você concordar com tal solução, pediremos ao cassino para prosseguir com o reembolso. No entanto, observe que se você não aceitar a solução oferecida e/ou insistir em reembolsar todos os ganhos confiscados e mostrar as evidências, seremos forçados a fechar/rejeitar a reclamação.

Obrigado pela compreensão. Aguardando sua decisão.

Caro t0t0diabl3 ,

Qual era a moeda da sua conta do cassino? Você pode confirmar que era EUR?

Se sim -> se você depositou alguns meses atrás, por que a taxa de câmbio atual de DOGE deveria ser relevante e por que você deveria ganhar com boas taxas de câmbio dessa situação? Se você depositou aproximadamente 65€ no cassino e sua conta funcionou com moeda EUR, você receberá aproximadamente 65€ - esse é o acordo, e acho que não podemos discutir mais nada.

Por favor, verifique minhas postagens anteriores e nos informe sobre sua decisão final, se você pode aceitar a oferta do cassino para reembolsar seu depósito.

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Não depositei EUR. Todos os meus depósitos e retiradas foram em Dogecoin. Apenas o saldo foi mostrado em EUR para o gameplay, é claro. Você não pode jogar blackjack ou sweet bonanza com Dogecoin, tem que ser um fiat.

Nunca fiz um único depósito em moeda fiduciária (euro).

É por isso que acho justo perguntar ao meu depósito inicial de Dogecoin se o cassino JOYA concorda. Espero que sim.

Estou esperando a equipe deles dar uma resposta sobre minha proposta/compromisso para finalmente encerrar e resolver a disputa. Já é ruim o suficiente que eu tenha perdido 5000 USD em Dogecoin. Não estou pedindo nada extraordinário... apenas meus dogecoins iniciais reembolsados é um gesto justo... Ou saldo de jogador na taxa de câmbio atual...

Gentilmente

Alexis

Tudo bem, t0t0diabl3. Obrigado pela confirmação.

Isso significa que, embora o cassino aceite depósitos via cripto, tudo dentro da sua conta foi recalculado para EUR (fiat). Portanto, seu depósito em questão foi recalculado para EUR, representando 64,94€. Então, como concordamos com o reembolso desse depósito, você tem direito a 64,94€, o valor do seu depósito que foi creditado na sua conta quando você fez o depósito.

A única razão pela qual concordamos com esse acordo com o cassino, apesar de você ganhar uma vantagem injusta significativa ao jogar jogos proibidos com um bônus ativo, é que estamos cientes de que o cassino não aplicou seus Termos e Condições completamente corretamente por meio de suas configurações/restrições do sistema. Então, como foi parcialmente também um erro do lado do cassino, e você não pôde usar o bônus em questão totalmente, enquanto você fez o depósito para reivindicá-lo, vemos isso como a solução mais justa para reembolsar seu depósito vinculado ao bônus em questão.

Com base no acima explicado, especialmente em meus posts anteriores, não esperaremos pela resposta do cassino nem o pressionaremos para reembolsar seu depósito em DOGE porque essa não foi a oferta/solução que concordamos. Compreensivelmente, o cassino não aceitará tal proposta porque não é um compromisso, não faria sentido e não exigiremos isso do cassino de qualquer maneira.

Portanto, mais uma vez, você pode confirmar se aceita a oferta com as condições declaradas em minhas postagens anteriores ou se insiste em reembolsar seu depósito de acordo com sua proposta?

Observe que esta é a última chance de aceitar a oferta, e sua próxima postagem determinará os próximos passos. Ou podemos prosseguir e o cassino processará o reembolso ou, caso você insista na sua proposta, a reclamação será encerrada/rejeitada.

Obrigado pela compreensão. Aguardo ansiosamente uma resposta clara sua.

Obrigado pela sua confirmação, t0t0diabl3. Sem problemas. Vamos esperar pela decisão final do cassino e uma atualização.

Apenas uma observação: o depósito em questão foi feito em maio, não em agosto.

Prezada equipe do Joya Casino ,

Acho que é hora de finalmente resolver isso. Sua vez.

Obrigado.

Olá Branislav e t0t0diabl3 ,

Espero que você esteja bem.

Hoje reembolsamos a conta do jogador com o valor mencionado.

O jogador pode confirmar para que possamos encerrar esta reclamação corretamente.

Desde já, obrigado.

Equipe do Joya Casino

Obrigado pela atualização e confirmação, Equipe do Joya Casino.

Caro t0t0diabl3 ,