Joya Casino - O saldo do jogador foi confiscado.

Você mente que o sapo Elvis em Vegas é um jackpot progressivo e agora meu cassino apagou meu saldo!

Caro t0t0diabl3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você encontrou com o jogo "Elvis Frog in Vegas" e as ações subsequentes tomadas pelo cassino.

Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer mais detalhes sobre a situação?

• Você pode confirmar se o cassino o levou a acreditar que "Elvis Frog in Vegas" era um jogo de jackpot progressivo e, se sim, como essa informação foi apresentada a você?
• Você poderia fornecer detalhes sobre as circunstâncias que levaram ao apagamento do seu saldo? Houve alguma ação ou comunicação específica do cassino antes que isso ocorresse?
• Você contatou o cassino diretamente sobre o problema e, em caso afirmativo, qual resposta recebeu?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação ou evidência relevante para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a investigar o assunto de forma mais eficaz.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá t0t0diabl3,

Após rever toda a conversa entre você e o representante do cassino, quero confirmar que seus ganhos foram confiscados porque você jogou um jogo restrito enquanto completava a aposta de bônus. Isso está correto?

Obrigado.

Eles alegam falsamente que sim e, portanto, confiscaram todos os meus fundos.

Eles disseram que é proibido/restrito jogar slots com jackpot progressivo ao apostar fundos de bônus.

O problema é que o slot "Elvis Frog in Vegas" não é um slot com jackpot progressivo e tem um ganho máximo de 2500x.

Mas eles não mudam de opinião porque no link a seguir: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free diz que é um slot com jackpot progressivo (mesmo depois de eu mostrar a eles que isso é um erro e mostrar todos os outros sites de análise de slots de cassino que dizem que não é de fato um slot com jackpot progressivo), por exemplo, no askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming

Então, eles não estão dispostos a realmente pesquisar as informações corretas, eles apenas encontraram convenientemente 1 erro no casinoguru que agora estão usando para confiscar ganhos ilegalmente.

Eu não joguei em slot restrito.

Quero meu último depósito de volta e minha conta permanentemente fechada.

Obrigado pela sua ajuda e apoio

(E eu pude encontrar muitos outros sites de análise onde todos afirmam que não é um slot com jackpot progressivo, apenas 1 site (casinoguru) diz que é progressivo) e o Joya Casino está usando esse erro para me enganar.

Muito obrigado, t0t0diabl3, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Você sabe quando ele vai voltar das férias?

Olá, t0t0diabl3,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, se tudo o que você alegou for completamente verdade, você tem direito a mais do que apenas um reembolso do seu depósito. Eu entendi corretamente que você insiste em reembolsar apenas o seu depósito e no encerramento da conta de qualquer maneira?

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Joya Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que exatamente os ganhos do usuário foram confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Além disso, o usuário mencionou também outro confisco que deveria ter ocorrido há alguns meses. Você pode compartilhar mais detalhes sobre esse confisco?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).