JoyWinner Casino - A jogadora está lutando para receber seus ganhos.

Tenho alguns problemas para reclamar.

Entrei em um torneio Tinsel Tingle do provedor de jogos Yggdrasil oferecido pelo cassino. Fui colocado neste torneio que terminou em 22 de dezembro e ganhei £ 25, mas, de maneira incomum, como é minha experiência em outros cassinos, os ganhos não foram creditados em minha conta. Ao entrar em contato com o Joywinner, os agentes de suporte negaram qualquer conhecimento do torneio e me pediram para fornecer evidências da vitória. Como a tabela de classificação desaparece no final de um torneio, não pude fornecer isso e pedi que eles contatassem Yggdrasil em meu nome, pois não sou cliente deles e não encontrei nenhuma maneira de contatá-los como usuário do cassino. Eles se recusaram a fazer isso porque não era o torneio deles. Imagine se eu tivesse ganhado o prêmio dos 10k melhores!!

Eu também tive um problema com um saque cujo valor foi reduzido por meio de condições de bônus de vitória máxima que não posso contestar, mas ao solicitar que minha conta fosse encerrada, pois senti que isso era injusto, fui persuadido a esperar até que um gerente me contatasse... ainda estou esperando…

Caros Panders,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com qualquer evidência de suporte para petronela.k@casino.guru . Lembre-se de que, sem evidências de que você ganhou algum prêmio no torneio, não podemos ajudá-lo a enfrentar o cassino.

Além disso, se você solicitou o encerramento de uma conta e ela foi negligenciada ou ignorada, encaminhe também a comunicação relacionada.

Entendo que possa parecer um monte de perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Oi Petronela

Obrigado pela resposta. Infelizmente, toda a minha comunicação com o cassino foi via bate-papo e não pensei em fazer uma captura de tela, mas tenho certeza de que o cassino tem registros de minhas conversas sobre os ganhos do torneio e sobre o confisco dos ganhos máximos e o pedido de encerramento da conta. Com os torneios Yggdrasil, você não recebe nenhuma confirmação de ganhos além da tabela de classificação exibida durante o torneio, seu lugar é exibido na tabela de classificação e você geralmente recebe seus ganhos automaticamente. Esta é a primeira vez que isso aconteceu comigo, então não fiz uma captura de tela da tabela de classificação, que desapareceu depois de um dia ou mais."

Obrigado, Panders, pela sua resposta. Por favor, entenda que não podemos prosseguir com este caso e exigir ganhos do torneio se você não tiver nenhuma evidência de suporte sobre o prêmio. Tenho certeza que você entende.

No entanto, podemos ajudá-lo a solicitar o encerramento da conta.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de e-mail:

"Saudações JoyWinner Casino,

 

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

 

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

 

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@joywinner.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos posteriores. Agradeço antecipadamente.

Obrigado Petronela.

Certamente posso solicitar o encerramento da conta sem ter que me autoexcluir?

Estou surpreso que você não possa me ajudar a contestar um cassino que não paga ganhos com base no provedor de jogos, se o cassino oferecer um torneio, mas negar a obrigação ou conhecimento desse torneio e eu não tenho meios de entrar em contato com o provedor. há uma necessidade de destacar isso como uma preocupação para outros jogadores. Vou escrever um comentário.

Caros Panders,

De todas as questões que você levantou anteriormente, a mais importante foi que você queria ter sua conta encerrada, por isso enviei um modelo de como proceder. Você pode pedir para encerrar sua conta por um período de tempo específico, não precisa ser um encerramento permanente.

Em segundo lugar, geralmente não procedemos com casos em que não recebemos nenhuma evidência de suporte dos jogadores, pois seria quase impossível confrontar os cassinos.

Tenho certeza que você entende tudo isso. Estou apenas tentando ajudá-lo o máximo que posso, considerando que você não salvou nenhuma captura de tela de sua vitória no torneio e, posteriormente, pediu para bloquear sua conta, mas o cassino o convenceu a mantê-la aberta até que um gerente entre em contato vocês. O que nunca aconteceu.

Por favor, deixe-me saber se você enviou o pedido. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) Panders,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Petronella, meu principal problema eram os ganhos não pagos para ser justo, mas como você não conseguiu me ajudar com essa parte da minha reclamação, não vejo por que continuar. Gostaria que outros jogadores estivessem cientes do meu problema, no entanto, para que não passassem pelo mesmo problema, então espero que vejam esta reclamação ao procurar informações sobre este cassino. Acho lamentável que minhas preocupações não possam ser levantadas com o cassino sem evidências, pois se eles estivessem preparados para se comunicar com o provedor do jogo em meu nome, isso poderia ter sido resolvido.

Caros Panders,

Por favor, entenda que sem evidências de apoio seria impossível confrontar o cassino. Se você encontrar algo que nos ajude a apoiar este caso, não hesite em nos contatar no futuro e poderemos reabrir este tópico novamente. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.