O jogador dos Estados Unidos solicitou uma mudança de endereço de Bitcoin. Infelizmente, nenhuma confirmação do cassino veio e o saldo do jogador zerou. Depois de não recebermos nenhuma resposta do cassino por duas semanas, tivemos que marcar esta reclamação como "não resolvida".
Fiz um pedido de retirada para o meu dinheiro. Enviei a eles todos os documentos que eles solicitaram. Enviei a eles um e-mail separado pedindo para alterar o endereço de bitcoin que lhes dei. Enviei outro e-mail e pedi que usassem o endereço de bitcoin que coloquei nesse e-mail. Pedi que respondessem a três e-mails que enviei. Eu não ouvi nada. Entrei no site deles e eles mostram que minha conta tem zero dólares e nada pendente para uma retirada. Você pode por favor ajudar/
Don ***
Dear Don,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu algum ganho deste cassino no passado? Por que você solicitou uma alteração no seu endereço de Bitcoin? Há quantos dias você enviou sua solicitação? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
não, eu não recebi nada antes, solicitei uma alteração no endereço de bitcoin porque queria usar meu endereço de base de moeda, como havia usado no passado com outros cassinos. Por engano, dei a eles um endereço que não havia usado antes. Faz 4 ou 5 dias desde que fiz o meu pedido. Sei que não demorou muito, mas fiquei preocupado, pois não consigo levá-los a responder aos meus três e-mails.
Saudações,
Don
Muito obrigado, Don, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Agora tentarei entrar em contato com o cassino e encontrar uma solução para o seu problema.
Infelizmente o cassino ainda não forneceu nenhuma resposta sobre este caso. Existe alguma atualização em relação ao seu caso? No entanto, estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
usuario
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