CasaReclamaçõesJungle Raja Casino - O acesso à conta do jogador está bloqueado devido a problemas técnicos.

Jungle Raja Casino - O acesso à conta do jogador está bloqueado devido a problemas técnicos.

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Montante: 4.500 INR

Jungle Raja Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/04/2024 | Caso encerrado : 29/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Índia não conseguiu fazer login devido a trabalhos técnicos relatados e não recebeu resposta do suporte ao cliente, apesar de ter entrado em contato várias vezes nos últimos 5 dias. O jogador acessou sua conta pela última vez em 22 de abril e verificou sua conta com sucesso. Ele também confirmou que ninguém mais acessou sua conta ou usou seu endereço IP. Pedimos ao cassino uma explicação detalhada e eles esclareceram que o cassino estava offline devido a atualizações técnicas. Pedimos ao jogador que tentasse fazer login novamente, mas não obtivemos resposta. Portanto, fomos forçados a rejeitar a reclamação por falta de comunicação adicional por parte do jogador.

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Público
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há 6 meses
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Este cassino não responde há 5 dias, enviei uma mensagem através do suporte ao cliente, mas eles não respondem às minhas perguntas. Quando tento fazer o login, a mensagem na tela está em andamento.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Chauhanjee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar quando foi a última vez que conseguiu acessar sua conta do cassino?
  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
  • Você já tentou algum outro dispositivo para acessar sua conta?

Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 6 meses
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Por que não consigo acessar minha conta, acessei minha conta pela última vez no cassino Jungraja em 22 de abril de 2024.mas depois disso há um problema.Já verifiquei minha conta neste site,

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Público
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há 6 meses
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A última vez que acessei minha conta foi em 22 de abril. Já verifiquei minha conta. No passado, retirei meus ganhos deste cassino.

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Público
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há 6 meses
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Olá Chauhanjee,

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


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Público
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há 6 meses
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Nenhum depósito de todos os meus ganhos na minha conta bancária, Ninguém está usando esta conta no meu endereço IP, Minha conta já foi verificada pelo departamento do cassino. Não há possibilidade de que outra pessoa esteja usando este endereço IP.

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, Chauhanjee, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.



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Público
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há 6 meses
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Olá, Chauhanjee,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Jungle Raja Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada? Os fundos contestados foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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há 6 meses
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Olá, nosso cassino estava offline devido a atualizações técnicas. Nossos clientes podem fazer login agora em nosso site e entrar em contato com nosso suporte ao cliente a qualquer momento.

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado pelo esclarecimento.


Prezado Chauhanjee ,

Você pode tentar fazer login em sua conta e confirmar que está tudo bem agora? Posso considerar seu problema resolvido ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Chauhanjee,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, equipe do Jungle Raja Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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