O jogador da Itália gostaria de encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
ola estou com um problema com o casino jupi praticamente mandei varios emails para fechar a conta do jogo e eles me disseram que não podem fechá-lo de acordo com seus regulamentos, mas parece um absurdo para mim, você pode me ajudar a fechá-lo, por favor, envio uma captura de tela do e-mail que eles me enviaram em resposta.
Obrigado
Hi I have a problem with jupi casino I practically sent several emails to close the game account and they told me that they can't close it according to their regulations but it seems absurd to me can you help me to close it please I send you a screen shot of the email they sent me in reply.
Thank you
Salve ho un problema con jupi casino praticamente ho inviato diverse email per la chiusura del conto gioco e mi hanno detto che non lo possono chiudere in base ai loro regolamenti ma a me sembra assurdo potete aiutarmi a chiuderlo per favore vi invio uno screen shot dell' email che mi hanno inviato come risposta .
Grazie
Prezado lucarm83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de e-mail:
"Saudações Jupi Cassino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@jupicasino.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos posteriores. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear lucarm83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Jupi Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@jupicasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, nunca pedi autoexclusão mas pedi que queria encerrar a conta especificando o motivo foram eles que me escreveram que só posso fazer autoexclusão o que posso fazer só quero encerrar as contas jogo muito obrigado boa noite"
Player's additional comments:
"Hi, I have never asked for self-exclusion but I asked that I wanted to close the account specifying the reason it was they who wrote to me that I can only do self-exclusion what can I do I just want to close the accounts game thanks a lot good evening"
Player's additional comments:
"Salve io non ho mai chiesto l auto esclusione ma ho chiesto che volevo chiudere il conto specificando il motivo sono loro che mi hanno scritto che posso fare solo l.autoesclusione cosa posso fare io voglio solo chiudere i conti gioco grazie mille buona serata"
Quero encerrar minha conta permanentemente x para sempre, é o cassino jupi que disse que não é possível segundo eles só posso me autoexcluir por três meses. mas não quero autoexclusão quero fechar minha conta x para sempre obrigado
I want to close my account permanently x forever, it's the jupi casino who said it's not possible according to them I can only self-exclude for three months. but I don't want self-exclusion I want to close my account x forever thank you
Io voglio chiudere il mio conto in maniera definitiva x sempre ,e' il casino jupi che ha detto che non e' possibile secondo loro posso solo fare l auto esclusione per tre mesi .ma io non voglio l autoesclusione voglio chiudere il mio conto x sempre grazie
Por favor, envie um e-mail diretamente para o cassino, conforme descrevi na minha resposta anterior. Se você já enviou, por favor, encaminhe esse e-mail para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Please send an email to the casino directly as I described in my previous reply. If you sent it already, please forward that email to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Prezado lucarm83,
Pela captura de tela encaminhada, entendi que você ainda não especificou que deseja que sua conta seja encerrada permanentemente. Você poderia, por favor, enviar mais um e-mail e esclarecer quanto tempo deseja ficar longe do jogo neste cassino específico?
Obrigada.
Dear lucarm83,
From the forwarded screenshot I understood that you still didn't specify that you wish to have your account closed permanently. Could you please send one more email and clarify how long you wish to stay away from gambling in this specific casino?
Thank you.
Bom dia, já vos tinha enviado um e-mail a pedir o encerramento definitivo mas responderam-me que não podiam fechar a conta, o máximo que podiam fazer era a auto-exclusão durante três meses e por isso contactei-vos
Good morning, I had already sent you an email asking for definitive closure but they replied that they couldn't close the account, the most they could do was self-exclusion for three months and that's why I contacted you
Buongiorno io l avevo già mandata una mail in cui chiedevo la chiusura definitiva ma mi avevano risposto che loro non potevano chiudere il conto il massimo che potevano fare era un autoesclusione per tre mesi ed e' per questo che mi sono rivolto a voi
Entendo que você já enviou uma mensagem ao cassino informando que deseja encerrar sua conta indefinidamente. No entanto, você poderia enviar mais um e-mail com todas as informações (motivo do fechamento, período de tempo)? Se o casino não aceitar o seu pedido com todas as informações relevantes, iremos intervir. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e cooperação.
I understand that you have sent already a message to the casino that you wish to close your account indefinitely. However, could you please send one more email with all the information (reason for the closure, time period)? If the casino doesn't accept your request with all the relevant information we will intervene. Thank you in advance for your understanding and cooperation.
Dear lucarm83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
Olá, escrevi para você há muito tempo sobre o encerramento da conta solicitado no cassino por e-mail, mas a resposta é sempre esta:
"Querido Lucas
Gostaríamos de informar que não oferecemos uma opção de fechamento permanente com base em nossos T&Cs.
Podemos confirmar que sua conta está encerrada por 3 meses, pois esse é o máximo que podemos definir com base em nossos T&Cs.
Ao expirar o período acima, sua conta será automaticamente reativada.
Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia.
Atenciosamente,"
não sei mais o que fazer estou desesperada
Eu li o contrato deles e dizia que eu poderia rescindi-lo a qualquer momento. Eles têm todos os detalhes do meu cartão e conta e temo que possam me creditar dinheiro sem minha vontade.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
Hi, I wrote to you a long time ago about the account closure requested at the casino via email but their answer is always this:
"Dear Luke
We would like to inform you that we don't offer an option for permanent closure based on our T&C's.
We can confirm that your account is now closed for 3 months, as this is the maximum we can set based on our T&Cs.
Upon expiration of the above period your account will automatically be re-activated.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Kind regards,"
I don't know what to do anymore, I'm desperate
I read their contract and it said that I could close it at any time. They have all my card and account details and I'm afraid they can credit me money without my will.
Obrigado, lucarm83, por nos retornar. Você poderia encaminhar o e-mail original no qual informou o cassino sobre seu problema de jogo e solicitou uma autoexclusão permanente?
Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Thank you, lucarm83, for getting back to us. Could you please forward the original email in which you informed the casino about your gambling problem and requested a permanent self-exclusion?
My email address is petronela.k@casino.guru.
Obrigado, lucarm83, por seus e-mails. Como posso ver, você não mencionou o problema do jogo conforme recomendado anteriormente. Você salvou alguma captura de tela onde seria visível que o cassino foi informado sobre seu problema de jogo? Caso contrário, por favor, envie a solicitação novamente conforme aconselhei no passado.
Thank you, lucarm83, for your emails. As I can see you haven't mentioned the gambling problem as advised previously. Have you saved any screenshots where would be visible that the casino was informed about your gambling problem? If not, please send the request again as I advised you in the past.
Olá, talvez eu não tenha me explicado bem, pedi ao cassino para fechar minha conta porque não estava satisfeito com o cassino deles enviando meus dados, mas como pode ser lido no e-mail, eles escreveram para mim que no máximo eles podem apenas se autoexcluir e que sua conta não a feche. Basicamente, segundo eles, tenho que permanecer registrado contra a minha vontade, eles definiram a autoexclusão, mas nunca pedi por isso, por isso entrei em contato com você, essa história já dura meses e toda vez que eles me dizem as mesmas coisas
Hello, maybe I didn't explain myself well, I asked the casino to close my account because I wasn't satisfied with their casino by sending them my data, but as can be read from the email, they wrote to me that at most they can only self-exclude and that their account they don't close it. Basically according to them I have to remain registered against my will they set the self-exclusion but I never asked for it that's why I contacted you this story has been going on for months and every time they tell me the same things
Buongiorno forse non mi sono spiegato bene io ho chiesto al casino di chiudere il mio conto perche non soddisfatto del loro casino inviandogli i miei dati ma loro come si legge dall email mi hanno scritto che al massimo possono fare solo l autoesclusione e che il conto loro non lo chiudono.Praticamente secondo loro devo rimanere registrato contro la mia volonta' l autoesclusione l hanno messa loro ma io non l ho mai chiesta per questo ho contattato voi questa storia va avanti da mesi e ogni volta mi dicono le stesse cose
Entendo seu ponto de vista e, como resultado, sugiro que informe ao cassino que gostaria de encerrar sua conta permanentemente devido a um problema de jogo. Esta é uma razão válida para o casino aplicar uma auto-exclusão permanente.
Recomendo seguir minhas instruções e entrar em contato com o cassino com sua solicitação. Se, por qualquer motivo, o cassino não atender ao seu pedido devido a um problema de jogo, informe-me e eu intervirei em seu nome.
É importante levar a sério o jogo responsável e procurar ajuda se sentir que tem um problema de jogo. Seguindo estas etapas, você pode garantir que sua conta seja encerrada permanentemente e que você receba o suporte necessário. Ansioso por saber sobre você.
I see your point, and as a result, I suggest that you inform the casino that you would like to close your account permanently due to a gambling problem. This is a valid reason for the casino to apply a permanent self-exclusion.
I recommend following my instructions and contacting the casino with your request. If, for any reason, the casino does not honor your request due to a gambling problem, please let me know and I will intervene on your behalf.
It is important to take responsible gambling seriously and to seek help if you feel that you have a gambling problem. By following these steps, you can ensure that your account is closed permanently and that you receive the necessary support. Looking forward to hearing from you.
Ok, farei isso imediatamente e enviarei o e-mail de resposta assim que recebê-lo, muito obrigado
Ok, I'll do it right away and I'll send you the reply email as soon as I receive it, thank you very much
Ok provvedo subito e le invierò l email di risposta non appena la ricevo grazie mille
Perfeito. Você pode até me incluir ( petronela.k@casino.guru ) na cópia desse e-mail.
Perfect. You can even include me ( petronela.k@casino.guru ) in the copy of that email.
Muito obrigado, lucarm83, pelo e-mail encaminhado. Vejo que sua conta foi auto-excluída indefinidamente. Você poderia confirmar se o problema foi resolvido ou se há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, lucarm83, for the forwarded email. I can see that your account has been self-excluded indefinitely. Could you please confirm that the problem is now resolved or if there's anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Olá, muito obrigado pela ajuda, o problema foi resolvido. Você é o número um
Bom dia e bom trabalho!!!!
Hi, thank you very much for your assistance, the problem has been solved. You are number one
Good day and good work!!!!
Salve vi ringrazio tantissimo per l'assistenza ,il problema e' stato risolto .Siete i numero uno
Buona giornata e buon lavoro!!!!
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, lucarm83, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, lucarm83, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação