O jogador da Itália gostaria de encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
ola estou com um problema com o casino jupi praticamente mandei varios emails para fechar a conta do jogo e eles me disseram que não podem fechá-lo de acordo com seus regulamentos, mas parece um absurdo para mim, você pode me ajudar a fechá-lo, por favor, envio uma captura de tela do e-mail que eles me enviaram em resposta.
Obrigado
Prezado lucarm83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de e-mail:
"Saudações Jupi Cassino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@jupicasino.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos posteriores. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, nunca pedi autoexclusão mas pedi que queria encerrar a conta especificando o motivo foram eles que me escreveram que só posso fazer autoexclusão o que posso fazer só quero encerrar as contas jogo muito obrigado boa noite"
Quero encerrar minha conta permanentemente x para sempre, é o cassino jupi que disse que não é possível segundo eles só posso me autoexcluir por três meses. mas não quero autoexclusão quero fechar minha conta x para sempre obrigado
Por favor, envie um e-mail diretamente para o cassino, conforme descrevi na minha resposta anterior. Se você já enviou, por favor, encaminhe esse e-mail para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Prezado lucarm83,
Pela captura de tela encaminhada, entendi que você ainda não especificou que deseja que sua conta seja encerrada permanentemente. Você poderia, por favor, enviar mais um e-mail e esclarecer quanto tempo deseja ficar longe do jogo neste cassino específico?
Obrigada.
Bom dia, já vos tinha enviado um e-mail a pedir o encerramento definitivo mas responderam-me que não podiam fechar a conta, o máximo que podiam fazer era a auto-exclusão durante três meses e por isso contactei-vos
Entendo que você já enviou uma mensagem ao cassino informando que deseja encerrar sua conta indefinidamente. No entanto, você poderia enviar mais um e-mail com todas as informações (motivo do fechamento, período de tempo)? Se o casino não aceitar o seu pedido com todas as informações relevantes, iremos intervir. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e cooperação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
Olá, escrevi para você há muito tempo sobre o encerramento da conta solicitado no cassino por e-mail, mas a resposta é sempre esta:
"Querido Lucas
Gostaríamos de informar que não oferecemos uma opção de fechamento permanente com base em nossos T&Cs.
Podemos confirmar que sua conta está encerrada por 3 meses, pois esse é o máximo que podemos definir com base em nossos T&Cs.
Ao expirar o período acima, sua conta será automaticamente reativada.
Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia.
Atenciosamente,"
não sei mais o que fazer estou desesperada
Eu li o contrato deles e dizia que eu poderia rescindi-lo a qualquer momento. Eles têm todos os detalhes do meu cartão e conta e temo que possam me creditar dinheiro sem minha vontade.
Obrigado, lucarm83, por nos retornar. Você poderia encaminhar o e-mail original no qual informou o cassino sobre seu problema de jogo e solicitou uma autoexclusão permanente?
Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Obrigado, lucarm83, por seus e-mails. Como posso ver, você não mencionou o problema do jogo conforme recomendado anteriormente. Você salvou alguma captura de tela onde seria visível que o cassino foi informado sobre seu problema de jogo? Caso contrário, por favor, envie a solicitação novamente conforme aconselhei no passado.
Olá, talvez eu não tenha me explicado bem, pedi ao cassino para fechar minha conta porque não estava satisfeito com o cassino deles enviando meus dados, mas como pode ser lido no e-mail, eles escreveram para mim que no máximo eles podem apenas se autoexcluir e que sua conta não a feche. Basicamente, segundo eles, tenho que permanecer registrado contra a minha vontade, eles definiram a autoexclusão, mas nunca pedi por isso, por isso entrei em contato com você, essa história já dura meses e toda vez que eles me dizem as mesmas coisas
Entendo seu ponto de vista e, como resultado, sugiro que informe ao cassino que gostaria de encerrar sua conta permanentemente devido a um problema de jogo. Esta é uma razão válida para o casino aplicar uma auto-exclusão permanente.
Recomendo seguir minhas instruções e entrar em contato com o cassino com sua solicitação. Se, por qualquer motivo, o cassino não atender ao seu pedido devido a um problema de jogo, informe-me e eu intervirei em seu nome.
É importante levar a sério o jogo responsável e procurar ajuda se sentir que tem um problema de jogo. Seguindo estas etapas, você pode garantir que sua conta seja encerrada permanentemente e que você receba o suporte necessário. Ansioso por saber sobre você.
Ok, farei isso imediatamente e enviarei o e-mail de resposta assim que recebê-lo, muito obrigado
Perfeito. Você pode até me incluir ( petronela.k@casino.guru ) na cópia desse e-mail.
Muito obrigado, lucarm83, pelo e-mail encaminhado. Vejo que sua conta foi auto-excluída indefinidamente. Você poderia confirmar se o problema foi resolvido ou se há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Olá, muito obrigado pela ajuda, o problema foi resolvido. Você é o número um
Bom dia e bom trabalho!!!!
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, lucarm83, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru