CasaReclamaçõesJupi Casino - O jogador enfrenta atrasos no pagamento.

Jupi Casino - O jogador enfrenta atrasos no pagamento.

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Montante: 400 €

Jupi Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/12/2023 | Resolvido : 01/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Alemanha aguardava o pagamento desde 23 de novembro de 2023, apesar de ter concluído a verificação. O pagamento foi devolvido duas vezes à sua conta do cassino sem qualquer notificação. O jogador comunicou com o suporte do casino, que o informou que não tinha controlo sobre o cronograma de pagamento. O jogador então optou pelo saque bancário devido às taxas mais baixas. Após alguma comunicação com a nossa equipe, o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos. Encerramos a reclamação como resolvida.

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Público
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há 10 meses
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Aguardo um pagamento desde 23 de novembro de 2023. Apesar da verificação completa, foram solicitados documentos que carreguei de forma satisfatória. Agora, meu pagamento foi transferido de volta para minha conta do cassino duas vezes sem me avisar, o que é totalmente inaceitável. É realmente desanimador o mundo em que vivemos. Talvez eu consiga algo com a sua ajuda. Sim, joguei com um bónus de depósito que era absurdamente difícil de apostar e estava limitado a um máximo de 450€. Seria totalmente tolo da minha parte continuar a jogar, que é precisamente o que o casino parece querer.

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Público
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há 10 meses
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Prezado Harryfischer110182,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você foi informado sobre qual é a causa do atraso?
  • Qual método de pagamento você optou?
  • Você poderia informar se já recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 10 meses
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Quando perguntei, o suporte me disse que outro departamento regula os pagamentos e que, portanto, você não tem influência e, acima de tudo, não pode me dar um prazo aproximado. E eu deveria ser paciente. Ontem entrei no meu perfil e, surpreendentemente, vi que minha conta do cassino tinha € 400 para jogar novamente, então solicitei imediatamente um saque novamente. Depositei no Mifinity e enviei um saque bancário porque acho que tem as taxas mais baratas. A Mifinity já reclamou várias vezes no passado e pediu uma transferência bancária. Felizmente ainda não recebi nenhum pagamento do casino e só depositei algumas vezes.

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há 10 meses
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Obrigado, harryfischer110182, pelo esclarecimento. Você foi obrigado a verificar seu novo método de pagamento se optou por um método de saque diferente daquele usado para seus depósitos?

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há 10 meses
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Recebi um e-mail com a confirmação da transação e é isso. Muito obrigado pela sua ajuda e apoio. É muito triste que quase não possa mais usar o Guru porque só restam os cassinos que possuem licença alemã. Vou deixar para lá porque € 1.000 sem giro grátis ou geralmente mais frustração do que diversão. Assim que mudei novamente, estou bem no azul. Askgamblers deu a Jupi um prêmio particularmente bom e seu valor real é de apenas alguns pontos. Justificado com um tempo de espera superior a três semanas e vários estornos. Desejo a todos o melhor. Tchau

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Público
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há 10 meses
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Obrigado, harryfischer110182, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 10 meses
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Não, estou tão feliz e grato por você existir. Infelizmente, só joguei no Lucky Legends e depositei € 100 e solicitei o pagamento de € 195. Estou esperando desde 2 de dezembro. Enviei minha carteira para eles no chat há dois dias, espero ainda conseguir. Só acho uma pena não poder mais usar a sua avaliação do cassino como alemão, é o que mais me incomoda. Só poderia contornar isso com uma VPN ou isso não é permitido? Não jogue mais em cassinos alemães. Perder €1000 sem empate cria uma dor de estômago que felizmente você pode evitar. Desejo a você tudo de melhor e amor para o futuro. Tchau


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Público
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há 10 meses
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Olá Harryfischer110182,

Se você pretende usar uma VPN para jogar em qualquer cassino, recomendo fortemente que você verifique isso diretamente com o cassino e mantenha evidências de apoio.

Por favor, informe-me assim que receber seus ganhos para que eu possa atualizar a reclamação de acordo.

Agradeço antecipadamente.




Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Recebi dinheiro, mas como você não mostra os cassinos que me interessam por motivos legais de licenciamento, não posso mais usá-lo adequadamente como antes, por mais triste que seja. Jupi até me foi mostrado no Ask..... com um certificado de confiança e com você a avaliação muito ruim. Se você quiser jogar Rival Games, não poderá fazê-lo em um cassino confiável. Supacasi também tem críticas negativas para você, em todos os outros lugares apenas boas críticas, embora Famagusta também tenha. Apesar de tudo, estou muito grato a você novamente por sua ajuda rápida. Desejo a você tudo de melhor para o futuro.

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Público
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há 10 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, harryfischer110182, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


Toda a equipe do Casino.Guru deseja muitas alegrias e sucesso ao longo de todo o ano de 2024. Que todos os seus sonhos se tornem realidade.


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