O jogador de Portugal reclama do longo processo de verificação. Foi resolvido.
ola.
conheci este casino no casinoguru e registei-me.
procedi a fazer depósitos e perdi 1000€.
passados 2 dias perdi o cashback e deram me um cashback de 100€ com um rollover de 20x e max cash out de x5 o valor do bonus = 500€.
estou a 2 semanas à espera que verifiquem a minha conta, ainda não o fizeram.
apostei mais de 2000 euros que seria o rollover necessário e tenho exatamente 500€ na minha conta que tento levantar a vários dias.
gostaria de pedir assistência pois o casino está a demorar muito tempo.
Hello.
I found this casino at casinoguru and registered.
I proceeded to make deposits and lost 1000€.
after 2 days I lost cashback and they gave me a cashback of €100 with a rollover of 20x and max cash out of x5 the bonus amount = €500.
I've been waiting 2 weeks for them to verify my account, they haven't done it yet.
I bet more than 2000 euros that it would be the necessary rollover and I have exactly 500€ in my account that I have been trying to withdraw for several days.
I would like to request assistance as the casino is taking a long time.
ola.
conheci este casino no casinoguru e registei-me.
procedi a fazer depósitos e perdi 1000€.
passados 2 dias perdi o cashback e deram me um cashback de 100€ com um rollover de 20x e max cash out de x5 o valor do bonus = 500€.
estou a 2 semanas à espera que verifiquem a minha conta, ainda não o fizeram.
apostei mais de 2000 euros que seria o rollover necessário e tenho exatamente 500€ na minha conta que tento levantar a vários dias.
gostaria de pedir assistência pois o casino está a demorar muito tempo.
Caro Jdksk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jdksk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu conheço isso, senhor.
Eles me solicitaram um documento extra mostrando meu iban e nome. Isso foi na última quinta-feira que enviei imediatamente.
Dizem que o kyc deles não funciona nos finais de semana e eu entendo isso.
O que eu não entendo é que estou esperando há mais de 2 semanas e a essa altura é ridículo.
Eles têm tudo de que precisam, mas ainda não me confirmaram.
Concluí os termos de reembolso e este dinheiro é meu.
apostei mais de 2.000 eur (5x o bônus de 100) e limita 5x o bônus de 500 o valor que tenho em minha conta.
I know that Sir.
They requested me extra document showing my iban and name. This was on last Thursday which I sent right away.
They say that their kyc don’t work on the weekends and I understand that.
The thing that I don’t understand is that I’ve been waiting for more than 2 weeks and at this point is ridiculous.
They have have everything they need but still won’t verify me.
I completed the cashback terms and this money is mine.
betted more than 2000 eur (5x the bonus of 100) and limits 5x the bonus 500 the amount I have in my account.
Muito obrigado, Jdksk, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Jdksk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Jdksk,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Jupi Casino para essa conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello Jdksk,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Jupi Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Olá CasinoGuru,
Podemos confirmar que a conta do cliente foi verificada e ele também pode prosseguir com uma solicitação de saque.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por este atraso, devido ao aumento do volume de trabalho.
JupiCasino
Hello CasinoGuru,
We can confirm that customer's account has now been verified and he is able to proceed with a withdrawal request as well.
We apologise for any inconvenience caused by this delay, due to increased volume of workload.
JupiCasino
Sim, sim, claro, muito trabalho.
Posso confirmar que minha conta foi verificada, mas ainda não há pagamento.
Estou esperando agora para receber o pagamento.
Yes yes of course everload of work.
I can confirm my account has been verified but still no payment.
Im waiting now to get paid.
Esses caras são uma piada !!
Agora, eles me solicitaram uma captura de tela contendo meu id e capturas de tela de como eu financio minha conta do skrill.
A próxima coisa que eles vão pedir é uma captura de tela do meu salário na minha conta lmao.
Eles cancelaram o pedido de saque e agora tenho que esperar mais 2 ou 2 dias só pra eles verificarem tudo porque são preguiçosos !!! Casino lento, não o recomendo em momento algum! Muito pouca qualidade.
Aposto com vocês que vou precisar esperar novamente na próxima semana porque eles estão tentando atrasar meu pagamento e fazer tudo devagar.
3 dias para verificar um maldito documento?
e mais 2 para obter a aprovação da retirada?
lol.
This guys are a joke!!
Now they have requested me a screenshot holding my id and screenshots of how I fund my skrill account.
Next thing they’re gonna ask is a screenshot of my salary on my account lmao.
They cancelled the withdrawal request and now I have to wait once again 2 or 2 days just for them to verify everything because they are so lazy!!! Slow casino I don’t recommend it anytime! Very poor quality.
I bet with u guys that I will need to wait again for the next week because they re trying to delay my payment and make everything slowly.
3 days to check a damn document?
and then more 2 to get withdrawal approved?
lol.
Caro Casino,
você pode nos dizer por que está solicitando uma verificação adicional, embora tenha declarado que a conta do jogador foi verificada?
Dear Casino,
can you please tell us why are you asking for additional verification even though you've stated that the player's account is verified?
Gostaríamos de solicitar ao Jupi Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Jupi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Jdksk,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Jdksk,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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