A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Fiz uma retirada em 16/02/2022
Enviei os documentos solicitados para verificação.
Assim que efetuei o pagamento, recebi um e-mail informando que você precisava de outros documentos, fiz o upload e fiz o pagamento novamente.. agora depois de 3 semanas acho que disponibilizei todos os documentos.
Hoje, 8 de março de 2022, solicitei o pagamento novamente e agora recebi um e-mail novamente informando que deveria fazer o upload de um documento de identidade autenticado, o que claramente está indo longe demais para mim, porque o cassino agora tem todos os meus documentos para o pagamento.
Meu palpite é que eles querem me paralisar e não me pagar meu pagamento.
Com saudações amigaveis
M******** Melanie
Caro Melanico80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que o upload de um documento de identidade autenticado parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você foi informado por que a identidade precisa ser reconhecida em cartório?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não, entrei em contato com o chat hoje e perguntei por que meu pagamento foi cancelado repetidamente porque o departamento financeiro precisava de um documento de identidade autenticado.
Não me disseram mais e o e-mail apenas dizia que eu deveria fazer o upload deste documento
Muito obrigado, Mellanico80, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Jupi Casino nos ignorar ultimamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, Mellanico80,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Jupi Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Jupi Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a verificação de identidade do jogador não foi feita? Por que o ID precisa ser autenticado?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
No site jupi não há uma palavra de documento autenticado para verificar.
Normalmente só PA e comprovante de endereço e só fiz isso várias vezes.
Gostaríamos de pedir à equipe do Jupi Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Mellanico80,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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