O jogador da Alemanha sofreu uma falha técnica ao jogar Roleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has experienced a technical glitch while playing Roulette. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha sofreu uma falha técnica ao jogar Roleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi Casino Guru
Eu tive o seguinte problema:
Joguei Roleta via Evolution no Jupi Casino, tiraram a minha aposta de 188 euros deduziram duas vezes o dinheiro mas rejeitaram a ronda, o dinheiro sumiu da minha conta mas nunca joguei, o Evolution confirmou o erro e levantou um bilhete.
O Evolution confirmou que o problema foi resolvido, mas o Jupi Casino ainda não devolveu o dinheiro para a minha conta.
O suporte e o chat ao vivo não ajudaram uma semana inteira,
O número do tíquete na Evolution era SD2209868
Por favor me ajude
KR
T *******
Hi Casino Guru
I had the following issue:
I played Roulette via Evolution in Jupi Casino, they took my bet of 188 euros twice deducted the money but rejected the round, the money is gone from my account but did never play, Evolution confirmed the error an raised a ticket.
Evolution has confirmed the issue is solved but Jupi Casino hasn’t returned the money to my account yet.
The supoort and live chat where not able to help a whole week,
Ticket numer at Evolution was SD2209868
Pls help
KR
T*******
Caro Thorsten,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Thorsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Thorsten,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Thorsten,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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