A jogadora da Alemanha teve seus ganhos cancelados devido a uma denúncia de atividades fraudulentas e a conta foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Jupi Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.
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Montante: 1.570 €
Jupi Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
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há um ano
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Acreditamos firmemente e temos evidências sólidas de que você não é o titular da conta.
3.7 Um Titular de Conta não deve permitir que qualquer outra pessoa, incluindo menores, use ou reutilize sua Conta.
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há um ano
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Prezada Natália-Su,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor elaborar?
Eu entendi corretamente que você foi acusado de permitir que terceiros acessem sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Olá Petronela e obrigado pela ajuda 🙂
No dia 21/10/2022 registei-me no Jupi Casino e depositei 50€, no final tinha 1.570,01€ na minha conta e queria levantar 500€, aí tudo começou.
Lamentamos informar que o pedido de retirada foi recusado. Devemos fazer uma videochamada antes de processarmos as retiradas.
A videochamada foi realizada no dia 18/11/2022 por volta das 13h.
após 30 minutos este e-mail veio
Gostaríamos de informar que o departamento relevante concluiu o processo de verificação de sua conta e o valor de 1570,01 EUR foi removido de sua conta devido aos seguintes termos de nossos Termos e Condições:
Acreditamos firmemente e temos evidências sólidas de que você não é o titular da conta.
Deixei-me claro na videochamada, confirmei todos os meus dados.
Atenciosamente
Natália
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há um ano
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Muito obrigado, Natalia-Su, pelo esclarecimento. Por acaso você gravou a videochamada? Você poderia encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru ? Além disso, você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado ou se você retirou algum ganho anteriormente? Quais jogos você estava jogando?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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@Petronela 🙂 Mandei um e-mail para VOCÊ.
Atenciosamente
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há um ano
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Obrigado, Natalia-Su, pelo seu e-mail. Infelizmente, você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas. Você poderia por favor elaborar?
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há um ano
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Eu tenho uma gravação de áudio que dura 10 minutos.
Minha conta foi verificada com sucesso e também recebi a confirmação por e-mail.
Eu não paguei nenhum prêmio.
Principalmente apenas apostas esportivas foram jogadas e alguns caça-níqueis.
Atenciosamente
Natália
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há um ano
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Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.
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há um ano
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Prezada Petronela :-) o Jupi Casino também oferece apostas esportivas.
Apostei 1.570€ e o site não me paga porque acham que fiz batota e não fui.
Seja cassino ou esporte, não importa, o Jupi Casino se recusa a pagar os ganhos ao jogador.
Eu ficaria muito grato se eles entrassem em contato com o Jupi Casino também.
A autoridade responsável pelo licenciamento já foi contactada e também contratei um advogado.
Quero agir contra o Jupi Casino a qualquer custo, pois estou 100% CERTO.
Como você pode me ajudar 🙂
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há um ano
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Prezada Natália-Su,
Com todo o respeito, importa se o jogador acumulou seus ganhos com apostas esportivas ou jogando slots. Você escreveu que praticava principalmente esportes e apenas alguns caça-níqueis. Isso é correto? Você acumulou seus ganhos apostando em esportes?
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há um ano
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Os ganhos acumulados foram alcançados principalmente por meio de apostas esportivas.
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há um ano
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@petronela
Eu quero perguntar algo a eles, infelizmente eles não respondem aos meus e-mails :-(
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há um ano
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OK, como seus ganhos foram acumulados principalmente (e não totalmente) por meio de apostas esportivas, tentaremos entrar em contato com o cassino e ajudá-lo. No entanto, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante antes de fazê-lo?
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há um ano
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Você receberá todas as notificações por e-mail.
Atenciosamente
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há um ano
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Esperando seus e-mails pacientemente. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Olá Petronela 🙂 o e-mail com todas as mensagens relevantes já foi enviado para : petronela.k@casino.guru .
Atenciosamente
Natália
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há um ano
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Obrigado pela comunicação encaminhada. Eu entendi corretamente que você já enviou uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento de Curaçao?
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há um ano
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Sim, eu tenho.
Denunciei o Jupi Casino na página.
www.curacao-egaming.com
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há um ano
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Eu vejo. Já recebeu alguma resposta da Autoridade de Licenciamento? Você poderia encaminhar a gravação de áudio de sua chamada de verificação para petronela.k@casino.guru ?
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há um ano
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Sim, recebi várias respostas do órgão regulador.
A coisa toda foi encaminhada para: petronela.k@casino.guru.
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há um ano
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Obrigado, Natalia-Su, pela comunicação encaminhada. Vejo que você enviou sua reclamação oficial à autoridade de licenciamento errada. Este é o endereço de e-mail correto que deve ser usado ao registrar uma reclamação oficial XXXXX0@email.xxxx .
Você poderia encaminhar a gravação de áudio de sua chamada de verificação para petronela.k@casino.guru ou live:petronela.bb.svk ? Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Eu respondi ao seu e-mail, Natalia-Su. Entendo que você não fala inglês e a Autoridade de Licenciamento solicita que todas as reclamações sejam registradas em inglês. No entanto, não posso arquivá-lo para você. Tente usar o Google Tradutor e traduzir todo o site para o alemão para navegar pelo processo. Existe algum membro da família ou amigo que possa ajudá-lo com isso?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) Natalia-Su,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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