O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada sem qualquer explicação. O jogador decidiu que não está mais interessado em nossa ajuda, portanto rejeitamos a reclamação.
The player from Russia had his account blocked without any explanation. The player decided he is no longer interested in our help, therefore we rejected the complaint.
O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada sem qualquer explicação. O jogador decidiu que não está mais interessado em nossa ajuda, portanto rejeitamos a reclamação.
Agora o cassino bloqueou minha conta, o suporte não pode ajudar
Estou aguardando resposta da equipe de segurança, mas eles não me deram nenhum prazo.
Depositei milhares de euros e agora estou muito frustrado com este tipo de apoio e espera.
Now casino blocked my acc, support can't help
I'm waiting for response from security team, but they don't give me any time frames.
I deposited thousands of euro and now very frustrating with this type of support and waiting.
Caro Artem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Quando exatamente sua conta foi encerrada? Foi durante o processo de verificação KYC? Além disso, você jogou com algum bônus? Em caso afirmativo, especifique qual oferta você resgatou.
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Artem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. When exactly your account has been closed? Was it during the KYC verification process? Also, did you play with any bonuses? If yes, please specify which offer you redeemed.
Additionally, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Meu acc ainda está bloqueado, mas está tudo bem. Eu perguntei sobre isso meio ano atrás.
Agora está tudo bem com o meu saque (cerca de 8k usd), então não tenho nenhuma reclamação para o casino
My acc still blocked, but it's ok. I asked about this a half year ago.
Now everything is fine with my withdrawal (about 8k usd), so I don't have any complaints to casino
Como você confirmou, não está mais interessado em nossa ajuda, não temos outra escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino e faremos o possível para ajudar.
Since you confirmed, you are no longer interested in our help, we have no other choice than to rejected this complaint.
Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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