O jogador da Alemanha acumulou ganhos com a oferta de bônus grátis. Infelizmente, ele está tendo dificuldades para retirá-los. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has accumulated winnings from free bonus offer. Unfortunately, he’s experiencing difficulties withdrawing them. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha acumulou ganhos com a oferta de bônus grátis. Infelizmente, ele está tendo dificuldades para retirá-los. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 153 euros com as rodadas grátis e não posso usá-las mesmo que elas sejam exibidas
I made 153 euros with the free spins and cannot use them even though they are displayed to me
Ich habe mit den kostenlosen freispielen 153 Euro gemacht und kann sie jedoch nicht benutzen obwohl sie mir angezeigt werden
Caro Ricardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://jvspin.com/information/rules/ :
" O limite máximo de retirada para ganhos recebidos usando um bônus sem depósito ou rodadas grátis é de € 100. O restante será removido do saldo da conta do jogador. "
" Por favor, note que você deve fazer um depósito mínimo de € 15 para retirar os ganhos ganhos usando bônus de boas-vindas e grátis, bem como rodadas extras e grátis, para as quais você NÃO foi obrigado a fazer um depósito. Além disso, é proibido retirar os ganhos ganhos usando qualquer bônus grátis até que os requisitos de aposta sejam atendidos. "
Você poderia informar se depositou fundos em sua conta antes de solicitar um saque? Consequentemente, você deve ter o direito de sacar € 100 de acordo com a regra de retirada máxima.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ricardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://jvspin.com/information/rules/:
"The maximum withdrawal limit for winnings received using a no deposit bonus or free spins is €100. The remainder will be removed from a player’s account balance."
"Please note that you must make a minimum deposit of €15 to withdraw winnings earned using welcome and free bonuses, as well as extra and free spins, for which you were NOT required to make a deposit. Moreover, it is prohibited to withdraw winnings earned using any free bonus until the wagering requirements have been met."
Could you please advise if you have deposited any funds into your account before requesting a withdrawal? Consequently, you should be entitled to withdraw €100 as per maximum cash out rule.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Ricardo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ricardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação