Kas.casino - O cassino removeu prematuramente o limite de reflexão do jogador.

Prezado Administrador,

na verdade, tenho problemas com jogos de azar. Na semana passada entrei neste cassino e perdi 10 mil dólares em uma noite. Eu coloquei os limites máximos de resfriamento. Depois de alguns dias, entrei em contato com eles e eles removeram o limite de reflexão imediatamente enquanto o agente de suporte falava comigo e me dizia que ganharia novamente. Vou anexar as informações.

por favor, se você puder me ajudar a obter uma compensação por tudo o que perdi depois que eles desativaram o período de reflexão ilegalmente! Eles têm que reconhecer que quando alguém está colocando o limite máximo de reflexão significa que ele tem um problema financeiro e está fora de controle. Mas eles quebram as regras imediatamente. Pois eu sei que para tirar o período de reflexão é preciso segurar 24 horas. Embora eles o tenham desativado imediatamente.

Prezado rabieshmaytelly,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de período de reflexão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petronela,

Muito obrigado pela resposta.

Enviei em seu e-mail tudo o que você me perguntou.

Tenho certeza que você vai me ajudar🙏

Atenciosamente,

Obrigado, rabieshmaytelly, pela comunicação encaminhada. Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa também?

Olá Sra. Petrolena,

Acabei de enviar a você todo o histórico de transações.

Obrigado mais uma vez 🙏

Muito obrigado, rabieshmaytelly, pelas capturas de tela encaminhadas do seu histórico de caixa. Apenas para resumir, você poderia confirmar os seguintes eventos?:

• Um pedido de período de reflexão de um mês foi feito em 23 de setembro.
• O período de reflexão foi revogado no dia 26 de setembro às 18h52, proporcionando um período de 24 horas para reconsideração até às 14h52 do dia 27 de setembro. Presume-se que este ajuste pode ser devido a uma disparidade de fuso horário entre você e o cassino.
• Seu último depósito de $ 250 foi iniciado em 23 de setembro às 14h40.
• O depósito subsequente foi realizado no dia 27 de setembro às 16h39, ocorrendo após o término do período de reflexão.

Se todos estes eventos estiverem corretos, o casino agiu de acordo com as suas regras.

• Você poderia informar se alguma vez mencionou o problema do jogo como o motivo do bloqueio de sua conta?

Olá Petrolena,

o primeiro ponto está correto, enquanto o segundo não. E eu mostrei os e-mails. Na verdade, a solicitação de desativação de resfriamento foi feita em 26 de setembro às 18h53 no meu fuso horário e o limite de resfriamento terminou em 26 de setembro (mesmo dia) às 19h18 no meu fuso horário. Então eles cancelaram o período de reflexão em apenas 25 minutos, isso é legal?!

E encaminharei as evidências novamente em seu e-mail.

OK, recebi seus e-mails. Obrigado. No entanto, os seus limites de depósito foram desativados mais cedo, mas o seu consequente depósito foi feito no dia 27 de setembro às 16h39, quase 22 horas após o pedido. Isso está correto?

Olá Petrolena,

A questão é sobre a ação realizada em poucos minutos para retirar o período de reflexão, o que significa que o depósito estava aberto para mim para ser feito a qualquer minuto.

Reconheço sua perspectiva, mas é importante observar que você solicitou especificamente o encerramento do período de reflexão. Parece que você não comunicou seu problema de jogo ao cassino durante este processo. Embora o casino tenha cancelado o período de reflexão, forneceu-lhe um período de 24 horas para reconsideração, durante o qual não os informou do seu problema de jogo.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Kas.casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para care@kas.casino (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá Petrolena, novamente o problema é que não me deram esse prazo de 24 horas para reconsideração! Enviei evidências de que poderia ter jogado minutos depois de pedir a reativação! Vou anexar a imagem novamente e destaquei os fatores importantes. Eles quebraram as regras! Eu teria reclamado se não tivesse 100% de certeza de que eles quebraram as regras de responsabilidade do jogo!

este e-mail confirma que eu poderia ter jogado no momento em que o enviaram e "aproveitando o tempo" no cassino Kas.

Por favor, preciso da sua ajuda urgente!

Eu entendo o seu ponto.

• Um pedido de período de reflexão de um mês foi iniciado em 23 de setembro.
• Em seguida, você recebeu a confirmação para suspender esse período de reflexão no dia 26 de setembro às 18h52, indicando uma solicitação anterior de sua parte.
• A informação indica ainda que o período de reflexão iria até às 14h52 do dia 27 de setembro.
• Um depósito subsequente foi feito em 27 de setembro às 16h39.
• Você depositou algum dinheiro entre 26 de setembro às 18h52 e 27 de setembro às 14h52?

seu limite de reflexão acabou. JOGUE AGORA!

o que isso significa ??! Este foi enviado em 26 de setembro. Minutos depois de eu ter solicitado a remoção do limite de reflexão de um mês.

Eles quebraram as regras ou não?! Por favor, responda minha pergunta se quiser ajudar.

Eles não aplicaram as 24 horas.

"A informação indica ainda que o período de reflexão iria até às 14h52 do dia 27 de setembro."

Além disso, o gerente vip me deu um bônus para jogar no dia 27 antes das 14h52 às 11h07 e foi acionado para depositar às 16h40 (mesmo menos de 24 horas a partir do pedido de reflexão" vou anexar tudo para baixo.

Sua capacidade de fazer qualquer depósito entre 18h52 do dia 26 de setembro e 14h52 do dia 27 de setembro foi de fato revogada, certo?

Se isso estiver correto, quais fundos são elegíveis para disputa?

na verdade, ainda estou me comunicando com o departamento relevante do cassino.

Prezada Petronela,

Entrei em contato com eles e reclamei do ocorrido e o cassino fez a investigação. Na verdade eles acabaram reembolsando apenas o valor que perdi nas 24 horas (2.250$).

Em relação ao que perdi depois de remover o tempo de reflexão antes do término do período de reconsideração, o retorno de $ 2.250 é muito pequeno. Quem sabe se eu teria mudado de ideia e não teria voltado.

Como sofri muito com o jogo online, realmente precisei desse período de reconsideração. Infelizmente, este cassino não oferecia isso, então perdi cerca de US$ 17.000 quando reabriram minha conta, o que foi uma catástrofe para minha vida.

Para que eu possa pelo menos me sentir justo, solicitei humildemente ao cassino Kas que reavaliassem esse valor de retorno à luz do valor total da perda após a reabertura da minha conta. Mas eles recusaram! Como quebraram as regras, não podem reembolsar parcialmente, o que é contra a lei.

Peço desculpas, mas você não respondeu minha última pergunta. Por favor, verifique e tente elaborar.

Eu elaborei mais do que o suficiente em minha mensagem anterior. Acho que você precisa estar um pouco mais à direita, como experimentei isso com seus colegas anteriores. Mas parece-me que você está defendendo este cassino contra o meu caso.

Peço desculpas, mas sem a sua cooperação não poderei ajudá-lo. Sua capacidade de fazer qualquer depósito entre 18h52 de 26 de setembro e 14h52 de 27 de setembro foi de fato desativada, correto? Se essas informações forem precisas, quais fundos são elegíveis para disputa?

Prezada Petrolena, eu disse que consegui depositar e enviei os comprovantes. E o cassino Kas confessou isso e me devolveu parte dos meus direitos. Você também pode entrar em contato com o Cassino e obter essas informações confirmadas. Meu problema é que eles me devolveram apenas o dinheiro perdido em 24 horas, mas não o resto. Espero ter elaborado bem desta vez!

esperando ouvir de você…

Esteja ciente de que o casino não violou nenhuma regra e, se um reembolso para o período de 24 horas tiver sido aprovado, lamentamos informar que não podemos facilitar quaisquer reembolsos adicionais, conforme explicado anteriormente nas minhas respostas anteriores.

Acho que estou muito enganado, perdi meu tempo aqui com você. Você nunca ajudou e deu qualquer tipo de apoio. Anteriormente, tive uma boa experiência com a equipe de gurus do cassino aqui, mas com você é muito frustrante. Espero que outra pessoa que não seja você assuma meu caso.

Entendi. Teremos uma discussão interna sobre o seu caso e iremos atualizá-lo em breve sobre a nossa decisão. Agradecemos a sua compreensão.

Ok, obrigado.

Aguardando alguma atualização..

Lamento sinceramente dizer que não tenho notícias positivas. Após discussões internas, concluímos coletivamente que as ações tomadas até o momento estão alinhadas com o consenso. Apesar das minhas tentativas de esclarecer a nossa posição em várias ocasiões, mantemos a nossa posição de que o casino cumpriu as suas regras.

Se você desejar prosseguir com esse assunto, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento. Você pode encontrar as etapas necessárias sobre como fazer isso aqui .

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Caro(a) rabieshmaytelly,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá petrolena, na verdade enviei e-mails para a autoridade licenciadora há um mês, mas ninguém respondeu ou respondeu por qualquer notícia. É tão frustrante que ninguém esteja ajudando.

Você poderia encaminhar o e-mail que enviou à Autoridade de Licenciamento para petronela.k@casino.guru ? Obrigado.

Olá Petronela, encaminhei o e-mail. Obrigado 🙏

Obrigado por encaminhar o e-mail. Percebi que você direcionou sua consulta à autoridade de licenciamento apropriada. Infelizmente, não posso fornecer uma estimativa do tempo de resposta. No entanto, é importante destacar que, com base na avaliação do Casino.Guru, o casino cumpriu os seus regulamentos. Consequentemente, devemos rejeitar a sua reclamação. Caso a Autoridade de Licenciamento emita uma decisão diferente no futuro, não hesite em partilhá-la comigo. Lamento não poder oferecer mais assistência. Obrigado pela sua compreensão e desejo-lhe boa sorte.