O jogador australiano utilizou um bônus promocional, cumpriu os requisitos de aposta e ganhou cerca de 3K. No entanto, o cassino limitou os ganhos a US$ 650 devido aos termos do bônus, que não foram claramente mencionados no e-mail promocional. O jogador sente que estas condições de bônus parecem injustas e enganosas.
Recebi uma promoção pelo correio de Kas sobre o dia terrestre. 70% até 300. Depositei $420 e joguei com 720ish. Consegui completar as apostas (13,5k) e terminei com cerca de 3k. Depois de verificar novamente, fiz o pedido de saque e recebi um e-mail algumas horas depois dizendo que o bônus estava limitado a $ 650. Isso não foi especificado no e-mail promocional e de jeito nenhum eu teria me incomodado com um bônus de depósito com termos tão ridículos se soubesse. Ele é mostrado no site se você procurar, mas acabei de clicar no botão Reivindicar meu bônus (localizado logo acima de "Sacar o quanto quiser" no e-mail promocional. Passo horas girando apenas para basicamente ter meu depósito devolvido para mim Na minha opinião, este é possivelmente o termos de bônus mais anti-jogador que já experimentei. O jogador basicamente perde tudo e quase nada ganha. US$ 650?
Caro ScottM
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência frustrante que você teve com Kas em relação à promoção do Dia da Terra.
Para ajudá-lo ainda mais e obter uma compreensão abrangente da situação, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, scottM, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ScottM ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação.
Você poderia esclarecer para onde o link do botão "Resgatar meu bônus" direciona? Isso leva à página de depósito ou simplesmente à página principal do cassino? Além disso, você poderia especificar como/onde encontrou informações sobre os requisitos de aposta para este bônus?
Atenciosamente,
Jakub
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