CasaReclamaçõesKas.casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados devido a termos de bônus promocionais pouco claros.

Kas.casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados devido a termos de bônus promocionais pouco claros.

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Montante: A$2.363

Kas.casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/04/2024 | Caso encerrado : 13/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador australiano utilizou um bônus promocional, cumpriu os requisitos de aposta e ganhou cerca de 3K. No entanto, o cassino limitou os ganhos a US$ 650 devido aos termos do bônus, que não foram claramente mencionados no e-mail promocional. O jogador sentiu que essas condições de bônus pareciam injustas e enganosas. Havíamos solicitado mais detalhes e esclarecimentos ao jogador para entender melhor a situação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, pelo que não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 7 meses
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Recebi uma promoção pelo correio de Kas sobre o dia terrestre. 70% até 300. Depositei $420 e joguei com 720ish. Consegui completar as apostas (13,5k) e terminei com cerca de 3k. Depois de verificar novamente, fiz o pedido de saque e recebi um e-mail algumas horas depois dizendo que o bônus estava limitado a $ 650. Isso não foi especificado no e-mail promocional e de jeito nenhum eu teria me incomodado com um bônus de depósito com termos tão ridículos se soubesse. Ele é mostrado no site se você procurar, mas acabei de clicar no botão Reivindicar meu bônus (localizado logo acima de "Sacar o quanto quiser" no e-mail promocional. Passo horas girando apenas para basicamente ter meu depósito devolvido para mim Na minha opinião, este é possivelmente o termos de bônus mais anti-jogador que já experimentei. O jogador basicamente perde tudo e quase nada ganha. US$ 650?

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Público
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há 7 meses
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Caro ScottM

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência frustrante que você teve com Kas em relação à promoção do Dia da Terra.

Para ajudá-lo ainda mais e obter uma compreensão abrangente da situação, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

  • Você entrou em contato com o suporte ao cliente da Kas sobre a discrepância entre o e-mail promocional e o limite de ganhos subsequente do bônus?
  • Você recebeu alguma resposta de Kas depois de expressar suas preocupações sobre o limite inesperado de ganhos do bônus?

Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 7 meses
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Enviado para e-mail

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, scottM, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 6 meses
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Olá ScottM ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação.

Você poderia esclarecer para onde o link do botão "Resgatar meu bônus" direciona? Isso leva à página de depósito ou simplesmente à página principal do cassino? Além disso, você poderia especificar como/onde encontrou informações sobre os requisitos de aposta para este bônus?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) scottM,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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